Managementuitmuntendheid is het diepe, drijvende, constante streven naar grootsheid in een bedrijf. Het is een ambitieuze staat van zijn die altijd iets verder gaat dan de huidige staat van managementpraktijken en die brandstof levert voor leren, aanpassing en groei.
Het is ook een uitdrukking zoals velen in het bedrijfsleven die een gemakkelijke definitie of beknopte beschrijving tart. Vraag tien leidinggevenden om leiderschap of strategie te definiëren en ik garandeer je een fascinerende reeks verschillende antwoorden. Vraag dezelfde groep om te beschrijven wat managementuitmuntendheid betekent en bereid je voor op een aantal lange, onoverzichtelijke perspectieven. Het doel van dit artikel is om wat inhoud te geven aan het verheven klinkende idee van uitmuntend management en misschien onderweg een aantal nieuwe toegewijden te werven voor dit nobele streven.
Inspiratie voor het nastreven van managementuitmuntendheid
Als MBA-student in de jaren 80 was het onmogelijk om het boek te vermijden dat praktisch de zakelijke boekencategorie definieerde, "In Search of Excellence", door Thomas J. Peters en Robert H. Waterman, Jr. Deze twee McKinsey-consultants trachtten de kenmerken te definiëren en te beschrijven die sommige bedrijven excellent maakten, terwijl collega's wegkwijnden in middelmatigheid.
Tijdens het proces lanceerden ze een nog steeds lopende zoektocht naar managementdenkers, praktijkmensen en academici, op zoek naar hoe ze de formule voor duurzame zakelijke grootsheid konden ontcijferen. Hun gebruik van het McKinsey 7-S-raamwerk: structuur, systemen, stijl, personeel, vaardigheden, strategie en gedeelde waarden, was een vast onderwerp in onze geavanceerde managementcursussen.
Het werk van onderzoeker Jim Collins droeg bij aan de discussie met de boeken "Built to Last" en "Goed naar geweldig." Beide werken breidden de door Peters en Waterman geïnitieerde discussie uit, met frisse en nieuwe ogen onderzoek naar de reden waarom sommige bedrijven superieure prestaties behielden terwijl vergelijkingsbedrijven (concurrenten) worstelde. Er werden nieuwe ideeën naar voren gebracht en de volgende generatie MBA-studenten en beoefenaars pakte het werk van Collins aan om de formule voor grootsheid te ontcijferen.
Voortdurend onderzoek naar managementuitmuntendheid
Jim Collins zet zijn onderzoek in deze wereld van vandaag voort, voortbouwend op zijn eerdere bevindingen en theorieën. En het team van McKinsey breidde de studie naar wat succes in het bedrijfsleven mogelijk maakt uit met het concept van organisatorische gezondheid uiteengezet in: “Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Voordeel."
De studies zijn groter en de onderzoekstechnieken aantoonbaar strenger dan de eerdere pogingen, en sommige (Beyond Performance auteurs) gaan zelfs zo ver dat ze een causaal verband suggereren tussen bepaald gedrag en superieure prestaties. Hoewel de resultaten bemoedigend zijn, zijn ze nog steeds niet echt een leidraad voor de manager of senior executives die streven naar excellentie in hun bedrijf. Ze wijzen in een richting, maar bieden geen details over het managementgedrag dat nodig is om een staat van uitmuntendheid na te streven en te benaderen.
Het volgende is mijn poging om managers te helpen een beetje dichter bij een verenigende kijk te komen op de gedragingen die deel uitmaken van dit idee van managementexcellentie. De input is zeer bevooroordeeld op basis van mijn levensduur van blootstellingen, en ik probeer zeker geen statistische nauwkeurigheid te suggereren. Ik suggereer echter dat de nauwgezetheid die is opgedaan door de ervaring in meer dan drie decennia studeren en streven naar een staat van managementexcellentie in mijn eigen bedrijven biedt munitie en ideeën voor managers overal.
11 Kenmerken van managementuitmuntendheid in actie
- Management Excellence begint met waarden. De mensen in het bedrijf tonen a sterke toewijding aan gedeelde waarden en de tentoonstelling van die waarden in dagelijkse activiteiten, groot en klein. Van talentselectie en -ontwikkeling tot programma's, beleid en belangrijke beslissingen, de waarden zijn altijd zichtbaar. De waarden houden zichzelf in de hand en degenen die de waarden uiteindelijk niet delen, worden van het eiland weggestemd.
- Leren en continue verbetering het dagelijkse werk rijden. Het leren en verfijnen van processen en benaderingen is wat mensen elke dag doen. En innovatie is geen programma, maar een uitvloeisel van het krachtigste gedrag in het bedrijf: leren door te experimenteren.
- Robuust debat leidt tot uniforme acties. Er wordt geen vuist gemaakt in de professionele maar brutaal heldere discussies over richting en investeringen. Samen met een cultuur die debat aanmoedigt, vraagt het om snelle, op feiten gebaseerde of beste beoordeling beslissingen om ideeën om te zetten in actie en start het leerproces. Als er eenmaal een beslissing is genomen, is het de beslissing van iedereen.
- Strategie is een zaak van iedereen. En dat is iedereen betrokken bij strategie. Eerstelijns- en klantgerichte collega's bieden perspectieven op de werkelijkheid. Individuen op alle niveaus werken aan het bepalen van de richting en uitvoering van strategische initiatieven en worden onmiddellijk opgenomen in de operationele routine en leercyclus van de organisatie. Elke persoon in het bedrijf begrijpt de strategie en ondersteunt de voortdurende evolutie ervan.
- Tijdreizen is vereist. Een bedrijf dat uitmuntend management laat zien, opereert in twee tijdshorizonten: het hier en nu en een verre toekomst waarin alles wat ooit werkte waarschijnlijk niet langer relevant is. Beide tijdshorizonten maken deel uit van het planningsproces en de een wordt niet opgeofferd voor de ander.
- Het gezichtsveld wisselt af tussen de onmiddellijke scène en verre industrieën en technologieën. In onze wereld van volatiliteit behoudt het bedrijf dat managementuitmuntendheid aan de dag legt een intiem beeld van klanten en de krachten die van invloed zijn op de industrie, terwijl tegelijkertijd verre markten en technologieën worden gemonitord op bedreigingen en mogelijkheden.
- Het leven in deze organisatie is een werkwoordsuitdrukking. Voor de externe waarnemer zijn het bedrijf en de werknemers voortdurend bezig met verfijnen en verbeteren, terwijl ze experimenteren en innoveren. De cultuur van het bedrijf verafschuwt stilstaan of op zijn plaats blijven. Als gevolg hiervan wordt geaccepteerd en verwacht dat het bedrijf opereert in de modus van voortdurende heruitvinding.
- Geen lippendienst toegestaan voor de ontwikkeling van medewerkers. Elk lid van het bedrijf wordt ondersteund door ontwikkeling als leider en een volger. Van de top van de organisatie tot de frontlinie, deelname aan nieuwe en andere kansen maakt deel uit van wat het betekent om deel uit te maken van deze kans.
- De functies zijn er om het bedrijf en de strategie te ondersteunen, niet zichzelf. Er zijn experts in verschillende disciplines, maar hun verantwoordingsplicht is het bedrijf, niet de functie. Hetzelfde geldt voor infrastructuur en systemen.
- Financiële resultaten worden gezien als belangrijke resultaten van de collectieve acties van het bedrijf. Ze zijn niet het einddoel en worden ook niet afgedaan als onbelangrijk. Er is balans rond het zicht op de cijfers.
- Het nastreven van grootsheid is de geheime saus die elke deelnemer drijft. Weinig krachten zijn sterker dan een groep individuen die geloven dat ze bijdragen aan de creatie van iets groots.
Het komt neer op
De bovenstaande kenmerken zijn generalisaties van sets van geïdealiseerd gedrag. Inherent aan dit gedrag is de overtuiging dat de senior leiders van het bedrijf zich inzetten voor het vormen en vormgeven van een omgeving waarin deze stijl van werken en betrokkenheid naar voren komt en bloeit.
De gedragingen definiëren een nieuwe taakomschrijving voor leiders en een nieuwe maatstaf voor de effectiviteit van leiderschap. En terwijl cynici dit gedrag misschien afdoen als idealistisch en onpraktisch en een bedrijf dat de kenmerken vertoont van uitmuntend management als ongeloofwaardig, als je de harten en geesten van een groep mensen verovert, kun je iets bereiken iets. De uitdaging is nu: als excellentie eenmaal is gerealiseerd, hoe wordt deze dan in stand gehouden?
