In 1984 "Guerrillamarketing", presenteerde Jay Conrad Levinson een techniek genaamd straatmarketing waarbij promotie op straat wordt gedaan. Het is een idee dat indiebands al lang gebruiken om folders uit te delen en hun evenementen bekend te maken via fans, vaak straatteams. Meer recentelijk hebben auteurs de straatteammethode toegepast om hun boeken te promoten. Tegenwoordig hebben veel merknaambedrijven het straatteamconcept overgenomen, vooral in de digitale wereld, om merkambassadeurs te creëren.
Wat is een merkambassadeur?
Een merkambassadeur is een klant of klant die dol is op uw product of dienst en bereid is anderen erover te vertellen. Dit gaat verder verwijzingen of een enkele recensie, en in plaats daarvan zendt de klant zijn recensies en andere positieve berichten over het bedrijf uit via online bronnen. Hoewel het vergelijkbaar is met een Affiliate-programma, de focus is een beetje anders. Merkambassadeurs zijn in de eerste plaats enthousiaste fans en worden in de meeste gevallen niet betaald, hoewel ze wel extraatjes ontvangen. Het is net een fanclub waar de fans zich ook uitspreken over hun liefde voor het bedrijf en de producten/diensten.
Voordelen van een merkambassadeursprogramma
Er zijn veel redenen om te overwegen een merkambassadeursprogramma voor uw thuisbedrijf op te zetten, waaronder:
- Gratis promotie. Hoewel je wat voordelen wilt bieden, zoals toegang achter de schermen of freebies, krijg je in wezen gratis publiciteit en verwijzingen van je tevreden klanten.
- Er zijn niet veel ambassadeurs nodig om het verschil te maken. Als je er 20 hebt tevreden klanten die 100 mensen bereiken met een positief bericht over jou, dat zijn nu 2.000 mensen die van jouw bedrijf hebben gehoord.
- Omdat je ambassadeurs al tevreden klanten zijn, zijn hun berichten authentiek en wordt de kans groter dat ze worden gehoord door potentiële nieuwe klanten.
- Het creëert een gevoel van verbondenheid en eigenaarschap bij je fans.
De nadelen van een merkambassadeursprogramma
Er zijn mogelijke nadelen aan het starten van een merkambassadeursprogramma, zoals:
- Het opzetten en genereren van resultaten kan even duren.
- U moet regelmatig contact hebben met uw ambassadeurs en extra taken toevoegen aan uw toch al volle takenlijst.
- U moet extraatjes hebben om uw ambassadeurs aan te bieden om hen te verleiden om deel te nemen.
- Het kan zijn dat u te maken krijgt met idiote ambassadeurs die de voordelen willen, maar hun positieve berichten over uw bedrijf niet doorgeven.
- Onaangename fans kunnen uiteindelijk uw merk schaden door het verkeerd voor te stellen, of samen te werken en mensen te trollen die geen aardige dingen over uw bedrijf te zeggen hebben.
- Ambassadeurs kunnen het gevoel hebben recht te hebben op meer dan u wilt geven, zoals extra kortingen voor gratis producten/diensten.
Hoe u een merkambassadeursprogramma start
Het voordeel van goede beoordelingen, verwijzingen en goedkeuringen door klanten kan niet worden onderschat, en als je wilt hiervan profiteren door een merkambassadeursprogramma te starten, zo ga je aan de slag:
- Creëer een cultuur rond uw bedrijf. Mensen willen uw bedrijf niet alleen maar delen om anderen erover te vertellen. Ze doen het omdat ze het gevoel hebben dat ze erbij horen en de vreugde willen verspreiden. U kunt een cultuur creëren rond een missie, een ervaring of de voordelen die uw bedrijf biedt. Disneyland is bijvoorbeeld niet alleen een plek waar gezinnen ritjes kunnen maken. Het is "De gelukkigste plek op aarde".
- Bepaal welke voordelen uw merkambassadeurs zullen ontvangen als ze deel uitmaken van uw programma. Krijgen ze een speciale e-mail of maken ze deel uit van een online groep? Krijgen ze meer toegang tot jou? Andere dingen die u kunt aanbieden, zijn een eerste blik op uw producten of diensten, recensies, speciale evenementen, exclusieve community, merkartikelen en meer. Houd uw voordelen gerelateerd aan uw merk en wat je aanbiedt.
- Beschrijf hoe u uw ambassadeurs helpt het woord te verspreiden. Hoewel je wilt dat je ambassadeurs hun authentieke liefde voor je product en diensten delen, kan het geen kwaad om ze een paar tools of ideeën te geven. Misschien heb je dat wel sociale media-afbeeldingen voor hen om te delen. Misschien kun je ze laten weten welke specials je hebt of memes die ze kunnen delen. Je kunt ze een vraag stellen die ze kunnen beantwoorden aan hun netwerk.
- Bepaal hoe u uw merkambassadeurs kiest. Een van de uitdagingen is het vinden van mensen die zich houden aan hun afspraak om over uw bedrijf te vertellen. U kunt beginnen met mensen die al aardige dingen over u zeggen. Of u kunt contact opnemen met uw beste klanten. Buiten dat, heb je een aanvraag, of blijf je alleen op uitnodiging?
- Kies een naam voor je ambassadeursteam. Dit geeft hen een gevoel van verbondenheid en een speciale status. Het merkambassadeursprogramma van Red Bull is bijvoorbeeld Wings Team. Fiskars (het schaarbedrijf) heeft de Fiskateers.
- Maak een schets van uw programma, inclusief de verwachtingen van uw merkambassadeurs en de voordelen die zij ontvangen. Het is belangrijk om vooraf alle details over je programma te verstrekken, zodat er geen verwarring ontstaat. Geef zeker aan wat je van je merkambassadeurs verwacht (d.w.z. 1 deel per week), en wat ze ervoor terugkrijgen.
- Stel statistieken in om het succes van uw programma te meten. Hoe weet u of uw merkambassadeurs resultaten leveren? U kunt bijvoorbeeld ambassadeurs laten taggen op sociale media of gebruik een hashtag. Misschien hebben ze een speciale link, vergelijkbaar met partnerprogramma's.
- Bouw een gemeenschapsgevoel op met je ambassadeurs. Stuur niet alleen herinneringen en updates voor delen. Een merk is een belofte van een ervaring, en het is die ervaring waarvan u wilt dat uw ambassadeurs anderen er enthousiast over vertellen. Overweeg een groep te maken (d.w.z. Facebook-groep) waar uw ambassadeurs met u en anderen in het team in contact kunnen komen. Gebruik het om feedback te krijgen, maar ook om inside-toegang te bieden, berichten te delen en andere herinneringen en tips.
Bestaande (en succesvolle) merkambassadeursprogramma's
Als u meer ideeën wilt opdoen over het opzetten en uitvoeren van uw merkambassadeursprogramma, kunt u overwegen andere succesvolle programma's te bekijken. Hier zijn er een paar waar je naar kunt kijken:
Yelp Elite-ploeg: Yelp stelt zijn recensenten in staat zichzelf te nomineren om deel uit te maken van de Yelp Elite Squad. Het zegt schrijvers (reviewers), fotografen en avonturiers te willen die actief zijn in de Yelp-gemeenschap en nuttige tips en recensies geven. Leden van de Elite Squat krijgen een speciale badge op hun profiel, exclusieve uitnodigingen voor evenementen en meer.
Gewoon sterk: Just Strong is een kledinglijn die sterke vrouwen promoot. Het biedt een eerste korting van 20 procent op alle kledingaankopen, 10 procent commissie op verwijzingsbestellingen en exclusieve producten, releases en promoties. In ruil voor deze voordelen vraagt Just Strong zijn ambassadeurs om één keer per maand content te posten met een Just Strong aan kledingstuk, wees gepassioneerd en positief over het empoweren van vrouwen en geef constructieve feedback aan de bedrijf.
rode stier: Red Bull tikt universiteitsstudenten aan om het woord over zijn energierijke drankbedrijf te helpen verspreiden. Aangeprezen als een baan waarin studenten marketing kunnen leren, de Red Bull Student Marketer-netwerken op de campus en in de gemeenschap, en geeft Red Bull-producten, t-shirts en hoeden weg, en meer.
Leny en Larry: Lenny en Larry maken eiwit- en vezelrijke koekjes. Ze bieden hun merkambassadeurs een gepersonaliseerde bestemmingspagina die de links van de ambassadeurs volgt en voordelen op promotie baseert. Hoe meer de ambassadeur deelt, hoe meer ze krijgen, inclusief gratis cookies, kortingscodes, bedrijfsswag en commissies uit de verkoop. Het bedrijf vraagt hun ambassadeurs minimaal twee keer per maand een afbeelding van een van hun producten met een specifieke hashtag op Facebook of Instagram te plaatsen.
