Transactietijd is belangrijk voor zowel kopers als verkopers op eBay. Verkopers die artikelen niet tijdig leveren, kunnen hun feedback slip - en toekomstige verkopen worden daardoor beïnvloed. Kopers die dat niet doen betalen tijdig riskeren ook hun feedback, evenals het item, aangezien een verkoper die moet wachten, ervoor kan kiezen om in de tussentijd een item aan iemand anders te verkopen.
Houd uw feedback en uw gezond verstand intact door snel te verzenden of te betalen. Hoewel soms tijdframes worden weergegeven item beschrijvingen kan helpen om de verplichtingen van beide partijen duidelijk te maken. Als u deze grove richtlijnen volgt, voorkomt u altijd dat u uw handelspartner van streek maakt.
Voor verkopers
- Laat het direct weten als de betaling is ontvangen
- Verzenden binnen drie dagen
- Probeer te zorgen voor levering binnen twee weken
Een goede vuistregel voor verkopers is dat u bereid moet zijn om binnen drie dagen na het sluiten van een veiling te verzenden om ervoor te zorgen dat u binnen twee weken arriveert. Slimme online kopers in de wereld van vandaag met e-commerce zijn niet voorbereid om langer dan twee zaken te wachten weken voordat een item arriveert, en in de meeste gevallen beginnen kopers ongerust te worden als ze langer dan zeven tot tien wachten dagen. Dus wanneer u een betaling ontvangt,
De snelle verwachtingen van kopers zijn niet oneerlijk. In de huidige markt kunnen bijna alle standaard verzenddiensten binnen een week een land doorkruisen en in twee weken overal ter wereld. Standaard zakelijke praktijken in de online industrie zijn om binnen 24-48 uur te verzenden, en premium verzendservices zoals UPS 2nd Day Air of United States Postal Service Priority Mail beloven over het algemeen een snelle internationale bezorging zonder veel meer kosten. Kortom, de online shoppers van vandaag verwachten service in dezelfde week.
Onthoud dat kopers die nog nooit zaken met u hebben gedaan, hun vertrouwen in u hebben gesteld op basis van uw feedback en de betreffende objectaanbieding. Vanuit hun perspectief zijn er geen garanties dat ze zullen ontvangen wat ze hebben gekocht, en dus wachten ze gespannen op hun item in de hoop dat alles goed gaat. Hen teleurstellen is op zijn best neutrale of negatieve feedback uitlokken, of in het slechtste geval geconfronteerd worden met fraudeonderzoeken of creditcardgeschillen.
Voor kopers
- Binnen 24 uur melden
- Betaal binnen 48 uur als u PayPal gebruikt
- Verzend papieren betalingen die binnen tien werkdagen aankomen
Kopers, pas op: verkopers zijn niet bereid om eeuwig te wachten om betaald te worden. Hoewel je een veiling hebt gewonnen, heb je pas aan je contractuele verplichting met de verkoper voldaan nadat je hebt betaald.
Helaas, zoals veel verkopers weten, houden eBay-kopers zich bezig met een aantal praktijken die het leven van verkopers erg moeilijk maken. Sommige kopers bieden zonder het geld te hebben om de transactie te voltooien, gewoon in de hoop dat ze dat uiteindelijk zullen doen. Andere kopers nemen veilingen niet serieus en winnen veilingen zonder ooit van plan te zijn ervoor te betalen. Weer anderen zijn gewoon traag, vergeten hun bod nadat ze het hebben uitgebracht en beseffen pas dagen later dat ze hun e-mail checken dat er een betaling verschuldigd is.
Waarin je in ieder geval niet direct kunt doorbetalen PayPal bij het sluiten van de veiling dient u ernaar te streven om binnen 24 uur contact op te nemen met uw verkoper om uw verkoper duidelijk te maken dat u inderdaad van plan bent te betalen. Volg dan snel door. Als u dat niet doet, kunt u negatieve feedback krijgen en kan een verkoper eBay vragen om de verkoopkosten van de veiling terug te betalen. eBay houdt toezicht op en kan kopers schorsen van wie de handelspartners herhaaldelijk om restitutie van vergoedingen vragen.
Er zijn verschillende opties beschikbaar voor kopers of verkopers die het beu zijn om te wachten tot hun handelspartner presteert. Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, volgt u de onderstaande stappen.
Voor verkopers die wachten op kopers
- U moet minimaal zeven dagen wachten voordat u met het claimproces kunt beginnen
- U moet het claimproces binnen 45 dagen starten
Als uw veiling al lang gesloten is en uw koper nog steeds niet heeft betaald, gaat u naar de pagina Verwerking van onbetaalde objecten op eBay om het proces te starten om uw kosten terug te krijgen. Houd er rekening mee dat het proces zelf enige tijd in beslag neemt, aangezien eBay na het indienen zal proberen rechtstreeks contact op te nemen met de koper om de situatie op te lossen.
Of de koper uiteindelijk wel of niet betaalt, als je het gevoel hebt dat je een slechte ervaring hebt gehad met een koper, altijd voel je vrij om negatieve feedback achter te laten om andere eBay-leden (en de toekomstige handel van de persoon) volledig te informeren partners).
Voor kopers die wachten op verkopers
- Probeer eerst contact op te nemen met de verkoper
- U moet ten minste tien dagen wachten voordat u met het claimproces begint
- Overweeg ook om na 30 dagen een creditcardgeschil in te dienen
Als je voor een artikel hebt betaald, maar het vele dagen of zelfs enkele weken later nog niet hebt ontvangen, en dat heb je wel contact opgenomen met uw verkoper om te proberen de situatie tevergeefs op te lossen, kan het tijd zijn om een geschil in te dienen. Het proces 'Artikel niet ontvangen of aanzienlijk niet zoals beschreven' is ontworpen om u te helpen eBay op de hoogte te stellen wanneer een verkoper niet heeft geleverd.
Zodra een geschil is begonnen, probeert eBay contact op te nemen met uw verkoper om hem te laten weten dat u een claim heeft ingediend. eBay zal dan bemiddelen tussen koper en verkoper in een poging het geschil op te lossen. Dit proces kan tot 90 dagen duren, waarin je eBay kunt laten weten dat de verkoper is gekomen door en het geschil is betwist, of escaleer de claim voor verder naar het Trust and Safety-team actie.
Aangezien eBay geen wetshandhavingsinstantie is en geen jurisdictie heeft over andere financiële middelen dan die van henzelf, wilt u misschien om een geschil in te dienen bij uw creditcardmaatschappij als u na de eerste 30 dagen van het geschilproces niet tevreden bent. Houd er rekening mee dat u uw kaartuitgever binnen 60 dagen na uw betaling schriftelijk op de hoogte moet stellen van uw geschil om beschermd te zijn.
Zodra de situatie een goede of slechte oplossing heeft bereikt, moet u feedback over uw ervaring posten, zodat andere eBay-leden volledig op de hoogte zijn wanneer ze bij de verkoper in kwestie kopen.
