Puikus klientų aptarnavimas sukuria lojalių klientų visam gyvenimui, kurie nori perduoti jūsų verslą draugams, šeimos nariams ir kolegoms. Teikti tokio tipo puikų klientų aptarnavimą prasideda nuo tikro noro pradžiuginti savo klientus, tačiau jūs taip pat turite galvoti ne tik apie savo produktų ar paslaugų pardavimą. Turite atsižvelgti į bendrą klientų patirtį, kai jie lankosi jūsų parduotuvėje ar svetainėje, ką jie galvoja ir jaučia ir ką galite padaryti, kad tai būtų geriau.
Sužinokite daugiau apie savo klientus, kad sukurtumėte puikių paslaugų modelį savo mažame versle.
Žinokite savo produktą ar paslaugą
Norėdami teikti gerą klientų aptarnavimą, turite žinoti, ką parduodate tiek viduje, tiek išorėje. Įsitikinkite, kad jūs ir jūsų klientai dirbantys darbuotojai žinote, kaip veikia jūsų produktai ar paslaugos. Žinokite dažniausiai klientų užduodamus klausimus ir žinokite, kaip suformuluoti atsakymus, kurie liks patenkinti.
Būk draugiškas
Klientų aptarnavimas prasideda nuo šypsenos. Kai atsiduriate akis į akį, šiltas pasisveikinimas turėtų būti pirmas dalykas, kurį mato ir išgirsta jūsų klientai, kai jie prašo pagalbos. Net ir nagrinėjant klientų aptarnavimo užklausas telefonu, jūsų balse gali nuskambėti šypsena, todėl įsitikinkite, kad esate draugiškas.
Padėkok
Dėkingumas yra įsimintinas ir gali priminti klientams, kodėl jie apsipirko jūsų parduotuvėje arba pasamdė jūsų įmonę. Nepriklausomai nuo jūsų verslo tipo, sakydamas ačiū po kiekvienos operacijos yra vienas iš paprasčiausių būdų, kaip įprasminti gerą klientų aptarnavimą.
Apmokykite savo darbuotojus
Svarbu užtikrinti, kad visi jūsų darbuotojai, ne tik klientų aptarnavimo atstovai, suprastų, kaip jie turėtų kalbėtis, bendrauti ir kitaip padėti klientams. Suteikite darbuotojų mokymus, kurie suteiks jūsų darbuotojams įrankių, reikalingų kokybiškam aptarnavimui visą klientų patirtį.
Parodyk pagarbą
Klientų aptarnavimas dažnai gali apimti emocijas, todėl svarbu įsitikinti, kad jūs ir kiti, atliekantys klientų aptarnavimo užduotis, visada esate mandagūs ir pagarbūs. Niekada neleiskite savo emocijoms aplenkti jūsų noro matyti jūsų klientą laimingą.
Klausyk
Klausymas yra viena iš paprasčiausių klientų aptarnavimo paslapčių. Tai reiškia išgirsti, ką jūsų klientai sako garsiai, taip pat ką jie bendrauja neverbaliniu būdu. Stebėkite ženklus, rodančius, kad jie yra nepatenkinti, ir klausykitės, ką jie jums sako tiesiogiai.
Būkite atsakingi
Gali būti nieko blogiau nei nereaguoti į klientą, kuris bando gauti pagalbos, išspręsti problemą arba sužinoti daugiau apie tai, ką parduodate. Svarbu greitai atsakyti į visus užklausas, net jei norite pasakyti, kad nagrinėjate problemą ir vėl susisieksite. Kai kurie atsakymai visada yra geresni nei jokio, kad klientas nesijaustų ignoruojamas.
Prašyti Atsiliepimų
Galite nustebti, ką sužinojote apie savo klientus ir jų poreikius, kai paklausite jų, ką jie mano apie jūsų verslą, produktus ir paslaugas. Tu gali naudoti klientų apklausos, atsiliepimų formos ir klausimynai, bet taip pat galite įprastu būdu paprašyti klientų atsiliepimų, kai jie pildo savo užsakymus.
Naudokite gautus atsiliepimus
Turite ką nors daryti su atsiliepimais, kuriuos gaunate iš klientų, kad jie būtų naudingi jūsų klientų aptarnavimo procese. Skirkite laiko reguliariai peržiūrėti atsiliepimus, nustatyti tobulinimo sritis ir atlikti konkrečius verslo pakeitimus.
Puikus klientų aptarnavimas dažnai priklauso nuo nuolatinio registravimosi su klientais ir įsitikinimo, kad jie esate patenkinti jūsų parduodamais produktais ir paslaugomis bei pirkimo, užsakymo, darbo su jais procesu tu. Jei tai padarysite sėkmingai, būsite žinomas dėl puikios klientų aptarnavimo.
