Ar „Yelp“ pašalins klaidingą apžvalgą?
Nr.
„Yelp“ savo svetainėje teigia, kad nepašalins įtariamos klaidingos apžvalgos, nebent ji pažeidžia kitą terminą. „Yelp“ leidžia meluoti ir net beveik šmeižikiškus atsiliepimus, jei į apžvalgą neįtraukiami rasiniai įžeidimai ir apžvalga nėra nuogirdų.
Jei kas nors paskelbia klaidingą apžvalgą, čia yra Yelp patarimas, kaip išspręsti problemą: „Mes nesprendžiame ginčų, todėl geriausia susisiekti su recenzentas arba paskelbkite viešą atsakymą, kad išaiškintumėte visus nesusipratimus." Gali būti atvejų, kai įmonės savininkas sėkmingai įtikino Yelp pašalinti klaidingą apžvalgą, todėl aš vis tiek sakau, kad verta pabandyti, net jei atrodo, kad DUK jų svetainėje rodo, kad apeliacijų nėra procesas.
Norėdami susidurti su savo kaltintoju:
- Turite susikurti verslo paskyrą ir pretenduoti į savo įrašą
- „Yelp reikalauja, kad verslo paskyros naudotojai įkeltų tikrą nuotrauką prieš susisiekdami su klientais, kad žinutė būtų asmeniška. Nuotraukose turi būti aiškiai matomas jūsų veidas (be saulės akinių) ir jose neturi būti per daug žmonių.
Kitaip tariant, galiu paskelbti melą apie jūsų verslą anonimiškai, bet norėdami atsakyti į mano „apžvalgą“, turite pasiūlyti nuotrauką, kurioje aiškiai matyti, kas jūs esate. 6-oji Jungtinių Valstijų Konstitucijos pataisa suteikia mums teisę susidurti su savo kaltintojais, bet Yelp to nedaro. reikalauti, kad atsiliepimus skelbiantys žmonės naudotų tikrą vardą, nuotrauką ar net vietą, kad apsaugotų savo tapatybę. Vien todėl, kad įmonė yra vieša, nebūtinai reiškia, kad jos savininkai ar darbuotojai nori, kad jų asmeninė tapatybė būtų susieta su jų „Yelp“ profilio puslapiu.
O korporacijos, kuriose niekam nepriklauso verslas? Ar įmonė turėtų pasirinkti rudens vaikiną ar atstovą, o ne įmonės logotipą? Verslo savininkams siūlau naudoti atsargines nuotraukas – žmonės gražūs, o apžvalgininkai jūsų gimtajame mieste negalės jūsų pastebėti prekybos centre ir užklupti, kol su jumis bus žmona ir vaikai.
Man didžiausią nerimą kelia tai, kad galimybė atsakyti apžvalgininkui nėra tas pats, kas išvalius jūsų vardą, arba galimybė valdyti atsiliepimus – arba galimybė tiesiog atsisakyti ir pašalinti visą profilį Yelp. Netgi 2003 m. CAN-SPAM įstatymas reikalauja, kad kiekvienas, siunčiantis informacinį biuletenį, suteiktų žmonėms galimybę atsisakyti.
Apžvalgininkai gali atvirai apkaltinti įmones viskuo, ko tik nori – net ir nusikaltimais
Peržiūra turėtų būti įvertinimas; geriausi yra nešališki ir tiesiog paaiškina, kodėl kažkas rekomenduoja arba nerekomenduoja verslą. Tačiau tai yra reta ir, tiesą sakant, daugumai žmonių sunku parašyti, nes mūsų emocijos įtakoja tai, ką sakome, nesvarbu, ar jos neigiamos, ar teigiamos. Tačiau daugelis „Yelp“ apžvalgininkų rašo daugiau komentarų nei apžvalgų. Kai kurie netgi pateikia kaltinimus, kurie, nepaisant to, ar jie teisingi, ar ne, neturėtų būti skelbiami viešai, nebent esate pasirengę paremti šiuos kaltinimus teisme.
Įstatymas sako, kad „laikomas nekaltu, kol jo kaltė neįrodyta“. Atrodo, kad šauksmo praktika rodo mentalitetą: „apkaltink ką nors ir mes manysime, kad tai tiesa, ir leisime jam stovėti“ (nes dauguma neigiamų atsiliepimų nėra filtruojami.) Skirtingai nei teisinėje sistemoje, Yelp sprendimų apskundimo proceso tikrai nėra.
Viešai melagingai apkaltinti ką nors padarius nusikaltimą taip, kad tai gali pakenkti reputacijai, yra šmeižtas, o tai yra nusikaltimas. „Yelp“ paskelbtų melagingų kaltinimų atveju, nes jie yra rašytiniai, tai yra šmeižtas (taip pat neteisėtas). Tačiau „Yelp“ nesprendžia ir nepašalins tokių pranešimų, išskyrus, galbūt, retais atvejais ir tik savo nuožiūra.
Jei savo kieme pastatote lentelę, kurioje kriminaliniai kaltinimai pateikiami kaip faktas apie jūsų kaimyną, jis vadinamas šmeižtas. Padarykite tai „Yelp“ ir tai vadinama apžvalga.
Štai keli pavyzdžiai žmonių, kurie kaltina kitus konkrečiais nusikaltimais – nefiltruotus atsiliepimus nesunkiai radau atsitiktine tvarka 2012 m. lapkričio 16 d.:
- „Vienas iš vairuotojų pavogė mano piniginę su visais asmens dokumentais ir pinigais. Sumokėjęs arbatpinigių išlipau iš automobilio su savo daiktais ir vairuotojas išvažiavo. Po šešiasdešimties sekundžių pastebėjau, kad piniginės nebėra." Sophia L., Niujorkas
- Filė F., Kalifornijos moteris, apkaltino dvi ligonines, gydytoją ir slaugos namus dėl medicininio aplaidumo ir apgaulė, odontologas dėl draudimo sukčiavimo ir privatus psichologas, atimantis finansinius atgarsius iš mokyklos rajonas."
- Gegužės Y. Glendale, Kalifornijoje, vienoje apžvalgoje apkaltino plastikos chirurgą nesilaikant etikos, medicininio aplaidumo ir netinkamo elgesio.
Tačiau kiek verslo savininkų, kurie yra melagingai apkaltinti, turi laiko ar noro paduoti apžvalgininkus į teismą? Šmeižtą sunku nustatyti, todėl verslo savininkai lieka gana bejėgiai kovoti su melagingais nusikaltimais ar kitais dokumentais nepagrįstais kaltinimais ir kaltinimais.
„Yelp“ apžvalgos, kai jos paskelbiamos, didžioji dalis stovi. Net tie, kurie, jūsų manymu, yra atviri melai. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte tiesiog sėdėti ir žiūrėti, kaip „Yelp“ algoritmai sunaikina jūsų verslo profilio įvertinimus.
Ką tu gali padaryti?
Pirma, nepirkite „Yelp“ pardavimo vietų, kad sumokėtumėte už reklamą. Suprask, ką iš tikrųjų gauni, ir negauni. Raymondas Fongas, sėkmingas interneto rinkodaros specialistas, parašė nereikšmingą straipsnį apie „Yelp“ reklamos paslaugas – tikriausiai vienas geriausių mano matytų. Primygtinai rekomenduojame jį perskaityti prieš perkant reklamą „Yelp“. Jį galite perskaityti čia: Nuoširdi „Yelp“ reklamos apžvalga – ar „Yelp“ atima žmones?
Kadangi įmonių savininkai negali atsisakyti „Yelp“, geriausia, ką galite padaryti, tai sutelkti dėmesį į savo buvimo internete kūrimą kitais būdais – Facebook, Twitter ir savo svetainėje.
Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti savo prekės ženklą „Google“. „Google HotPot“ yra geresnė „Yelp“ alternatyva – ji neprigijo taip greitai, tačiau „Google“ bendravimas su įmonių savininkais ir apžvalgininkais yra praktiškesnis ir teisingesnis. Be to, „Google“ atsižvelgia į socialinius paminėjimus, todėl „Google HotPot“ apžvalga taip pat gali padėti jūsų svetainei paieškos sistemos rezultatuose.
Jei jus kankina blogi „Yelp“ atsiliepimai, galbūt norėsite pareikšti teises į savo verslo paskyrą ir pasiūlyti viešą atsakymą. Tiesiog atminkite, kad kontroliuojate žalą, o ne atšaunate savo gynybą ar pykstate. Padarykite tai, ko nepadarė jūsų neigiami plakatai, ir būkite objektyvūs bei teisingi.
Ar turėtumėte susisiekti su advokatu?
Niekada neskauda gauti kvalifikuotos teisinės konsultacijos, tačiau nerimauti dėl blogų atsiliepimų arba siūlyti „reklamos“ paslaugas, kad pagerintumėte savo reitingą, nėra tas pats, kas Yelp daro nusikaltimą. Geras advokatas gali padėti suprasti jūsų teises ir įvertinti, ar turite bylą, ar ne. Tačiau jie paprašys jūsų pateikti įrodymų, kad buvote kaip nors pakenkta. Jums reikia dokumentacijos.
„Yelp“ apžvalgų ir įvykių dokumentavimas
Jei įtariate, kad jūsų atsiliepimais yra nesąžiningai manipuliuojama arba jūsų įmonės profilis yra baudžiamas už tai, kad neįsigijote reklamos, turite turėti galimybę paremti tuos kaltinimus. Iki šiol niekas to nepadarė sėkmingai ir mažiausiai du ieškiniai prieš „Yelp“ buvo atmesti.
Jei įmanoma, prieš susisiekdami su jais, dokumentuokite savo „Yelp“ profilį. Skundžiantis blogais atsiliepimais gali būti, kad „Yelp“ pasiūlys reklamos paketus. Anti-Yelp svetainėse yra daug įrašų, kuriuose įmonių savininkai teigia, kad atsisakius pirkti reklamą, jų profiliai pakeičiami ir jų reitingai sumažėja. Taigi po kiekvieno pokalbio su „Yelp“ atstovu atidžiai stebėkite, kas vyksta jūsų „Yelp“ profilyje.
Darykite ekrano kopijas, iškirpkite ir įklijuokite visų atsiliepimų kopijas, dokumentuokite, kurios apžvalgos buvo viešos, o kurios išfiltruotos, ir atkreipkite dėmesį į datą ir laiką, kai užfiksavote informaciją. Verslo savininkai, susirūpinę dėl savo „Yelp“ apžvalgų, turėtų tai daryti kartą per savaitę – tikrai ne rečiau kaip kartą per mėnesį.
Jei kalbatės su „Yelp“, pabandykite viską, ką jie sako, raštu. Siųskite el. laiškus, patvirtinančius pokalbius telefonu, net įrašykite juos ir išsaugokite visus balso pašto pranešimus. Jei skambina „Yelp“ pardavėjai, pažymėkite datą, laiką, su kuo kalbėjote ir ką jie pasakė.
Nepatartina skelbti „bandomųjų“ apžvalgų, kad pamatytumėte, kur jie atsiduria. Bet koks „testas“, kurį paskelbiate patys, yra netikra apžvalga – „Yelp“ neleidžia darbuotojams ir įmonių savininkams skelbti atsiliepimų, todėl tai tik parodo, kad pažeidėte jų naudojimo sąlygas. Tačiau, jei klientai jums sako, kad paskelbė atsiliepimus, patikrinkite, ar jie pateko į jūsų viešąjį profilį ar filtrą.
„Yelp“ turi savo advokatus ir, nebent jūs tikrai turite unikalią situaciją ir negalite įrodyti, kad padarėte nusižengimą, savo advokato samdymas vargu ar jus labai patenkins. Keletas ieškiniai prieš „Yelp“. teismai jau buvo atleisti. Tačiau tai tik reiškia, kad iki šiol niekas neparodė pakankamai įrodymų, kad būtų galima pradėti teismą.
Vent, Share, Review Yelp
Galbūt tai nepadės pašalinti blogų atsiliepimų iš „Yelp“, tačiau išleidimas gali jaustis gerai. Štai keletas vietų, kur galite pasidalyti savo „Yelp“ patirtimi ir perskaityti apie kitus, kurie taip pat turėjo problemų su „Yelp“, ir ką jie padarė, kad kovotų.
Pirmyn, peržiūrėkite „Yelp“:
- YelpSucks.com
