„eBay“ pirkėjams yra daug informacijos „daryk“ ir „nedaryk“, tačiau kartais sunku gauti glaustą Rizikos, kurios pardavėjai turėtų vengti, sąrašas, kaip geriausia „daryti“ ir „nedaryti“ praktikos. Štai dešimt didžiausių rizikų, su kuriomis susiduria „eBay“ pardavėjai, išskyrus kasdienius rūpesčius, pvz., nepavykus parduoti, matant, kad jų atsargų paklausa mažėja, matant aukštą grąžos / valiutos kursą ar kitus dalykus, kurie yra universalūs mažmeninei prekybai verslui.
Probleminiai pirkėjai
Taip, sudėtingų klientų yra visur, tačiau „eBay“ viskas yra šiek tiek sudėtingesnė nei daugelyje mažmeninės prekybos vietų. „eBay“ klientai negali apžiūrėti prekių prieš pirkdami, tačiau „eBay“ galima rasti prekių asortimentą (naujų, naudotų, aukščiausios kokybės, importo su nuolaida kokybės, naujausių, senovinis, sukomplektuotas, perskirtas ir pan.) reiškia, kad klientai nežino, ko tikėtis iš „eBay“ prekių, taip pat, kaip tai daro iš prekių, parduodamų didelėse dėžutėse. parduotuvė. Tuo pat metu klientų tikrumas, kad jie netrukus sudarys nuostabų sandorį, atstumai, kurie dažnai būna tarp pirkėjo ir pardavėjo, ir tai, kad pirkėjai gali viešai palikti neigiamą atsiliepimą arba prastus išsamius pardavėjo įvertinimus, dėl kurių jūsų verslas gali nuskandinti, todėl „eBay“ mažmeninė prekyba tampa ypač jautri „probleminiams pirkėjams“ problema. „eBay“ pardavėjai turi būti ypač atsargūs, kad naudotų puikias nuotraukas ir prekių aprašymus, pateiktų aiškią informaciją apie būklę ir atsisakymus, tvarkytų pinigų grąžinimo užklausas naudodamiesi geriausiu klientų aptarnavimu. žengti pirmyn, investuoti į savo atsiliepimus ir juos apsaugoti, prireikus laimėti pirkėjų apsaugos kovą, susidoroti su grąžinimu ir neleisti probleminiams pirkėjams kada nors pasirodyti jų kieme vėl.
Blokavimas dėl atsiliepimų arba mokėjimų grąžinimo
Žinoma, visos pasaulyje taikomos priemonės nepadės visiškai pašalinti problemų turinčių pirkėjų arba jų susigrąžintų mokėjimų ir prastų atsiliepimų. Tai yra ypatinga „eBay“ pardavėjų problema ne tik todėl, kad jie yra nepatogūs, gėdingi ar įtakos grynųjų pinigų srautams, bet todėl, kad jie iš tikrųjų gali lemti veiksmingą nesugebėjimą dirbti kasdien verslui. Ir „eBay“, ir „PayPal“ yra žinomi (deja, žinomi, jei esate pardavėjas; laimingai žinomas, jei esate pirkėjas) už paskyrų užrakinimą arba sustabdymą, kai matomas prastas atsiliepimas arba pakartotiniai (arba labai dideli) mokėjimų grąžinimai. Kai tai atsitiks, jūsų durys bus uždarytos – jūsų prekės pašalinamos iš sąrašo, negalite sukurti naujų, pardavimas sustoja ir (arba) lėšos jūsų PayPal paskyroje ir susietos banko sąskaitos tampa nepasiekiamos, kol bus išspręstas visų neapmokėtų klientų klausimas skundų. Pardavėjai, kurie persiregistruoja po sustabdymo, nedaro sau jokios paslaugos, nes tikėtina, kad jie bus beveik užblokuoti iš karto dar kartą dėka gilių eBay duomenų bazių kryžminių nuorodų gebėjimų, tuo pačiu padvigubinant eBay pasiryžimą saugok juos. Štai kodėl geriausia „eBay“ pardavėjų politika yra ta, kad „klientas visada teisus“, net jei pirkėjas yra labai, labai neteisus. Alternatyva dažnai yra tik „eBay“ verslo pabaiga arba ilgas, sunkus ir neaiškus paskyros atkūrimo procesas.
Neskaidrios „Ebay“ sankcijos
Pastaraisiais metais atsiradusios geriausios atitikties paieškos paskirties vietos ir išsamūs pardavėjų įvertinimai lėmė miglotą taisyklių ir kriterijų rinkinį, pagal kurį „eBay“ atrodo, kad kai kurie pardavėjai veiksmingai išnykti arba nukentėti – perkeliant aukcionus į absoliučią paieškos rezultatų pabaigą, neleidžiant jiems pasirodyti įprastų elementų kategorijų puslapiuose ar net paieškos rezultatuose, pabaigos mokestis nuolaidos ir (arba) didinami mokesčiai, ribojama prieiga prie klientų aptarnavimo pardavėjams, kurie anksčiau turėjo patobulintą prieigą, keičiamas pirkėjo apsaugos skaičiavimas, pagrįstas ankstesniais veiklos rezultatais, ir taip toliau. Kartais nepakanka stebėti pardavėjo našumo įvertinimą ir prietaisų skydelį; kai kurie pardavėjai buvo šokiruoti ir sumišę, kad buvo „baudžiami“ tokiais būdais, dažnai prarasdami didelę procentais nuo jų apimties ir pajamų, net ir po daugelio metų ryžtingo dėmesio detalėms ir klientui pasitenkinimas. eBay, bent jau kartais, atrodo, kad šūkis "Įspėti pardavėją!" („Tegul pardavėjas saugokis!“) yra tas, kurį pardavėjai turi įsidėmėti, galbūt užtikrindami, kad tarp savo pardavimo partnerysčių jie turi alternatyvų „eBay“, kad galėtų susitvarkyti, jei „eBay“ nuspręstų nepastovėti juos.
Prastas siuntėjo našumas
Kaip „užsakymo paštu“ verslas paprasčiausia prasme, „eBay“ pardavimas labai priklauso nuo siuntų vežėjų. kaip USPS, UPS, FedEx, DHL ir kt. pirkėjų. Deja, kaip visi žinome, siuntėjai šiame žaidime yra trečioji šalis, kurių veikimas dažnai nepriklauso nei pirkėjams, nei pardavėjams. Greitas sandorių sudarymas ir pristatymas, kai įrašas uždaromas, gali padėti sumažinti tokius dalykus kaip oro vėlavimai, eismo uždelsimai, neatvykę pristatymai, natūralus nelaimės, streikai ir kiti dalykai, kurių siuntėjai negali kontroliuoti, atidžiai pakuodami, naudodami puikias pakavimo medžiagas, svarstant siuntimą draudimas ir pasirūpinimas, kad būtų naudojamas siuntimo būdas, užtikrinantis siuntos sekimą, gali padėti apriboti siuntėjo žalą ir (arba) jos poveikį pardavėjui-klientui. santykiai.
Įvykdymo problemos
Pardavėjai, kurie naudojasi vykdymo partneriu ar paslauga arba dirba su siuntėjo siuntimu, turi dirbti su papildomu sluoksniu sandorių neapibrėžtumas, nes jų rezultatai yra glaudžiai susiję su jų įvykdymu arba pristatymu partneris. Nors dažniausiai visiško įvykdymo paslaugos kaip ShipWire puikiai atlieka ad hoc vykdymo „partnerius“, kurie iš tikrųjų yra kiti mažmenininkai (užsakymai pateikiami tiesiogiai Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ar kitose panašiose prekybos vietose ir pavyzdžiui, siunčiami tiesiai jūsų klientams) yra daug nevienodesni, o siuntų siuntėjai gali būti labai dėmėti ir (jei pasirinkta netinkamai) gali sukelti nelaimę jūsų įvykdymui. procesas. Štai kodėl verta atidžiai pasverti riziką, susijusią su įvairiais „eBay“ verslo modeliais, ypač su be pridėtinių išlaidų modelius ir ypatingą dėmesį skirti siuntėjų siuntimui ir geriausios pristatymo praktikos pavyzdžiams, jei tai yra jūsų „eBay“ verslo modelis. pasirinkti.
Jau priblokštas? Nebūk. Mes tik įpusėjome. Perskaitykite kitas penkias rizikas, kurias turėtų stebėti ir valdyti kiekvienas „eBay“ pardavėjas.
- Padirbtos prekės. Pirkėjams sunku patikėti, kad pardavėjai dažnai nesuvokia, kad jų parduodamos prekės yra padirbtos, kol pirkėjas atranda, kad jie yra, ir supykęs grįžta pas pardavėją, tačiau, žinoma, per daug pardavėjų tai žino, kad pernelyg dažnai atveju. Kai vykdote verslą, jūsų tikslas visada yra įsigyti kuo pigiau, tada apsisukti ir parduoti su geriausiu įmanomu antkainiu. Pardavėjai nebūtinai yra parduodamų prekių arba daugelio rūšių didelės vertės prekių autentiškumo tikrinimo ekspertai; Jei tiekėjas ar partneris jums pasakys, kad prekės yra tikros, dažniausiai jūs tiesiog pasikliaujate jų žodžiu. Tačiau vis tiek verta atsižvelgti į daugelį tų pačių patarimų, kaip išvengti padirbtų prekių, kai jas gaunate kreiptis į pirkėjus, kai jie apsiperka, ir imtis tų pačių priemonių, jei įtariate, kad buvote paveiktas. Žinoma, kai pirkėjas sužino, kad pardavėte ne visai tikrą daiktą, taip pat svarbu kuo greičiau juos sutvarkyti, kad nebūtų neigiamos įtakos jūsų atsiliepimams ar galimybėms parduoti „eBay“ ateitis.
- Netyčia neteisėta veikla. „eBay“ pardavėjai parduoda neįtikėtiną įvairių prekių, gaunamų iš daugybės tiekėjų, ir jie siunčia juos (arba pasirūpina, kad jie būtų išsiųsti) neįtikėtinai įvairiems pasaulio gyventojams pirkėjų. Naudojant šiuos parametrus, gali būti neįmanoma sekti, kas leidžiama ir kas draudžiama bet kurioje konkrečioje vietovėje, iš kurios pirkėjas planuoja pirkti. Juk joks pardavėjas nėra vietinių taisyklių ekspertas visame pasaulyje. Štai kodėl svarbu vadovautis sveiku protu, ko neparduoti „eBay“, ir reguliariai tikrinti „eBay“ draudžiamų prekių politiką. Yra keletas nelegalios veiklos rūšių, kurias pardavėjai gali tačiau užkerta kelią savo noru, todėl kaip pardavėjas būtinai užregistruokite ir (arba) licencijuojate savo verslą, sumokėsite mokesčius ir venkite įsitraukti į ribinį sukčiavimą arba programinės įrangos ir žiniasklaidos piratavimą, net jei atrodo, kad nesilaikysite taisyklių dėl šių dalykų viliojantis. Juk alternatyva gali būti verslo ir pajamų praradimas.
- Prasti verslo pasirinkimai. Dėl pasaulinės, tačiau vienos rinkos „eBay“ pobūdžio „eBay“ pardavėjai yra ypač jautrūs nuostoliams. kurie atsiranda dėl prastų verslo pasirinkimų, kurie nepakenktų daugumai tradicinių mažmenininkų, bent jau vietiniuose lygiu. „eBay“ pardavėjai turi visada žinoti apie pasiūlą ir paklausą bei pardavimo laiką ir vengti konkrečių „eBay“ spąstų, pvz., pernelyg didelio „eBay“ sąrašo naudojimo. reklamas, konkuruoti su savimi arba skelbti daugiau, kad sumokėtų mokėtinus mokesčius riboto dydžio prekyvietėje, arba leisti, kad jų eBay mokesčiai taptų nekontroliuojami ir nukristų. juos.
- Tapatybės vagystė per sukčiavimą ir klastojimą. Tai garbinga rizika, kuri nėra tokia rimta, kaip kadaise, nes šiandien visuomenė yra labiau išsilavinusi apie šią riziką ir kadangi dabar daugelyje kompiuterių apsaugos programinės įrangos paketų yra priemonių, padedančių ją sumažinti rizika. Nepaisant to, jis nusipelno paminėjimo, nes jis ir toliau yra problema tiek eBay pirkėjams, tiek pardavėjams. Sukčiavimas ir klastojimas yra el. pašto pranešimai, kurie, atrodo, ateina iš „eBay“, bet iš tikrųjų ne. Jų tikslas – priversti jus manyti, kad gavote el. laišką iš „eBay“, ir priversti jus bandyti „prisijungti prie eBay“ el. laišką arba spustelėkite el. laiške esančią nuorodą, kuri nukreipia jus į „eBay“ prisijungimo puslapį ir pabandys prisijungti ten. Bet kuriuo atveju nepateiksite savo prisijungimo vardo ir slaptažodžio „eBay“ (kad galėtumėte įvesti „eBay“ svetainėje), bet iš tikrųjų trečiajai šaliai, kuri apsimetinėja „eBay“, kuri tiesiog nori jūsų prisijungimo prie „eBay“ ir Slaptažodis. Jie tai naudos pradėdami parduoti kaip ir tu „eBay“ iš jūsų „eBay“ paskyros (apgaulinga pardavimas, t. y. siekiant panaudoti jūsų puikų atsiliepimą aferistams pirkėjams ir nukreipti kaltę jūs), arba jie tuoj pat išbandys juos kiekviename dideliame pasaulio banke ir el. prekybos svetainėje, kad sužinotų, ar gali ištuštinti jūsų banko sąskaitas jų. Bet kuriuo atveju rezultatas nėra įdomus, todėl prieš imdamiesi įsitikinkite, kad suprantate viską, ką reikia žinoti apie sukčiavimą ir klastojimą bet koks el. pašto žinutėje, kuri, atrodo, atkeliavo iš „eBay“.
- Nelaimė ir depresija. „eBay“ mažmeninės prekybos versle yra tam tikrų realijų, kurių nėra daugelyje kitų mažų įmonių ar mažmeninės prekybos formų. Kaip „eBay“ pardavėjas, esate ne tik tiekėjų ir vežėjų malonės reikalas, kaip yra daugumoje tradicinių parduotuvių; taip pat esate įvykdymo partnerių, „eBay“ svetainės ir prekyvietės bei „eBay“ mokėjimų apdorojimo „PayPal“ malonės. Tai daug kontrolės neturėti. Tiesą sakant, kai kalbama apie tai, daug ką reiškia „eBay“ verslas yra svetainės mygtukų paspaudimas. ir formas bei tikėdamiesi, kad jie darys tai, ko norite, ir kad viskas pavyks taip, kaip tikitės galas. Tačiau rezultatas tikrai nepriklauso nuo jūsų; tai priklauso nuo šių kitų organizacijų, ne tik nuo jų lygio spektaklis, bet ir jų lygiu politika. Kai viskas klostosi ne taip, „eBay“ pardavėjai gali ne tik jaustis taip, lyg naujoji taisyklė ar neskaidrus sprendimas kažkur „eBay“ viduje yra nesąžiningas, bet ir taip, lyg būtų nėra į ką kreiptis pagalbos, nes „eBay“ mažoje įmonėje dažnai gyvena vienas žmogus, sėdintis prie vieno kompiuterio, be bendradarbių ar nuolatinių kontaktų akis į akį pasikalbėti. apie. Yra būdų, kaip pabandyti nuvyti bliuzą, kuris gali kilti iš tokio verslo, bet galiausiai tik tam tikri temperamentai ir asmenybės puikiai tinka tipinei „eBay“ verslo organizacijai, todėl verta žinoti apie nelaimingo atsitikimo riziką, kuri gali slypėti viduje. vienas.
Šis sąrašas skamba kaip gana baisus ir, deja, praktiškai dauguma „eBay“ pardavėjų tam tikru momentu per savo „eBay“ verslo karjerą susidurs su keliomis šio sąrašo prekėmis. Kaip „eBay“ pardavėjas, turėsite būti pasirengę kiek įmanoma kiek įmanoma apsisaugoti, turėdami šiek tiek žinių ir supratimas, susietas aukščiau, ir būti lankstus, lengvas, kantrus ir kartais pernelyg dosnus, kad išliktumėte paviršiuje ir gyventumėte prekiaujant Kita diena. Kai kuriems dėl to eBay pardavimas yra visiškai netinkamas jų asmenybei ir tikslams, o kitiems visa ši rizika yra tik periodiniai auksu grįsto kelio nelygumai. Dienos pabaigoje pasirinkimas visada priklauso nuo jūsų.
