Žodinis bendravimas – tai dalijimasis informacija tarp asmenų ar grupių kalbant. Tai vienas iš būdų, kaip bendraujame su savo viršininkais, darbuotojais, bendradarbiais ir klientais ar klientais darbe. Mes taip pat naudojame aktyvus klausymas, neverbalinis bendravimas, pvz., kūno kalba ir veido išraiškos, ir rašymas norint bendrauti.
Kai jūsų žodinio bendravimo įgūdžiai yra silpni, numatyti jūsų pranešimų gavėjai negalės jų suprasti ir vėliau negalės tinkamai atsakyti. Nors šios nesėkmės priklauso ne tik nuo kalbėtojo – gali būti kalti ir prasti klausymo įgūdžiai arba neteisingas neverbalinių užuominų skaitymas – jos prasideda nuo jo.
Kaip pagerinti savo žodinį bendravimą
Verbalinio bendravimo įgūdžių tobulinimas padės išvengti nesusipratimų darbe. Atlikite šiuos veiksmus, pradėkite dar prieš tai, kai žodžiai išeina iš jūsų burnos:
- Būk pasiruošęs: Prieš pradėdami pokalbį, išsiaiškinkite, kokią informaciją norite pateikti. Tada nuspręskite, kaip geriausiai jį perduoti gavėjui. Pavyzdžiui, ar jums reikia tai padaryti akis į akį, ar a skambutis daryti?
- Atsargiai rinkitės žodžius: Naudokite žodyną, kurį gavėjas gali lengvai suprasti: jei jis ar ji nesupranta jūsų žodžių, jūsų pranešimas bus prarastas.
- Kalbėk aiškiai: Žinokite savo kalbos garsumą ir greitį. Jei kalbėsite per tyliai, kam nors bus sunku jus išgirsti, bet šaukti gali būti labai atgrasus. Kalbėkite pakankamai lėtai, kad jus suprastų, bet ne taip lėtai, kad klausytoją nuvargintumėte ar užmigdytumėte.
- Naudokite tinkamą toną: Jūsų balsas gali atskleisti jūsų tikruosius jausmus ir požiūrį. Pavyzdžiui, jei esate piktas ar liūdnas, tai atsispindės jūsų tonu. Stenkitės tai kontroliuoti, kad neatskleistumėte daugiau, nei norite, ir neatitrauktumėte klausytojo dėmesio nuo pranešimo tikslo.
- Užmegzti akių kontaktą: Asmuo, su kuriuo kalbate, galės geriau su jumis susisiekti, jei visą pokalbį palaikysite akių kontaktą.
- Periodiškai prisijunkite prie klausytojo: Gaukite atsiliepimų, kad įsitikintumėte, jog asmuo, su kuriuo kalbate, jus supranta. Jis arba ji turi „gauti“ tai, ką bandote pasakyti. Kalbėdami stebėkite jo veido išraiškas ir kūno kalbą arba tiesiog paprašykite žodinio patvirtinimo, kad jis ar ji jus supranta.
- Venkite blaškymosi: Foninis triukšmas atitrauks jūsų klausytoją ir jam ar jai bus sunku išgirsti, ką jūs sakote. Nesvarbu, supraskite tai. Raskite ramią vietą pasikalbėti. Jei kalbate su kuo nors telefonu, eikite į ramią vietą ir įsitikinkite, kad jis ar ji taip pat yra tame pačiame kambaryje. Jei šiuo metu tai neįmanoma, susitarkite dėl pokalbio, kai tai bus įmanoma.
Karjera, kuriai reikalingi puikūs žodinio bendravimo įgūdžiai
Nepriklausomai nuo to, kokia yra jūsų karjera, greičiausiai turėsite bent retkarčiais pasikalbėti su žmonėmis. Todėl geri žodinio bendravimo įgūdžiai yra labai svarbūs. Kai kurie profesijostačiau priklauso nuo geresnių žodinio bendravimo įgūdžių. Štai keletas, kuriems to reikia minkštas įgūdis:
- Vyriausiasis pareigūnas: vyriausieji vadovai yra atsakingi už visą savo vadovaujamų organizacijų veiklą. Jie turi turėti galimybę dalytis informacija su subjekto viduje ir už jos ribų, įskaitant kitus aukščiausio lygio vadovus, darbuotojus, klientus ir akcininkus.
- Mokyklos direktorius: Direktoriai tvarko pradines ir vidurines mokyklas. Puikūs žodinio bendravimo įgūdžiai leidžia jiems bendrauti su mokyklos dėstytojais, tėvais ir studentais.
- Vadovas: Vadovai prižiūrėti skyriaus ar visos organizacijos darbuotojų darbą. Jie turi turėti galimybę aiškiai pateikti grįžtamąjį ryšį savo darbuotojams.
- Operacijų tyrimų analitikas: Pasitelkę savo matematikos žinias, operacijų tyrimų analitikai padėti įmonėms ir kitiems subjektams spręsti problemas. Stiprūs žodinio bendravimo įgūdžiai leidžia jiems dirbti kaip komandos nariui.
- Medicinos mokslininkas: Medicinos mokslininkai tiria ligų priežastis ir, remiantis jų rezultatais, kuria prevencijos ir gydymo metodus. Jie turi turėti galimybę paaiškinti savo rezultatus kolegoms.
- Ekonomistas:Ekonomistai ištirti išteklių paskirstymą. Jie bendradarbiauja su klientais ir aptaria su jais savo išvadas.
- Klinikinis arba konsultuojantis psichologas: Klinikiniai ir konsultaciniai psichologai diagnozuoti ir gydyti asmenis, turinčius psichikos, emocijų ir elgesio sutrikimų. Jie praleidžia dienas kalbėdami su žmonėmis.
- Archeologas: archeologai tyrinėti istoriją ir priešistorę, tiriant žmonių paliktus įrodymus. Jie turi paaiškinti savo tyrimų rezultatus kolegoms.
- Santuokos ir šeimos terapeutas:Santuokos ir šeimos terapeutai gydyti asmenis, šeimas ir poras dėl psichikos sutrikimų ir tarpasmeninių problemų. Jie turi perduoti informaciją savo klientams.
- Mokytojas: Mokytojai mokyti mokinius įvairių dalykų. Jie mokiniams aiškina sąvokas, bendradarbiauja su kitais mokytojais, mokinių pažangą aptaria su tėvais.
- Bibliotekininkė: bibliotekininkai pasirinkti ir tvarkyti medžiagą viešosiose, mokyklų, akademinėse, teisės ir įmonių bibliotekose. Jie moko bibliotekos lankytojus, kaip naudotis šiais ištekliais.
- Odontologas: Odontologai tirti ir gydyti pacientų dantis ir dantenas. Jie bendradarbiauja su dantų higienistais ir asistentais, taip pat aptaria procedūras su savo pacientais.
- Vaistininkas: Vaistininkai pacientams išduoti receptinius vaistus. Jie suteikia jiems informaciją ir nurodymus, kad jie galėtų veiksmingai ir saugiai naudoti šiuos vaistus.
- Marketingo vadybininkas:Rinkodaros vadybininkai kurti ir įgyvendinti įmonių rinkodaros strategijas. Jie bendradarbiauja su rinkodaros komandų nariais.
- Programinės įrangos kūrėjas: Programinės įrangos kūrėjai prižiūrėti kompiuterių programinės įrangos kūrimą. Stiprūs žodinio bendravimo įgūdžiai leidžia jiems mokyti savo komandos narius.
