De meeste grote of middelgrote organisaties die computersystemen gebruiken (wat zowat elke organisatie is) huren technisch ondersteunend personeel in. Kleinere bedrijven en particulieren doen voor dezelfde dienstverlening vaak een beroep op zzp'ers.
Er is veel vraag naar gekwalificeerde technische ondersteuningsspecialisten, maar het werk is niet gemakkelijk en vereist vaak oproep- of ploegendienst.
Het is mogelijk om een carrière in technische ondersteuning door te brengen, door te groeien naar supervisor- en managementniveau. Als alternatief kan technisch ondersteunend werk een stevige basis vormen voor een loopbaan op andere gebieden waarbij ook veel computergebruik betrokken is.
Wat zijn technische ondersteuningsvaardigheden?
Technisch ondersteunend personeel computersystemen onderhouden, ervoor zorgen dat ze soepel werken en problemen oplossen wanneer ze zich voordoen. Technisch ondersteuningspersoneel kan ook nieuwe hardware en software installeren en configureren, regelmatig upgrades uitvoeren en andere werknemers helpen bij het opzetten van accounts, het opnieuw instellen van wachtwoorden en het reageren op andere computersystemen vragen. Taken omvatten ook het bijhouden van softwarelicenties, het opnieuw bevoorraden van apparatuur en op de hoogte blijven van de huidige technologische ontwikkelingen.
Vereisten voor banen op instapniveau voor technische ondersteuning variëren. Het is mogelijk om werkgevers te vinden die kandidaten zonder diploma accepteren, op voorwaarde dat u het werk kunt doen.
Anderen hebben een diploma nodig, maar geven niet om het soort diploma, nogmaals, zolang je maar aan de andere functie-eisen kunt voldoen. Over het algemeen helpt een hbo-opleiding echter veel, vooral als het verband houdt met informatica. Voor sommige banen is mogelijk certificering vereist, hetzij in plaats van een hbo-opleiding, hetzij daarnaast.
Aanleg voor nieuwe ideeën en de bereidheid om te leren zijn essentieel, vanwege het simpele feit dat technologieën zo snel veranderen.
Daarnaast ervaring in klantenservice helpt ook. Ervaring of opleiding in recente computer-/softwareontwikkelingen helpt enorm.
Soorten technische ondersteuningsvaardigheden
Technisch en Analytisch
Natuurlijk moet u weten hoe computers, tablets en andere gerelateerde elektronica werken en hoe u deze kunt oplossen. U moet niet alleen de systemen begrijpen waarmee u werkt, maar ook alle nieuwe ontwikkelingen in gerelateerde hardware of software.
Terwijl de technisch een deel van de technische ondersteuning is onmisbaar, alleen is het niet genoeg. Je moet ook de zachte vaardigheden hebben die nodig zijn om efficiënt te werken en goed samen te werken met anderen die niet dezelfde ervaring hebben als jij.
- Mogelijkheid om nieuwe software en hardware te leren
- Actief luisteren
- Aanpassingsvermogen
- Analyse van technische problemen
- Applicatie-ondersteuning
- Behoeften aan klantenondersteuning beoordelen
- Aandacht voor detail
- Case-aantekeningen
- Data migratie
- Gegevens instellingen
- Detailgericht
- Hardware diagnosticeren
- Software diagnosticeren
- Foutlogboeken
- Technische informatie duidelijk uitleggen
- Procesverbeteringen identificeren
- Mechanisch redeneren
- Mobiele toestellen
- Besturingssystemen
- Netwerken
- Geduld
- Problemen omleiden naar geschikte bronnen
- Web applicaties
- Webondersteuning
- Probleemoplossen
Organisatorisch
Om efficiënt te werken, moet u zowel uw tijd als uw apparatuur goed organiseren. Hoewel georganiseerd zijn voor sommigen gemakkelijker gaat dan voor anderen, zijn dit vaardigheden die je kunt leren en oefenen.
Er zijn verschillende technieken die je kunt gebruiken om je aandachtsmanagement te verbeteren, je materialen beter bij te houden en je projecten goed te plannen.
- Productiviteitssoftware
- Volg de technische instructies
- Helpdesk rapportagesystemen
- Deadlines halen
- Multitasking
- Prioriteiten stellen
- Het roosteren
- Aandacht (Time) Management
- Snel werken
- Duidelijke en beknopte e-mails, memo's en rapporten schrijven
Interpersoonlijk en communicatie
Technische ondersteuning betekent werken met zowel machines als mensen.
U moet niet alleen goed samenwerken met uw collega's, maar een belangrijk onderdeel van technische ondersteuning is klantenservice.
De meeste mensen die u helpt, weten bij lange na niet zoveel over technologie als u. Dat betekent dat u moet vertrouwen op uw interpersoonlijke vaardigheden om aan te tonen dat u hun problemen serieus neemt en eraan werkt om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als uw eerste suggestie niet werkt of als het probleem zich opnieuw voordoet, zullen uw klanten niet kunnen zeggen dat er een legitieme reden is, tenzij u hun vertrouwen kunt winnen.
- Samenwerking
- Communicatie
- Klantenservice
- Empathie
- Flexibiliteit
- Scripts volgen
- Vriendelijke houding
- Sociale vaardigheden
- Conflictoplossing
- Klanten overtuigen om door te zetten met platforms
- Rustig omgaan met geagiteerde klanten
- Kalmte bewaren
- Managen van klantverwachtingen
- Begeleiden van junior medewerkers
- Klantenfeedback vragen om de service te verbeteren
- Klanten leren hoe ze productbeperkingen kunnen omzeilen
- Samenwerkingsvaardigheden
- Klanten trainen om technologie te gebruiken
- Stress management
Meer technische ondersteuningsvaardigheden
- Nauwkeurigheid
- Administratieve vaardigheden
- Telefoonetiquette
- Applicatie Installaties
- Technische documenten begrijpen
- Online chats voeren
- Kritisch denken
- Foutopsporing
- Besluitvorming
- Documentatie
- Ondersteuning voor eindgebruikers
- Enterprise-systemen
- Hardware
- Systemen installeren
- Microsoft Office
- Probleemoplossend vermogen
- Het promoten van aanvullende producten en services
- Kwaliteitsverzekering
- Kwaliteitsbewustzijn
- Betrouwbaarheid
- Rapportage
- Software-ondersteuning
- Software-upgrades
- Ondersteunende systemen
- Technische aanleg
- Technische hulp
- Testen
- Ticketsystemen
- Zelfstandig werken
Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
VOEG RELEVANTE VAARDIGHEDEN TOE AAN JE CV: Vergeet niet om in je cv en sollicitatie de vaardigheden te benadrukken waarnaar je potentiële werkgever op zoek is.
VERMELD VAARDIGHEDEN IN JE BESLUITBRIEF: Laat in uw begeleidende brief beknopt uiteenzetten op welke manieren u technologieën in eerdere banen hebt onderhouden of geüpgraded.
DEEL VOORBEELDEN IN VACATURES: Wanneer u zich voorbereidt op uw interview, plan voorbeelden te geven van bepaalde manieren waarop u de verschillende vaardigheden die uw potentiële werkgever verlangt, hebt belichaamd.
