Mažos įmonės susidūrė su didžiuliais iššūkiais, visiškai ar iš dalies išjungti 2020 metais. Remiantis JAV surašymo duomenimis, dar rugpjūčio viduryje beveik 80 % mažų įmonių pranešė apie vidutinį ar didelį neigiamą poveikį.
Tačiau po sunkaus pavasario ir vasaros pradžios, per tą laiką kas penkta įmonė pranešė pateikusi paraišką ir gaunant paskolas pagal darbo užmokesčio apsaugos programą (PPP), kraštovaizdis pradeda atrodyti aukštyn. Mažos įmonės vis dažniau atsidaro, o 86 % teigia, kad jos yra visiškai (52 %) arba iš dalies (34 %) atidarytos.
Tačiau kai įmonės vėl atsidaro, jos turi atsižvelgti į vartotojų elgsenos pokyčius ir susirūpinimą dėl sveikatos bei saugos.
Vartotojų elgesio pasikeitimas
2020 m. žmonės daugelyje JAV vietų savaitėms ar mėnesiams buvo izoliuoti namuose, prisitaikydami prie gyvenimo be mėgstamų restoranų, vietinių parduotuvių ir asmeninių bei profesionalių paslaugų, tokių kaip valymas ar vaikas priežiūra. Didėjantis nedarbas taip pat turėjo įtakos vartotojų išlaidoms – iki pavasario vidurio išlaidos maistui ir apgyvendinimui sumažėjo beveik 30 proc., o poilsiui – 32 proc.
Šie veiksniai lėmė vartotojų elgsenos pokyčius. Kadangi 68% amerikiečių ir toliau vengia užsiimti „įprastu“ veiklos už namų ribų, verslui, kuris vėl atidaromas, teks susidurti su tam tikrais pokyčiais.
Didesnis susirūpinimas dėl sveikatos ir saugos
„Didžiausias iššūkis šiuo metu yra besitęsianti sveikatos krizė, nes ji daro tiesioginį poveikį vartotojų pasitikėjimą“, – „The Balance via“ sakė „Main Street Alliance“ atstovė spaudai Sarah Crozier paštu. „Mažoms įmonėms reikia, kad klientai jaustųsi saugūs į savo įstaigas.
Daugiau užsakymų internetu, mažiau apsipirkimo parduotuvėje
Tikimasi, kad 2020 m. išlaidos tradicinei mažmeninei prekybai sumažės 14 % dėl paspartėjusio perėjimo prie mažmeninės prekybos internetu.Tuo tarpu bekontakčiai prekybai „spustelėkite ir surinkite“, pvz., atsiėmimui prie borto, labai patiko vartotojų, kurių didžioji dauguma teigė, kad įmonės turėtų ir toliau siūlyti šias galimybes judėti Persiųsti.Apskritai vartotojai labiau pasitiki skaitmeninėmis technologijomis.
Pirkimo pasirinkimų pakeitimai
Dėl trūkumo ir apsipirkimo dažnumo pokyčių 2020 metais dalis vartotojų galėjo pakeisti savo pirkimo pasirinkimą.
El. pašto interviu „The Balance“ Larsas Perneris, USC Marshall verslo mokyklos klinikinės rinkodaros docentas sakė: „Galbūt žmonės atsikratė įpročio pirkti tam tikrus daiktus (pvz., šviežius riestainius), o tai gali trukti po krizę“.
Darbo, mokyklos ir apsipirkimo centralizavimas namuose
Remiantis neseniai atliktu tyrimu, žmonės pradėjo lokalizuotis namuose, nes negalėjo taip laisvai judėti uždarymo ir buvimo namuose užsakymų metu. Tai reiškia, kad sumažėjo konkrečiai vietai būdingų renginių, tokių kaip, pavyzdžiui, vestuvės pokylių salėje ir gimtadieniai baruose, kurie dabar atitinkamai pasikeitė į Zoom vestuves ir automobilių paradus.
Rinkodaros strategijos koregavimas
Dėl vartotojų elgsenos pokyčių mažosios įmonės, kai jos vėl atidaro, turėjo pakoreguoti savo rinkodaros strategiją.
Cindy Solomon, Masačusetse įsikūrusio klubo „A Mom’s Village“, siūlančio prabangias kūno rengybos klases, vaikų praturtėjimus ir kitus patogumus, įkūrėja, su „The Balance“ kalbėjosi el. paštu.
„Nuo atnaujinimo liepos pradžioje įvyko labai didelių klientų poreikių ir elgesio pokyčių“, – sakė ji. „Mūsų klientai labai atsargiai grįžo į kūno rengybos ir vaikų praturtinimo programas.
Solomonas sakė, kad dėl to „A Mom’s Village“ perėjo nuo tik asmeninių užsiėmimų prie užsiėmimų viduje ir lauke. fitnesas kartu su virtualiais kūno rengybos užsiėmimais ir vaikų praturtėjimu, kad nariai galėtų jaustis saugiai savo aplinkoje pasirenkant. Bendrovė taip pat sukūrė virtualią kūno rengybos ir praturtinimo užsiėmimų biblioteką, sakė Solomonas.
Šis perėjimas prie klientų susitikimo ten, kur jiems patogu, yra įprasta mažų įmonių tema, kai jos svarsto, kaip atsidaryti. Norint tai pasiekti, galima įgyvendinti keletą veiksmingų strategijų.
Sukurkite savo buvimą internete
Daugeliui mažų įmonių uždarymas buvo galimybė sukurti socialinę žiniasklaidą, kuri palaikė ryšius su klientais.
Kai klientai nemato jūsų kasdien, sudominkite juos būdami matomi internete per socialinės žiniasklaidos platformas ir bendraudami su jais komentaruose.
Pasinaudokite savo bendruomene
„Smulkios įmonės yra mūsų bendruomenių kultūros ir gyvenimo dalis“, – sakė Crozier. „Smulkios įmonės, kurios išeis iš to, yra tos, kurios turi stiprią bendruomenės paramą.
„Crozier“ rekomenduoja teikti namų patirtį ir kitus kūrybiškus būdus palaikyti ryšį, kad klientai suprasti, kad šių įvykių, vietų ir bendruomenių negalima pakartoti, o tada grįžti, kai tai bus saugu taip.
Paskelbkite savo saugos priemones
Perneris pasiūlė mažosioms įmonėms aiškiai pasakyti klientams, ką jos daro, kad lankytojai ir darbuotojai būtų saugūs, kad žmonės jaustųsi patogiai apsilankę įstaigoje.
„Saugumo pabrėžimas patiks didelei gyventojų daliai“, – sakė jis.
Bendradarbiaukite su kitomis vietinėmis įmonėmis
Bendruomenė ir partnerystė yra labai svarbūs norint įveikti bet kokią krizę. Palaikykite ir skatinkite kitas vietines įmones vykdydami kryžmines reklamas arba tiesiog bendraudami su jais socialinėje žiniasklaidoje ir dalindamiesi jų turiniu. Išplėste savo tikslinių klientų auditoriją ir kartu padėsite kurti bendrą verslo bendruomenę, kurios dalis esate.
Susipažinkite su klientais ten, kur jie yra
Daugelis žmonių nori paremti vietos įmones, bet galbūt nėra įsitikinę apsipirkinėdami parduotuvėje. Net ir atnaujindami įprastą veiklą, pasilikite kai kurias dabartines paslaugas, pvz., pasiėmimą iš lauko arba rezervuokite internetu. Tai suteikia žmonėms bekontaktį būdą ir toliau globoti jūsų verslą savo komforto lygiu.
Bendrauti el
El. pašto rinkodaros specialistai 2020 m. pastebėjo didelius atvirumo ir konversijų rodiklių šuolius, nes žmonės daugiau laiko praleidžia namuose ir apsipirkinėja internete.
Praneškite apie savo darbo valandas, saugos protokolus, reklamas ir kitą informaciją apie savo verslą yra veiksmingas būdas pasiekti klientus.
Įrankiai, kurie gali būti naudingi mažosioms įmonėms
Mažos įmonės į savo atnaujinimo planus integruoja daugybę naujų įrankių ir strategijų, visų pirma siekdamos užtikrinti, kad klientai ir darbuotojai jaustųsi saugiai ir patogiai.
- Bekontakčiai mokėjimai: vis dažniau naudojamos bekontakčio mokėjimo parinktys, pvz., mokėjimai palietus, skaitmeninės piniginės arba išankstinis mokėjimas internetu, kad būtų išvengta nereikalingo asmeninio kontakto.
- Google smulkaus verslo įrankiai: Kai vartotojai pereina prie internetinės prekybos ir rezervacijų, net ir globoja vietines įmones, tai užtikrina jūsų „Google for Small Business“ profilis yra atnaujintas – tai pagrindinis (ir nemokamas) būdas užtikrinti, kad jus lengvai surastumėte Paieška. „Google“ taip pat teikia nemokamų ir mokamų įrankių rinkinį, kad pagerintumėte jūsų buvimą skaitmeninėje erdvėje ir padėtų klientams ir toliau jus rasti, net jei jie mažiau apsiperka asmeniškai.
- Plexiglass separatoriai: Daugelis mažų įmonių savo vitrinose pradėjo naudoti apsaugas nuo čiaudulio ir kosulio. Pavyzdžiui, Solomon mums papasakojo, kad jos įmonė „A Mom’s Village“ treniruoklių salėje įrengė „ankštis“, kad žmonės galėtų atsiriboti su užtvara ir saugiai treniruotis viduje.
- Darbuotojų asmeninės apsaugos priemonės (AAP): Siekdamos patenkinti vartotojų susirūpinimą tiek savo, tiek darbuotojų saugumu, daugelis įmonių investuoja į AAP darbuotojams. Pavyzdžiui, Claire Zeysing, Las Vegaso namų valymo tarnybos „Make It Shine“ generalinė direktorė ir įkūrėja, elektroniniu paštu „The Balance“ sakė, kad jiems būtina naudoti asmenines apsaugos priemones valikliai. Kaip ir kitose įmonėse, Zeysing teigė, kad planuoja jais aprūpinti visus savo darbuotojus, taip pat įvesdama privalomus batus.
- Šiluminiai skeneriai: Kai kurios įmonės investuoja į šiluminius skaitytuvus, kad nustatytų, ar žmonės įeina į pastatą, kuriame yra aukšta temperatūra.
Nors mažos įmonės gali apsvarstyti galimybę naudoti šiluminius skaitytuvus, išlaidos gali siekti tūkstančius dolerių už vieną skaitytuvą ir vis dar kyla klausimų dėl jų efektyvumo, kaip jie gali išmatuoti temperatūros.
Esmė
Kai mažos įmonės vėl atsidaro, nėra jokių abejonių, kad kraštovaizdis yra ir bus visiškai kitoks. Tačiau derindamos technologijas, išmanią rinkodaros strategiją ir patobulintus saugos protokolus, įmonės gali ir toliau veiksmingai aptarnauti savo klientus dramatiškai besikeičiančioje aplinkoje.
