Vienas iš blogiausių dalykų, kurie gali nutikti verslui, yra atsargų atsargos. Tai reiškia, kad neturint tam tikros prekės inventorizacijos, gamyba turi būti sustabdyta arba kliento užsakymas nebus įvykdytas. Sandėlio ar atsargų vadovui tai yra scenarijus, kurio jie labiausiai bijo, o kartu su tuo įmonė patiria didelių išlaidų. An optimizuota tiekimo grandinė jums padės teikite savo klientams tai, ko jie nori, kada jie to nori – ir užkirskite kelią atsargoms.
„Stockout“ efektai
Pagrindinis atsargų išpirkimo scenarijus yra tada, kai prekės, kuri turi būti naudojama kliento užsakymui arba gamybos užsakymui, nėra sandėlyje, kai to reikia. Jei prekės nėra pagamintos, gali būti įmanoma ją pakeisti gamyba grafiką, nors dėl mašinos pakeitimų, išardymo išlaidų, išteklių pakeitimų, taip pat visų pakeitimų atlikimo laiko sąnaudos yra didelės. Jei prekės nėra pagal kliento užsakymą, gali atsirasti keturi galimi efektai.
-
Klientas sutinka palaukti prekės - Jei prekė klientui yra gyvybiškai svarbi, jis gali būti pasirengęs laukti. Nepaisant kliento geranoriškumo, gali būti padaryta didelė žala kliento pasitenkinimas lygiu.
- Klientas užsako prekę – Ne taip idealu, kaip kai klientas sutinka palaukti, kol užsakymas bus baigtas, bet užsakymas vis dar vykdomas. Nepaisant to, klientų pasitenkinimo lygis vis dar gerokai sumažėjo.
- Klientas atšaukia užsakymą - Jei klientas gali gauti prekę iš kito pardavėjo arba prekės jam nereikia iš karto, klientas gali atšaukti užsakymą. Vis dar gali būti, kad klientas užsisakys iš jūsų ateityje, tačiau jų klientų pasitenkinimo lygis buvo pažeistas.
- Klientas atšaukia užsakymą ir nebėra klientas – Tai pats blogiausias atsargų išpirkimo scenarijus. Tačiau jei klientas nepatenkintas pardavėjo teikiama komunikacija ar informacija, jis gali būti pasirengęs nutraukti visus ryšius ir dirbti su kitu pardavėju.
Atgalinio užsakymo kaina
Jei klientas nenori laukti, kol jo užsakymas bus įvykdytas, jis gali užsakyti prekę atgal. Tai reikš, kad pardavėjas patirs tam tikrų išlaidų dėl atsargų išeikvojimo.
Padidėja užsakymo apdorojimo kaštai, nes klientų aptarnavimo darbuotojai keičia užsakymą, kad nustatytų naują tinkamą pristatymo datą. Be to, gali būti taikomi papildomi pristatymo mokesčiai, jei užsakymas buvo didesnės apimties pristatymo dalis, tada užsakymui reikės specialaus transportavimo.
Siekdamas paskatinti labai reikalingą klientų pasitenkinimą, pardavėjas taip pat gali sutikti paspartinti pristatymą savo sąskaita arba pasiūlyti klientui nemokamą pristatymą arba nuolaidą užsakymui.
Atšauktų užsakymų kaina
Jei klientas nusprendžia atšaukti savo užsakymą dėl atsargų pasibaigimo, greičiausiai jis surado alternatyvų prekės tiekėją. Daugelis įmonių užtikrins, kad jos turėtų daugiau nei vieną pagrindinių prekių tiekimo šaltinį; todėl gali būti lengviau užsisakyti iš pakaitinio asmens, nei laukti, kol užsakymas bus baigtas.
Pardavėjui atšauktas užsakymas gali brangiai kainuoti ne tik dėl prarasto pelno, bet ir perkant žaliavas ar dalis, kurios buvo atvežtos arba užsakytos pagal kliento užsakymą. Pasenęs, lėtai judantis ar netinkamas naudoti inventorius kainuoja ne tik dėl įsigijimo kainos, bet ir dėl atsargų gabenimo išlaidų.
Taip pat yra išlaidų, susijusių su bandymu sumažinti klientų nepasitenkinimą, siūlant paskatas vėl užsakyti iš pardavėjo arba rinkodaros srityje, kad sumažintumėte neigiamų įrašų, kurie galėjo būti paskelbti socialiniuose tinkluose žiniasklaida.
Kliento praradimo išlaidos
Kliento praradimas dėl atsargų yra pats blogiausias rezultatas, o kartu su juo pardavėjas patiria didžiausią kainą. Jei klientas nebeteikia jokio užsakymo pardavėjui, kiekvienas užsakymas yra kaina, į kurią reikia atsižvelgti. Jei klientas buvo pagrindinis prekių pirkėjas, kaina gali būti didelė ir pardavėjui gali kilti finansinių sunkumų. Taip pat kainuoja bandymas rasti naujų klientų, kurie pakeistų užsakymą, kuris būtų buvęs pateiktas.
Atnaujino Garis Marionas
