Werkgevers hebben over het algemeen altijd methoden gevonden om dat te doen toezicht houden op hun medewerkers. Terwijl de software- en technische vooruitgang zich razendsnel voortzet, verandert de monitoring van werknemers.
Er worden software- en technologieplatforms gebruikt om informatie over werknemers te verzamelen. Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie en machine learning (AI/ML) die in deze platforms worden gebruikt, kunnen de prestaties van het personeel meten en analyseren. Het gebruik van gegevens met betrekking tot werknemers wordt Human Resource Analytics (HRA) of people analytics genoemd.
Janet Marler en John Boudreau beschreven HRA als "een HR-praktijk mogelijk gemaakt door informatietechnologie die beschrijvende, visuele en statistische analyses gebruikt van gegevens met betrekking tot HR-processen, menselijk kapitaal, organisatorische prestaties en externe economische benchmarks om de impact op het bedrijf vast te stellen en datagestuurde besluitvorming mogelijk te maken."
Voordelen van monitoring
Monitoring en datamining van werknemers is een controversieel gebruik van AI/ML. Werkgevers die deze technologie willen gebruiken, moeten ervoor zorgen dat hun werknemers volledig op de hoogte zijn van de redenen waarom ze gegevens verzamelen en dat ze ermee instemmen.
Er zijn veel redenen om het gedrag van werknemers op het werk te monitoren. Voor kleinere bedrijven is de belangrijkste reden voor het monitoren van werknemers om ervoor te zorgen dat er geen onethische of illegale activiteiten op de werkplek en er tegelijkertijd voor zorgen dat de verstrekte technologie wordt gebruikt voor het doel waarvoor het was bedoeld.
Het uitoefenen van ethische monitoring van werknemers vermindert veel onethisch en illegaal gedrag waardoor kleine bedrijven geld verliezen. Monitoring moedigt werknemers die anders immoreel zouden handelen aan om op de verwachte manier te handelen.
Middelgrote en grotere bedrijven hebben de middelen om op andere manieren te monitoren. Zoals de HR gebruikt voor AI/ML ontwikkelenmerken bedrijven dat ze analyses kunnen gebruiken om manieren te identificeren en te ontwikkelen om processen en de prestaties van werknemers te verbeteren.
HR-analyseplatforms kunnen profiteren van gegevens die buiten het bedrijfsnetwerk zijn opgeslagen voor een veel grotere steekproef van gedragingen of resultaten. Aangezien een medewerker in de loop van de tijd op verschillende manieren op situaties reageert, kan een HRA-platform trends identificeren in het gedrag van werknemers en beginnen met het aanbieden van alternatieve oplossingen op basis van acties van andere mensen genomen.
Nadelen monitoren
Soms is er meer dan genoeg stress op het werk. Werknemers moeten mogelijk strakke deadlines halen, omgaan met collega's en hun werkgewoonten of -stijl veranderen als gevolg van veranderingen in het leiderschap. Het constant monitoren van de activiteiten van medewerkers zorgt voor nog meer stress.
Als toezicht door werknemers als een vorm van spionage wordt ervaren, ontwikkelen ze een gevoel van wantrouwen van hun werkgever. Dit gevoel constant in de gaten te worden gehouden, zal hoogstwaarschijnlijk een ongemakkelijke werkomgeving creëren.
Het bereikte effect zal het tegenovergestelde gewenste effect zijn, waardoor de prestaties afnemen en werknemers worden aangemoedigd om tijdelijke oplossingen voor de monitoring te ontwikkelen. Het personeelsverloop zal waarschijnlijk ook toenemen.
Bewakingstechnologie kan duur zijn. Opslagmethoden en de benodigde apparatuur zijn kostbaar en kleinere bedrijven kunnen het zich misschien niet veroorloven.
Initiëren van monitoring van werknemers
Als u overweegt technologie te gebruiken om uw werknemers te monitoren, zijn er enkele acties die u kunt ondernemen, ongeacht of u de monitoring gebruikt als afschrikmiddel of om prestatiestatistieken te ontwikkelen:
- Train uw medewerkers vroeg zodat ze vertrouwd zijn met de verwachtingen van uw bedrijf en het gebruik van monitoring of het verzamelen van prestatiegegevens
- Vraag je medewerkers of ze het erg vinden en laat ze een overeenkomst ondertekenen waarin ze hun acceptatie en instemming aangeven
- Als u prestatiegegevens van werknemers verzamelt, laat het uw werknemers dan weten en kijk hoe u de gegevens gebruikt. Ze zouden feedback moeten krijgen met verbeteraanbevelingen op basis van hun gegevens. Doen ze dat niet, dan worden ze achterdochtig
- Evalueer regelmatig uw gebruik van prestatiegegevens van werknemers of monitoring.
- Zorg ervoor dat u ethisch verantwoord omgaat met deze gegevens. Terwijl u uw monitoring en verzameling evalueert, bepaalt u of het de moeite waard is om door te gaan met oefenen.
Als je goede redenen hebt om werknemers te monitoren en goede bedoelingen hebt om hun prestatiegegevens te verzamelen, zullen ze dat over het algemeen accepteren. Mensen presteren beter tijdens het monitoren als ze hiervan op de hoogte zijn, de behoefte erachter begrijpen en er hun voordeel mee kunnen doen.
