Vroeg of laat zal elk eBay-lid merken dat hij om de een of andere reden contact wil opnemen met een ander eBay-lid.
Misschien is er een transactie misgegaan, waardoor een of beide partijen ontevreden zijn, of er is een andere slechte situatie. Of misschien wil een koper een verkoper vragen naar een aanbieding voordat hij tot aankoop overgaat. Kopers kunnen ook vragen hebben over een artikel dat ze hebben gekocht.
Een verkoper kan ook vragen stellen aan een koper niet-betaling. Of misschien wil een verkoper een koper informeren over de status van een zending of andere transactiegegevens.
Elk eBay-lid weet dat eBay persoonlijke informatie verzamelt, waaronder een telefoonnummer, e-mailadres en postadres wanneer iemand lid wordt van de eBay-gemeenschap. Het is daarom niet meer dan normaal dat u een of meer van deze methoden kunt gebruiken om contact op te nemen met (potentiële) handelspartners.
Hoewel u zeker contact kunt opnemen met andere leden, zijn er limieten en voorbehouden die u moet weten voordat u besluit contact met iemand op te nemen. Voordat u contact opneemt met andere eBay-leden, moet u het volgende weten.
Handelspartners vs. Andere eBay-leden
eBay zal de echte contactgegevens van een lid (d.w.z. telefoonnummer en e-mailadres) aan u verstrekken alleen als u zaken met hen hebt gedaan - als u van hen hebt gekocht of aan hen hebt verkocht. Deze informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot de transactie. Ander gebruik van deze informatie schendt de eBay-regels.
eBay gebruikt een systeem voor het doorsturen van post voor algemene vragen. Leden vragen eBay om namens hen berichten door te sturen naar de e-mailboxen van andere leden. Antwoorden op deze berichten worden ook via eBay gerouteerd, dus er is geen direct contact tussen leden. Op deze manier kunnen leden communiceren zonder dat eBay persoonlijke contactgegevens vrijgeeft.
Kopen of verkopen op eBay is niet toegestaan
Contact opnemen met een ander eBay-lid met een verzoek om een item te kopen of verkopen buiten de veilingstructuur van eBay om, is een schending van eBay-regels. Als u op deze manier probeert te kopen of verkopen, zult u waarschijnlijk merken dat uw handelsprivileges worden verminderd of beperkt. Houd er rekening mee dat e-mail die via het doorstuursysteem wordt verzonden, door eBay wordt bekeken voordat deze door de andere partij wordt gezien.
Ongepast contact is niet toegestaan
Hoewel dit voor veel gebruikers als een verrassing komt, is ongepast contact niet beperkt tot bedreigend of ongewenst contact. Ongepast contact omvat bijna elk contact dat geen verband houdt met eBay-veilingen. eBay-leden verwachten alleen door andere eBay-leden te worden benaderd als het te maken heeft met een (potentiële) transactie. Verschillende soorten contact (persoonlijk of professioneel) kunnen worden opgevat als SPAM, ongevraagde e-mail of ongewenst contact, zelfs als het bericht onschadelijk lijkt voor de afzender.
Voor algemeen contact
Hoewel er links zijn naar veel verschillende pagina's op de eBay-website die betrekking hebben op het contacteren van andere gebruikers, zijn die er wel slechts drie basismethoden voor berichtgericht contact tussen gebruikers (elk bedoeld voor een andere omstandigheid).
Volg deze stappen zorgvuldig om contact op te nemen met een eBay-lid dat geen handelspartner of potentiële handelspartner is. Dit contact wordt afgehandeld via het mailforwarding systeem.
- Ga naar de eBay-zoekfunctie voor leden of klik op Geavanceerd zoeken in de rechterbovenhoek van bijna elke eBay-pagina, gevolgd door Zoek een lid in de kop Leden van de zijbalk. Voer de eBay-gebruikers-ID van het lid in het vak "Voer gebruikers-ID of e-mailadres van lid in" in op de pagina Een lid zoeken. Klik op Zoeken om naar het lid te zoeken.
- Klik in de lijst met weergegeven zoekresultaten op de eBay-gebruikers-ID van het lid waarmee u contact wilt opnemen. (Als je het gewenste lid niet in de lijst met resultaten ziet, is er geen eBay-lid geregistreerd met de ingevoerde gebruikers-ID.) Nadat je op de gebruikers-ID van het lid hebt geklikt, zie je de feedback profiel pagina. Klik rechtsboven op de pagina op de knop Contact opnemen met lid om het systeemformulier voor het doorsturen van e-mail weer te geven.
- Typ uw bericht en klik op Verzenden. U kunt het vakje Mijn e-mailadres verbergen uitschakelen als u wilt dat het andere lid uw echte retouradres samen met het bericht ontvangt. U ontvangt een antwoord als of wanneer het andere lid besluit terug te schrijven.
Voor pre-sale vragen
Volg deze stappen om contact op te nemen met een eBay-verkoper met vragen over objectbeschrijvingen, verzendingsregelingen of andere transactiegerelateerde details:
- Klik op de link Stel een vraag aan de verkoper in de rechterbovenhoek van de advertentie waarover je een vraag wilt stellen. Selecteer op de pagina met het aangepaste e-maildoorstuursysteem het type vraag dat u wilt stellen in de vervolgkeuzelijst Onderwerp.
- Voer de tekst van uw vraag in en klik op Verzenden om uw bericht te verzenden. Zorg ervoor dat u het vakje Mijn e-mailadres verbergen aanvinkt als u uw e-mailadres privé wilt houden. Uw bericht wordt naar de verkoper verzonden en u ontvangt uw antwoord als en wanneer zij besluiten terug te schrijven.
Voor vragen of geschillen na de verkoop
Volg deze stappen om de directe contactgegevens te verkrijgen van een lid met wie u momenteel zaken doet (d.w.z. de veilinglijst is gesloten en u bent de koper of verkoper). Houd er rekening mee dat wanneer u op deze manier de contactgegevens van een ander lid opvraagt, zij automatisch ook uw contactgegevens zullen krijgen.
- Klik op Geavanceerd zoeken in de rechterbovenhoek van bijna elke pagina op de website van eBay.
- Klik op Contactgegevens zoeken in de kop Leden van de zijbalk. Deze vindt u aan de linkerkant van de pagina Geavanceerd zoeken.
- Voer de eBay-gebruikers-ID van het betreffende lid in het eerste vak van de pagina Contactgegevens zoeken in.
- Voer het eBay-itemnummer voor de gerelateerde transactie in het tweede vak van de pagina Contactgegevens zoeken in. (Als je een itemnummer wilt vinden, ga je naar het koopgedeelte van je Mijn eBay-pagina of ga je naar de bovenkant van de itempagina voor de veiling in kwestie.)
- Klik op de knop Zoeken om het telefoonnummer en e-mailadres van het lid te verkrijgen, die tegelijkertijd uw telefoonnummer en e-mailadres verzendt.
Vergeet niet uw e-mail te controleren
Onthoud dat bijna elke keer dat u een veiling wint of een artikel met succes verkoopt, eBay u automatisch het e-mailadres van uw handelspartner stuurt, zonder dat u hierom vraagt. Op dezelfde manier schakelen veel leden het vakje Mijn e-mailadres verbergen uit wanneer ze het e-maildoorstuursysteem van eBay gebruiken. Hierdoor kunnen beide partijen (indien niet aangevinkt) rechtstreeks communiceren, zonder dat ze de eBay-website hoeven te gebruiken.
