Nuomininkų skundai yra neišvengiama nuomotojo buvimo dalis. Tačiau yra būdų, kaip išspręsti šiuos skundus, kurie padidins tikimybę, kad nuomotojas ir nuomininkas liks patenkinti. Sužinokite penkis patarimus, kurie gali suteikti jums daugiau galimybių taikiai išspręsti šias problemas.
3 Pradiniai įspėjimai
- Kiekvienas žmogus ir situacija yra unikalūs: Žmonės yra skirtingos asmenybės ir skirtingi, todėl gali būti sunku numatyti, kaip žmogus reaguos susidūręs su konfliktu.
- Neatsileiskite savęs į situaciją, kurioje jaučiatės nesaugūs: Jei kada nors jaučiate, kad jūsų saugumui iškilo pavojus, turite pasitraukti iš situacijos. Tikimės, kad tai niekada nepasieks iki šio taško, bet jei taip, turite pabėgti ir, jei reikia, pasikonsultuoti su atitinkamomis institucijomis. Nėra prasmės kelti pavojų savo gyvybei ar karjerai dėl nuomininkų konflikto.
- Nepaisant jūsų pastangų, kai kurios problemos pateks į teismą:Ne visi konfliktai gali būti išspręsti ir tai yra gerai. Tarpininkas arba teisėjas gali būti geriausias būdas taikiai nagrinėti tam tikrus skundus.
Dažni nuomininkų skundų tipai:
Nuomininkai gali skųstis bet kuo. Kai kurios dažniausiai pasitaikančios problemos, kurias turi spręsti savininkai, yra šios:
- Triukšmingi kaimynai
- Priežiūros problemos
- Kenkėjų problemos
- Naminių gyvūnėlių problemos
- Turto/Nuomininkų švara
5 patarimai, kaip taikiai tvarkyti nuomininkų skundus
Kaip nuomotojas esate verslo savininkas, todėl turite išlikti profesionalus visose savo sąveikose. Nepriklausomai nuo to, kuo nuomininkas skundžiasi, neturėtumėte keisti būdo, kaip jūs, nuomotojas, reaguojate į skundą.
Būdami supratingi, ramūs ir profesionalūs, turėsite didžiulę įtaką jūsų gebėjimui sėkmingai išspręsti problemą. Nors jums gali tekti šiek tiek pakoreguoti savo atsakymą, atsižvelgiant į skundo tipą, visada turėtumėte atlikti tam tikrus veiksmus.
Klausykite skundo
Vienas iš geriausių įgūdžių, kurį kiekvienas gali turėti, yra iš tikrųjų klausytis. Turite iš tikrųjų klausytis, ką jums sako nuomininkas, o ne manyti, kad jis per daug reaguoja. Pagarba ir supratimas nuomininko problemai gali padėti išlaikyti nuomininką ramų ir padėti jums būti imlesniam jo problemai.
Pavyzdžiui, galite žinoti apie nedidelį stogo nuotėkį, kuris įvyksta vonios kambaryje lyjant stipriam lietui. Jei nuomininkas paskambins ir praneš, kad jo vonios kambaryje yra nuotėkis, galite jį atmesti, nes tai jau žinote.
Tačiau jei neužduosite klausimų apie tikslią nuotėkio vietą ir vandens srauto stiprumą, jums nepavyks suprasti, kad tai nėra nuotėkis, apie kurį jau žinote, tai iš tikrųjų yra plyšęs vamzdis, kurį reikia pataisyti nedelsiant. Taigi, jūs visada turėtumėte:
- Ramiai išklausykite tikslų nuomininko skundą
- Užduokite tolesnius klausimus, kad tiksliai žinotumėte, kas vyksta.
Būkite prieinami
Jei nuomininkas jaučia, kad niekada negali jūsų pasiekti, jis lengvai nusivils. Tai nereiškia, kad nuomininkas turėtų galėti jus pasiekti 24 valandas per parą, kiekvieną savaitės dieną.
Turėtumėte turėti įprastą darbo laiką, kai nuomininkas gali su jumis susisiekti, pavyzdžiui, nuo 9 val. iki 18 val. darbo dienomis. Šiomis valandomis turėtumėte lengvai atsakyti į nuomininko telefono skambučius ar el.
Turėtumėte pranešti, kad nuomininkai neturėtų susisiekti su jumis kitu laiku, nebent tai yra kritinė situacija. Įsitikinkite, kad jūsų nuosavybėje yra parengtas avarinis planas, kad jūsų nuomininkai žinotų, kas laikoma tikra ekstremalia situacija ir kas gali laukti iki įprastų darbo valandų.
Skundus spręskite laiku
Kitas svarbus veiksnys yra tai, kaip greitai reaguojate į nuomininko problemą. Atsižvelgiant į jų skundo sunkumą, nebūtinai turite atsisakyti visko, kad jį išspręstumėte, tačiau turite išspręsti problemą per pagrįstą laiką. Nesandarią arba sulūžusią priekinių durų spyną reikia pataisyti nedelsiant, o tokie dalykai kaip sulūžusi virtuvės spintelės rankena ar įskilusi plytelė gali palaukti kelias dienas.
Parodykite tikrą susirūpinimą
Nuomininko rūpesčio atmetimas yra greitas būdas sukurti priešiškumą. Nepriklausomai nuo to, kaip manote, koks pagrįstas jų skundas, visada turite priversti juos tai jausti jų skundas yra svarbus ir kad jūs padarysite viską, ką galite, kad jį kuo greičiau išspręstumėte galima. Norite, kad nuomininkas jaustųsi esąs jo pusėje, o ne būtų jų piktasis šeimininkas.
Būkite profesionalus
Jūs visada turite elgtis profesionaliai. Tai jūsų reikalas ir jūs negalite leisti, kad emocijos aptemdytų jūsų sprendimą.
Jei nuomininkas rėkia, niekada nerėk. Nekeik. Nekelkite sau teisinio pavojaus grasindami ar imdamiesi tokių taktikos, kaip priežiūros prašymų ignoravimas ar nuomininko rūpesčiai. Komunalinės paslaugos. Atsakomieji veiksmai yra neteisėti ir jūs privalote visą laiką išlaikyti ramybę.
