Įmonės misija turi pasiekti du tikslus: jame turėtų būti aiškiai nurodyta, ką įmonė daro. Ir ji turėtų pasiūlyti savo klientams ir darbuotojams įkvepiančią, bet ne pernelyg aukštą žinią.
Geriausiose mažmeninės prekybos įmonės misijos pareiškimuose pavyksta rasti geriausią tašką tarp siekio per žemai ir nieko tikro nepasakyti Vertė ir per didelis tikslas bei verslo produktų ir aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo deklaravimas pakeis pasaulį, kaip žinome tai. Jie neskamba kaip religiniai pareiškimai ar neduoda pažadų, kurių jokia įmonė negalėtų tikėtis įvykdyti. Ir jie bent jau pakankamai teisingi ir lengvai suprantami.
Štai keletas mažmenininkų misijos pareiškimų (abėcėlės tvarka pagal įmonės pavadinimą), kuriuos būtų galima patobulinti.
Amazon.com
Milžiniškas el Amazon.com savo svetainėje paskelbė pareiškimą kuri prasideda nuo jos įkūrimo misijos:
Kai Amazon.com pradėjo veikti 1995 m., jos misija buvo „būti labiausiai į klientus orientuota įmone Žemėje, kurioje klientai gali rasti ir atrastų viską, ką jie norėtų pirkti internetu, ir stengiasi pasiūlyti savo klientams mažiausias kainas. Šis tikslas tęsiasi šiandien, tačiau „Amazon“ klientai yra visame pasaulyje ir išaugo iki milijonų vartotojų, pardavėjų, turinio kūrėjų ir kūrėjų. ir įmonės. Kiekviena iš šių grupių turi skirtingus poreikius, todėl mes visada stengiamės patenkinti tuos poreikius, diegdami naujus sprendimus, kad viskas būtų lengviau, greičiau, geriau ir ekonomiškiau.
Visų pirma, žodis „stengiasi“ turėtų būti iškirptas, kad pirmasis sakinys būtų prasmingesnis („... misija būti... ir pasiūlyti...“). Tačiau dar svarbiau yra tai, kad šis misijos pareiškimas perrašo Amazon.com istoriją: ji pradėjo prekiauti tik knygomis, o ne „bet ko [klientai] gali norėti nusipirkti“.
Geriausias pirkimas
Buitinės elektronikos mažmenininkas Geriausias pirkimas savo svetainėje nesiūlo vieno misijos pareiškimo, bet turi daug ką pasakyti apie tai įmonės kultūra ir vertybės savo svetainės skiltyje Darbai.
Kultūra.
Energingos komandos. Linksma atmosfera. Jaudinančios galimybės.
Štai ką rasite „Best Buy“. Norite prisijungti prie mūsų?
Čia galite pajusti energiją. Ir mes nekalbame apie elektronikos ūžesį (ten taip pat). Mes kalbame apie žmones.
„Best Buy“ darbuotojai yra draugiški, entuziastingi ir nori padėti jums pasiekti sėkmės. Žinoma, mes esame didelė įmonė – didžiausia pasaulyje plataus vartojimo elektronikos mažmeninė prekyba, bet tai mūsų netrukdo smagiai praleisti laiką darant tai, kas mums patinka: prasmingais būdais įtraukti technologijas į žmonių gyvenimą.
Kai prisijungiate prie mūsų komandos, laikome jus mūsų „Best Buy“ šeimos dalimi. Ir tai, ką čia darote kiekvieną dieną, palaikys mūsų tikslą, kad žmonių gyvenimas būtų geresnis, lengvesnis ir malonesnis dėl mūsų parduodamų puikių produktų.
Taigi, jei norite panaudoti savo talentus, kad pagerintumėte žmonių gyvenimą, atsineškite! Norėtume, kad čia būtų jūsų energija.
Vertybės.
Viskas, kuo „Best Buy“ dabar yra – ir kuo siekia tapti – galiausiai siejasi su pagrindinėmis mūsų, kaip įmonės, vertybėmis.
Išlaisvinkite mūsų žmonių galią.
Mokykitės iš iššūkių ir pokyčių.
Parodykite pagarbą, nuolankumą ir sąžiningumą.
Linksminkitės būdamas geriausiu.
Verslo strategijos laikui bėgant keičiasi, tačiau „Best Buy“ kaip įmonės vertybės niekada nepasikeis.
Kultūros skiltyje yra keli sakiniai, kurie galėtų būti misijos teiginio pagrindas: „Technologijų pristatymas prasmingais būdais įtraukti į žmonių gyvenimą“ ir „padaryti žmonių gyvenimus geresnį, lengvesnį ir malonesnį dėl puikių mūsų produktų parduoti."
Dalykai, išvardyti vertybių skiltyje, dažniausiai nėra vertybės: mūsų žmonių galios išlaisvinimas? Linksmintis? Taip pat keista, kad didžiulė korporacija kalba apie nuolankumą. Kaip įmonė parodytų nuolankumą? O kam būtų naudinga, kad įmonė būtų nuolanki? Ir kokiu būdu?
Bendrovė taip pat turi labai didelį savo etikos kodekso PDF formatą, taip pat pareiškimus apie įvairovę ir įtrauktį, konfliktų mineralus ir žmogaus teises, be kitų klausimų. Žinoma, nėra nieko blogo turėti šiuos dalykus, tačiau tokio dydžio įmonė taip pat galėtų naudoti glaustą ir galingą misijos aprašymą.
Walmart
Savo svetainėje Walmart turi teiginį, kuriame kalbama apie tai, ką ji moka geriausiai – parduoti daiktus žemiausiomis kainomis, tuo pat metu perparduodant savo gebėjimą pagerinti žmonių gyvenimą:
„Walmart“ padeda žmonėms visame pasaulyje sutaupyti pinigų ir gyventi geriau – bet kada ir bet kur – mažmeninės prekybos parduotuvėse, internete ir mobiliuosiuose įrenginiuose.
Klientai nesilanko „Walmart“, nes mano, kad tai padės jiems gyventi geriau; jie eina ten norėdami gauti pigiausią skalbinių ploviklio kainą. O ką „Walmart“ reiškia, sakydamas gyventi geriau? Tai tikriausiai atvejis, kai geriau būtų daugiau žodžių, o ne mažiau.
Pareiškime taip pat būtų galima pakeisti formuluotę, nes jame teigiama, kad žmonės iš tikrųjų gyvena „Walmart“ parduotuvėse, internete ir per savo mobiliuosius įrenginius.
Zappos.com
Internetinė batų parduotuvė Zappos.com turi pats juokingiausias misijos pareiškimas:
Zappos.com mūsų tikslas yra paprastas: gyventi ir pristatyti WOW.
Zappos.com gyvena ir pristato WOW. Ar tu gyveni WOW? Ar pastaruoju metu jums buvo pristatytas WOW? Ar ne laikas pradėti gyventi ir gauti WOW?
Yra ir daugiau:
Prieš dvidešimt metų pradėjome veiklą kaip mažas internetinis mažmenininkas, prekiaujantis tik batais. Šiandien vis dar parduodame batus, taip pat drabužius, rankines, aksesuarus ir kt. Tai „daugiau“ yra geriausias klientų aptarnavimas, klientų patirtis ir įmonės kultūra. Siekiame įkvėpti pasaulį, parodydami, kad galima vienu metu teikti laimę klientams, darbuotojams, pardavėjams, akcininkams ir bendruomenei ilgalaikiu ir tvariu būdu.
Tikimės, kad ateityje žmonės net nesupras, kad pradėjome prekiauti batais internetu. Vietoj to, jie žinos, kad „Zappos“ yra paslaugų įmonė, kuri tiesiog parduoda ________.
Vartotojai vertina įmones, kurios siūlo puikų klientų aptarnavimą, tačiau kvaila kalbėti apie savo įmonės ateities kryptį.
Zappos.com taip pat turi tinklalapį, kuriame yra labai daug teksto apie jį 10 pagrindinių vertybių. Vienas iš jų – siaubingai neįkvepiantis „Padaryk daugiau su mažiau“. Kiti gali būti gerų ketinimų ir verti kurių siekia, tačiau jie toli gražu nėra „paprastas“ sąvokų išdėstymas, kurį įmonė laiko artimai savo kolektyvui. širdies.
