Su svetingumu susijusių paslaugų paklausa auga visame pasaulyje. Jei turite patirties svetingumo srityje arba turite daug perkeliamų įgūdžių, galbūt galėsite sukurti tvirtą karjerą svečių paslaugų srityje.
Svetingumo pramonėje dirbantiems žmonėms reikia stiprių tarpasmeninių ir bendravimo įgūdžių. Jie taip pat turi būti stiprūs problemų sprendėjai.
Įsitikinkite, kad žinote įgūdžius, kurių reikia svečių paslaugų darbuotojo darbui, ir pabrėžkite šiuos įgūdžius, kai kreipiatės dėl darbo.
Registratūros vieta viešbutyje reikalauja daug įvairių įgūdžių, o detalės gali skirtis priklausomai nuo to, kaip viešbutis yra organizuotas ir kokius svečius jis aptarnauja.
Kokie yra svečių aptarnavimo įgūdžiai?
Viešbučio registratūros darbuotojai (taip pat žinomi kaip svečių aptarnavimo darbuotojai) yra atsakingi už tai, kad kiekvienas svečias turėtų malonią patirtį viešbutyje. Užduotys paprastai apima svečių įregistravimą ir išregistravimą, rezervacijų priėmimą ir atsakymą į visus svečių klausimus.
Norint būti viešbučio registratūros darbuotoju, nebūtinas aukštasis mokslo laipsnis ar atitinkama patirtis, nors gali padėti verslo, administravimo ar svetingumo asocijuotojo laipsnis. Kai kurie žmonės, kurie domisi svetingumo pramone, pradeda kaip svečių aptarnavimo darbuotojai, o tada pereina į vadovaujančias pareigas.
Geriausi svečių aptarnavimo įgūdžiai
Toliau pateikiami keli svečių aptarnavimo įgūdžių tipai.
Bendravimas
Bendravimas yra labai svarbus viešbučio registratūros ir svečių aptarnavimo darbuotojams. Jie visą dieną kalbasi su svečiais asmeniškai ir telefonu, todėl svarbu, kad jie kalbėtų aiškiai ir išlaikytų teigiamą toną.
- Pasisveikinimas
- Neverbalinė komunikacija
- Žodinis bendravimas
- Telefono etiketas
- Formalumas
- Politikos ir procedūrų laikymasis
Ramybės
Kadangi registratūros darbuotojas turi atlikti daugybę užduočių ir aptarnauti daug svečių vienu metu, geras darbuotojas turi būti ramus ir spaudžiamas. Net ir tada, kai viešbutis yra labai užimtas, darbuotojas turėtų sugebėti atlikti įvairias užduotis, išlikdamas draugiškas klientams.
- Daugiafunkcinis darbas
- Lankstumas
- Profesionalumas
- Profesionali išvaizda
- Streso valdymas
- Guolis
Kompiuterinis raštingumas
Dirbant registratūroje reikia naudoti kompiuterius įrašams tvarkyti, mokėjimams apdoroti ir kitoms užduotims atlikti. Nors jums nereikia būti pasaulio ekspertu tech, jūs turite mokėti dirbti kompiuteriu. Turite jau būti susipažinę su viešbučio naudojama programine įranga ir sugebėti greitai išmokti naują programinę įrangą.
- Centrinės rezervavimo sistemos (CRS)
- Matematika
- Microsoft Office
- Mokėjimo apdorojimas
Draugiškumas
Registratūros darbuotojas paprastai yra pirmasis asmuo, kurį svečias mato įėjęs į viešbutį. Todėl registratūros darbuotojai turi būti itin svetingi. Geras svečių aptarnavimo darbuotojas kiekvieną svečią pasitinka su šypsena ir geru žodžiu.
- Klientų aptarnavimas
- Mandagumas
- entuziazmas
- Energija
- Ryšiai su svečiais
- Tarpasmeninis
- Pozityvumas
Organizacija
Registratūros darbuotojai visada atlieka daug užduočių; jie turi atsiliepti į telefonus, pasveikinti svečius, atsakyti į klausimus, tikrinti klientus ir kt. Organizuotumas leidžia registratūros darbuotojui atlikti šias kelias užduotis.
- Dėmesys detalėms
- Efektyvumas
- Prioritetų suteikimas
- Laiko planavimas
Problemų sprendimas
Jei esate registratūros darbuotojas, būsite pirmasis asmuo, kuriam svečiai kreipsis į savo problemas. Šios problemos gali būti nedidelės, pvz., restorano rekomendacijų prašymas. Jie gali būti pagrindiniai, pavyzdžiui, svečiai, kurių rezervuotas kambarys nėra pritaikytas neįgaliojo vežimėliui, kaip jie prašė. Gali būti net netikėtų kritinių situacijų, pavyzdžiui, svečias ištiktas medicininės krizės.
Jūsų darbas bus išspręsti problemą, jei įmanoma, arba išsiaiškinti, kam paskambinti, kad ji būtų išspręsta.
Jei sugebėsite operatyviai ir kūrybiškai reaguoti į šiuos iššūkius, galėsite suteikti svečiams gerą patirtį ir, nepaisant sudėtingos padėties, galite gauti gerą įvertinimą apie viešbutį.
- Analitinis
- Kūrybiškumas
- Skundų sprendimas
- Problemų sprendimas
- Klientų aptarnavimas
Pardavimo įgūdžiai
Nors registratūros darbuotojai nėra pardavėjai, jie turėtų galėti reklamuoti konkrečias viešbučio paslaugas ir siūlyti pasiūlymus. Jie taip pat gali paskatinti svečius įsigyti prabangesnius ir brangesnius kambarius, jei būtų geriau patenkinti jų tikslai ir biudžetas. Todėl žmonės, dirbantys svečių paslaugomis, turi jaustis patogiai reklamuodami produktus ir paslaugas.
- Bendraukite apie pardavimus ir reklamas
- Reklamuoti patalpas ir paslaugas
- Prisiminkite klientų programas
- Pateikite informaciją apie viešbučio paslaugas
- Perpardavimas
Komandinis darbas
Registratūros darbuotojams dažnai tenka dirbti su kitais. Kartais jie turi dirbti su kitais darbuotojais registratūroje, kad išspręstų sudėtingą problemą. Kitais atvejais jie turi bendrauti su žmonėmis skirtinguose viešbučio skyriuose, įskaitant automobilių stovėjimo aikštelę, namų tvarkymą ir valdymą, kad įsitikintų, jog svečiai būtų patenkinti savo viešnage. Registratūros darbuotojai turi mokėti sutarti ir dirbti su įvairiais žmonėmis.
- Integracija
- Bendradarbiavimas
- Vadovavimas
- Komandos formavimas
Daugiau svečių aptarnavimo įgūdžių
- Rašytinė komunikacija
- Pasitikėjimas
- Konsjeržas
- Planavimas
- Atmintis
- Fizinė Ištvermė
- Atsparumas
- Aktyvus klausymas
- Pristatymas
- Derybos
- Daugiakalbis
- Mobilieji įrenginiai
- Empatija
- Artikuliuojantis
- Kantrybės
- Fokusas
- Agility
- Kokybės užtikrinimas
- Universalumas
- Užuojauta
- Priartėjimas
- Iniciatyva
- Dėmesingas
- Į žmones orientuotas
- Kritinis mąstymas
- Darbštumas
- Poise
Kaip padaryti, kad jūsų įgūdžiai išsiskirtų
Į savo gyvenimo aprašymą pridėkite atitinkamų įgūdžių: Galite įtraukti atitinkamus įgūdžių žodžius į savo Aprašymas. Savo darbo istorijos aprašyme arba gyvenimo aprašymo santraukoje taip pat galbūt norėsite naudoti kai kuriuos iš šių raktinių žodžių.
Motyvaciniame laiške pabrėžkite įgūdžius: Savo laiško tekste galite paminėti vieną ar du reikiamus įgūdžius ir pateikti konkretų pavyzdį, kai kiekvieną įgūdį demonstravote darbo vietoje.
Darbo pokalbyje naudokite įgūdžių žodžius: Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį, kai demonstravote kai kuriuos geriausius savo įgūdžius.
