Softwareontwikkeling en -systemen is een van de snelst groeiende industrieën ter wereld. Zonder software weten computers niet wat ze moeten doen. En zonder onderhoud van die software, en ook van de hardware waarop het draait, zouden hele beschavingen zonder stroom en elementaire overlevingsbehoeften kunnen komen te zitten.
Dit is waar technische ondersteuning ingenieurs kom binnen. In bijna elk kantoor is er een Informatie Technologie (IT) specialist verantwoordelijk voor het assisteren bij computer- en softwareproblemen. IT-specialisten kunnen binnen het bedrijf worden ingehuurd of worden uitbesteed aan een IT-ingenieursbureau.
Welke vaardigheden heeft een technicus technische ondersteuning nodig?
Een technische ondersteuningstechnicus (ook wel IT-ondersteuningstechnicus genoemd) helpt bij het oplossen van technische problemen. Dat kan van alles zijn, van het resetten van wachtwoorden tot het beheren van softwarelicenties tot het aanbieden van training en ondersteuning bij programma's.
Technische ondersteuningstechnici kunnen werken om een bedrijf te helpen bij het oplossen van interne technische problemen, of ze kunnen klanten of klanten helpen met hun externe technische problemen.
Ze bieden ondersteuning in persoon, aan de telefoon of zelfs via de computer. Er kan een beroep op hen worden gedaan om problemen met computerhardware of -software op te lossen.
Technische ondersteuningstechnici vereisen een verscheidenheid aan harde vaardigheden en zachte vaardigheden. Hieronder vindt u een lijst met de vijf belangrijkste vaardigheden van technische ondersteuningstechnici, met langere secundaire lijsten met andere vaardigheden die werkgevers zoeken bij sollicitanten voor technische carrières.
Soorten technische ondersteuning Technische vaardigheden
Communicatie
Technische ondersteuningstechnici moeten technische problemen kunnen communiceren met collega's en klanten met verschillende achtergronden betekent dat ze de problemen en oplossingen moeten kunnen uitleggen op een manier die zowel door de techgoeroe als door de techneut wordt begrepen gebruiker. Ze moeten ook goed kunnen luisteren, goed luisteren naar de zorgen van de gebruiker en zijn of haar probleem oplossen.
- Sterke beheersing van de Engelse taal
- Actief luisteren
- Mondelinge communicatie
- Vertrouwen geven van trainingssessies
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Klantenservice
- Zorg voor productkennis
- Begeleiding
- Ondersteuning van interne teams
Flexibiliteit
Flexibiliteit is essentieel voor banen voor technische ondersteuningsingenieurs. Doorgaans moeten mensen in deze functies dag, nacht of zelfs in het weekend werken. Soms moeten ze ter plaatse werken en soms moeten ze beschikbaar zijn om op afstand te werken of oproepbaar te zijn. Openstaan voor een flexibel schema kan u helpen bij het vinden van een baan. Techwerkers kunnen vaak solo werken om problemen op te lossen, maar moeten ook weten wanneer ze problemen moeten escaleren en in staat zijn om samen te werken in een teamomgeving. Flexibel en flexibel zijn is een must.
- Zelfstandig kunnen werken
- Tijdsbeheer
- Prioritering
- Leer snel nieuwe technologieën
- Team speler
- Virtuele werkmogelijkheden
- Bereidheid om nieuwe technologieën te verkennen
- Communicatiesystemen
- Liefde voor Technologie
Geduld
Vaak hebben technische ondersteuningstechnici te maken met gefrustreerde en ongeduldige klanten. Mensen kunnen zelfs onbeleefd zijn. Maar technische ondersteuningstechnici moeten erbovenuit stijgen en niet reageren met woede of frustratie. Ze moeten geduldig kunnen luisteren naar de zorgen van elke klant en rustig kunnen helpen het probleem op te lossen. Omgaan met klanten en klanten vereist veel geduld, vriendelijkheid en begrip.
- Aandacht voor detail
- Hoge concentratie
- Inzet
- Interactie met een breed scala aan klanten en technische problemen
- Actief luisteren
- Klantenservice
- Probleemoplossen
Probleemoplossing
Probleemoplossing is een wereld waarin goede technische ondersteuningstechnici uitblinken. Hij of zij moet goed luisteren naar de zorgen van de gebruiker, uitzoeken wat het probleem precies is en een plan bedenken om het probleem op te lossen. Dit omvat vaak creatieve probleemoplossende strategieën.
- Aandacht voor detail
- Let op systemische problemen
- Probleemoplossen
- Bepaling
- Inductief redeneren
- Deductieve redenering
Technische vaardigheden
Hard skills zijn natuurlijk cruciaal voor technisch ondersteunende ingenieursfuncties. Doorgaans hebben IT-ondersteuningstechnici minimaal een associate's degree in informatica of een gerelateerd vakgebied nodig. Afhankelijk van het bedrijf en de specifieke taak, heb je ervaring nodig met het werken met verschillende software en hardware, webgebaseerde applicaties en meer.
IT-support engineers moeten niet alleen technische kennis hebben, maar ook op de hoogte blijven van de huidige software en hardware.
Technologie gaat razendsnel, waardoor het belangrijk is voor techwerkers om bij te blijven.
- Basiservaring met scripten en programmeren
- PC
- Mac
- Bekendheid met Support Ticket
- Callcenter ondersteuning
- Op kennis gebaseerde systemen
- Algemene kennis van industriële principes
- java en javascript
- Linux/Unix
- Gegevensrapporten bijhouden
- Microsoft SQL-server
- Besturingssystemen
- Basiscodering
- Project management
- Applicatielogboeken lezen en analyseren
- Server
- Geen SQL
Meer Technische Ondersteuning Technische Vaardigheden
- Software op afstand
- Telefoonetiquette
- Emotionele intelligentie
- Focus
- Cyberbeveiliging
- back-upsoftware
- Diagnostiek
- Internet connectiviteit
- IT-beheersoftware
- Software voor netwerkbewaking
- Telecommunicatie
- Elektronica
- Besluitvorming
- Actief leren
- Onderzoek
- Mondeling begrip
- E-mailbeheer
- Virtuele communicatiesystemen
- Mobiele toestellen
- Betrouwbaarheid
- LAN
- WAN
- Software voor elektronische post
- Verkoper
- Virusbeschermingssoftware
- Informatie bestellen
- Stresstolerantie
Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
Voeg relevante vaardigheden toe aan je cv: De hierboven genoemde vaardigheden worden beschreven aan de hand van veel van de standaardzinnen die werkgevers toevoegen aan hun vacatureaankondigingen. Je kunt deze vaardigheden ontwikkelen en benadrukken in sollicitaties en cv's.
Markeer vaardigheden in uw sollicitatiebrief: In de hoofdtekst van uw brief moet u een of twee van deze vaardigheden vermelden, met specifieke voorbeelden van momenten waarop u ze op het werk hebt gedemonstreerd.
Gebruik vaardigheidswoorden in uw sollicitatiegesprek: Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt van een tijd waarin je de vaardigheden hebt gebruikt die het meest relevant zijn voor de baan, om te delen met de interviewer.
