Een mystery shopper is een betaalde consument die wordt ingehuurd om in winkels te winkelen en gegevens te verzamelen. Beschouw mystery shoppers als "undercoverklanten" die eropuit worden gestuurd om andere klanten en winkelmedewerkers te observeren, te communiceren en erover te rapporteren.
Mystery shoppers zijn meestal in dienst van een derde partij in plaats van de winkel of het bedrijf zelf.
Waar worden mystery shoppers naartoe gestuurd?
Shoppers worden doorverwezen naar een grote verscheidenheid aan dienstverlenende bedrijven, waaronder winkels, restaurants, banken, appartementencomplexen - mogelijk overal waar klanten worden bediend of onderhouden.
Wat doet een mysteryshopper?
Onafhankelijke of externe verkopers huren consumenten in om retailtransacties te doen en een gedetailleerd verslag van de ervaring te geven.
Mystery shoppers kopen items, eten in restaurants, doen navraag of retourneren items.
Mystery shoppers worden niet ingehuurd om meningen te geven, maar worden ingehuurd om een bedrijf en zijn werknemers te beoordelen vanuit het perspectief van de klantervaring.
Sommige van de gegevens die mystery shoppers verzamelen en rapporteren (meestal door het invullen van een enquête) bevatten "normale" waarnemingen als een toevallige waarnemer, maar mystery shoppers kunnen ook worden vastgehouden om specifieke vragen te stellen of "moeilijk" te zijn klanten.
Mogelijk wordt u gevraagd informatie door te geven over:
- Het aantal medewerkers dat dienst had (of op de vloer lag) toen de mystery shopper binnenkwam;
- Indien u werd begroet, hoe lang duurde het, door wie, en was de begroeting vriendelijk en/of behulpzaam?
- Naam (namen) van werknemer (s) met wie u contact hebt gehad of hebt geobserveerd;
- Type producten dat aan u is getoond en het verkooppraatje dat u heeft gekregen, inclusief of er aanvullende items zijn voorgesteld die u kunt kopen;
- Als je bent uitgenodigd om terug te komen naar de winkel of je hebt aangeboden om je aan te melden voor mailinglijsten, tegoedrekeningen, enz.
- Hoe snel je service kreeg en of de service naar wens was.
Andere dingen die mystery shoppers mogelijk moeten observeren en noteren, zijn onder meer:
- Netheid van de winkel of faciliteit;
- De persoonlijke verzorging en het uiterlijk van de werknemers (waren ze correct gekleed, waren uniformen schoon, etc.) en of werknemers zich hielden aan kledingvoorschriften van de winkel.
Hoeveel krijgen mystery shoppers betaald?
De meeste mystery shoppers worden per opdracht betaald en niet per uur. Shoppers kunnen $ 8- $ 10 verdienen voor een eenvoudige opdracht, tot $ 20, $ 50, $ 100 of meer. In sommige gevallen worden ze niet betaald, maar krijgen ze bepaalde kosten vergoed.
Moet u betalen voor aankopen?
Als een aankoop vereist is, ja. Maar in veel gevallen kunt u een vergoeding krijgen. Als u bijvoorbeeld in een restaurant moet eten, wordt u mogelijk niet betaald voor uw tijd, maar krijgt u waarschijnlijk wel een vergoeding voor de kosten van uw maaltijd.
Sommige winkels nemen een kleine aankoopvergoeding op, maar verwachten slechts een paar dollar.
Andere plaatsen die u doorgaans vergoeden voor diensten zijn schoonheidssalons, stomerijen of zelfs auto-onderhoud. Toch kunnen anderen u gratis aanbiedingen aanbieden, zoals hotelovernachtingen of gratis kaartjes voor films en pretparken.
Hoe word je een mysteryshopper?
Doe eerst je huiswerk. Zorg ervoor dat u begrijpt wat u mogelijk moet doen. Als u bijvoorbeeld verlegen bent en niet van conflicten houdt, kunt u ruzie maken met een verkoper of zich voordoen als een 'moeilijke' klant ongemakkelijk vinden. Solliciteer dan om er één te worden.
Moet je een gecertificeerde mystery shopper zijn?
Niet altijd, maar het helpt. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan gecertificeerde mystery shoppers. Het certificeringsproces helpt de potentiële mystery shopper te begrijpen wat er van hem wordt verwacht. Hoewel het niet verplicht is, zal het je helpen om meer "werk" te krijgen. Het bedrijf zelf kan ook zijn eigen unieke certificering aanbieden (als dat het geval is, moet deze gratis aan u worden aangeboden).
De Mystery Shopping Providers Association biedt tegen een kleine vergoeding twee niveaus van certificering voor shoppers:
- De zilveren certificering wordt online voltooid, en
- Gold-certificering die wordt verkregen door het volgen van een eendaagse workshop.
Er zijn veel zwendelbedrijven die certificering tegen betaling aanbieden - zorg ervoor dat u ze grondig controleert voordat u voor certificering betaalt en vraag welke bedrijven hun certificering accepteren.
