Wanneer u hypergefocust raakt op één aspect van uw werk, kunt u de algehele gezondheid van uw bedrijf schaden. Om deze reden kiezen veel bedrijfsleiders ervoor om een ‘Balanced Scorecard’-aanpak in hun organisatie te implementeren. Wat is een evenwichtige scorekaart en hoe kunt u het niet alleen gebruiken om uw financiën op orde te krijgen, maar ook als hulpmiddel voor prestatiebeheer?
Wat is een evenwichtige scorekaart?
De Balanced Scorecard is een rapport dat verschillende domeinen bestrijkt. Er bestaat niet één sjabloon dat goed is voor alle gebruikers, omdat de Balanced Scorecard voor elk bedrijf en elke behoefte kan worden aangepast. Het wordt zelfs gebruikt als hulpmiddel voor personeelsbeheer.
Het doel van een Balanced Scorecard is om u te helpen zich op meer dan slechts één onderdeel van het bedrijf te concentreren; doorgaans zijn mensen gefocust op de financiële zaken. Als de verkoop goed verloopt, is dat het enige waar u zich op hoeft te concentreren, toch? Nou ja, verkeerd. Dat hebben managers altijd gedaan meer verantwoordelijkheden dan alleen de cijfers.
De 4 gebieden van Balanced Scorecards
De De traditionele Balanced Scorecard richt zich op vier gebieden:
- Financieel
- Klant
- Proces
- Organisatorische capaciteit (of leren en groei)
Hoewel deze categorieën afkomstig zijn van de oorspronkelijke makers van de Balanced Scorecard, namelijk Dr. Robert Kaplan en Dr. David Norton, je bent niet beperkt in het gebruik ervan tot alleen hun ideeën, ook al zijn ze goed aanbevelingen. Wat u moet doen, is ervoor zorgen dat u zich concentreert op de prioriteiten die elke manager moet bereiken om zijn afdeling beter te maken. Zo laat je afdelingen en belangen samensmelten en kom je samen als presterend gezelschap.
De balanced scorecard werd vaak gebruikt als een soort dashboard van meetbare factoren met betrekking tot uw bedrijf. Het is nu onderdeel geworden van een bredere strategische manier om naar te kijken de organisatie. Deze bredere visie omvat andere, minder tastbare factoren als belangrijke strategische indicatoren.
Een Balanced Scorecard gebruiken voor prestatiemanagement
Een positief resultaat van het gebruik van een Balanced Scorecard is dat het maakt prestaties op meerdere gebieden gemakkelijk waarneembaar. Als je alle aspecten van een baan in ogenschouw neemt, kun je zien welke gebieden sterk zijn en welke gebieden zwak zijn. Als u slechts naar één aspect van de prestaties kijkt, kunt u zien of er een algemeen probleem is, maar beschikt u niet over de informatie die u nodig heeft om de situatie op te lossen.
Steve is bijvoorbeeld de manager van de groenteafdeling van een supermarkt. Traditioneel keek zijn manager naar zijn winst- en verliescijfers besliste of hij een goede was of een slechte manager. Maar kijk eens wat er gebeurt als je de andere drie gebieden van zijn verantwoordelijkheid optelt bij de Balanced Scorecard.
Klanten feedback
Welk type feedback ontvangt u van klanten? Heeft u klachten gekregen over de kwaliteit van de producten? Of heeft de afdeling lof gekregen voor een kwaliteitsproduct? Wat zeggen de klanten over het personeel? Vinden ze ze nuttig of niet nuttig?
Het is gemakkelijk om te bepalen wie de klant is in een retailorganisatie en soms niet zo duidelijk op een interne afdeling, maar iedereen heeft een klant. U moet voor elke groep identificeren wie die klant is, zowel de interne als de externe klanten.
Deze hypothetische productmanager zou specifieke statistieken moeten hebben waarnaar u kijkt om te bepalen hoe de klantenservice verloopt. Goede cijfers van klanten en uitstekende financiële cijfers zijn beide positieve punten. Slechte cijfers en goede financiële resultaten kunnen betekenen dat u met een serieus probleem zit te wachten.
Als uw manager bijvoorbeeld de winst heeft vergroot door producten van mindere kwaliteit te verkopen, zullen klanten uiteindelijk ergens anders heen gaan. Als u naar de feedback van klanten kijkt, wordt u gewaarschuwd.
Processen
Processen zijn activiteiten die intern zijn voor het bedrijf. Hoe staat deze manager tegenover de interne processen en procedures? Heeft hij de procedures voor zijn verantwoordelijkheidsgebied ontwikkeld en? sluiten ze aan bij de algemene bedrijfsprocessen?
Wanneer u processen en procedures implementeert op verschillende locaties of tussen afdelingen, worden deze in deze categorie gemeten. Daarnaast kunnen de gemeten processen specifiek zijn voor zijn afdeling.
Dus Steve, de voorbeeldproductmanager, heeft processen voor het kopen, roteren en verkopen van producten. Hoeveel producten worden weggegooid? Wat zijn zijn processen voor het omgaan met afgedankte producten om uw hogere winst te garanderen?
Nogmaals, als je alleen maar naar winst en verlies kijkt, weet je misschien niet waar je verbeteringen moet aanbrengen, maar of Als je naar de winst kijkt en ontdekt dat de producten niet goed worden herverpakt, dan krijg je inzichten.
Organisatorische capaciteit (leren en groei)
Je moet elke manager van mensen verantwoordelijk houden voor zijn mensen. Een leidinggevende met Een torenhoog verloop is geen goede manager. Een manager wiens mensen dat nooit zijn bereid om naar een hoger niveau te gaan is geen goede beheerder.
Als je het over mensen hebt, kun je je nooit volledig op het heden concentreren; je moet je altijd voorbereiden om vooruit te komen. en dat vergt training en ontwikkeling.
U moet dus de voorbeeldproductiemanager vasthouden verantwoordelijk voor zijn omzet net zoals zijn pijplijn voor interne functies en externe groei (over zijn afdeling gesproken). In een supermarktomgeving heb je nodig mensen die een crosstraining hebben gevolgd en begrijp meerdere afdelingen, vooral op managementniveau. Ze kunnen alleen leiding geven aan meerdere afdelingen als ze het werk ook op de lagere niveaus doen.
Dit, gecombineerd met de interne processen, onderdeel van de balanced scorecard, helpt managers dus te weten hoe ze het doen met hun personeelsprocessen.
Als je naar alle vier deze gebieden kijkt (en elk gebied kan meerdere doelen hebben), heb je een geweldig hulpmiddel voor prestatiebeheer gecreëerd. U kent het algehele succes van de persoon en de factoren die aan dat succes (of falen) ten grondslag liggen. Met de Balanced Scorecard kunt u problemen corrigeren voordat er blijvende schade wordt aangericht.
Moet u vasthouden aan de traditionele Balanced Scorecard?
Absoluut niet. Breng aanpassingen aan in uw Balanced Scorecard om te ondersteunen wat uw bedrijf nodig heeft. U kunt zelfs de Balanced Scorecard-benadering gebruiken om uw eigen leven te beheren.
Elk aspect van uw leven en bedrijf heeft vele facetten en dankzij de uitgebalanceerde scorekaart kunt u alle verschillen op één plek bekijken. Het geeft u een overzicht dat u kan helpen bepalen welke kant u op wilt – voor echt succes in werk en leven.
