Enquêtes zijn een van de meest gebruikte instrumenten voor marktonderzoek. De meeste onderzoeken leggen de nadruk op een kwalitatief of een kwalitatief ontwerp, maar beide benaderingen kunnen in één onderzoek worden gebruikt. Probeer nog steeds te kiezen tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoeksmethoden?
Waarom u een kwantitatieve benadering zou moeten kiezen
Op het meest basale niveau zijn kwantitatieve enquêtes ontworpen om harde, numerieke metingen te verrichten van antwoorden op een onderzoeksvraag, zoals frequentie, omvang en richting van verandering. Kwantitatieve onderzoeksmethoden zijn noodzakelijkerwijs enigszins rigide.
De vragen die aan de respondenten worden gesteld, moeten van persoon tot persoon, van dag tot dag, enzovoort hetzelfde blijven. Eventuele wijzigingen in het onderzoeksscript dat door de interviewers wordt gebruikt, of in de schriftelijke vragenlijst, of in de enquêteprocessen kunnen resulteren in gegevens die geen echte meting zijn van de onderzoeksvraag of gegevens die niet statistisch kunnen zijn geanalyseerd.
Waarom u voor een kwalitatieve aanpak moet kiezen
Kwalitatieve enquêtes onderzoeken de zachtere onderzoeksmaatstaven, zoals ‘meningen’ die op een open manier worden geuit of de ‘waarom of waarom niet’-redenen die mensen hebben voor hun antwoorden op kwantitatieve vragen waarbij niet om een reden wordt gevraagd redenering.
Interviewers spelen een bijzonder belangrijke rol in kwalitatief enquêteonderzoek dat persoonlijk of via de telefoon wordt afgenomen. De manier waarop vragen worden geformuleerd, de intonatie van gesproken vragen en de verstandhouding tussen de respondent en de interviewer kunnen een belangrijke impact hebben op data kwaliteit en richting.
Voor enquêtes over complexe onderwerpen is het van cruciaal belang dat de interviewer het onderwerp goed begrijpt om diepgaande vragen te stellen en effectief te onderzoeken of respondenten een onwil ontwikkelen om kwaliteitsantwoorden te geven.
De formulering van vragen is belangrijk
De kwaliteit van de gegevens die een onderzoeker uit een enquête verkrijgt, is in grote mate afhankelijk van de vakkundige constructie en formulering van de gestelde vragen. Enquêtevragen moeten duidelijk, redelijk eenvoudig te beantwoorden en relatief kort zijn. Het is nuttig om een pilot-enquête uit te voeren om te zien hoe mensen op de vragen reageren. Wat voor de één duidelijk is, kan voor de ander onduidelijk zijn.
Hier volgen enkele algemene richtlijnen voor het opstellen van enquêtevragen.
- Vermijd dubbelzinnige woorden
- Laat gemakkelijk verkeerd geïnterpreteerde woorden weg
- Stel slechts één vraag tegelijk
- Zorg ervoor dat vragen de respondenten niet ‘leiden’
- Beperk de vragen tot het onderzoeksonderwerp
- Pilotvragen voordat u live gaat
Schriftelijke of online vragenlijsten kunnen over het algemeen iets complexer zijn dan face-to-face enquêtes waarbij alle informatie mondeling wordt uitgewisseld. Dit is met name het geval als respondenten gemakkelijk kunnen teruggaan naar eerdere vragen of door een online enquêtesite kunnen navigeren zonder eerdere antwoorden te verliezen. Als algemene regel geldt dat respondenten er een hekel aan hebben als er vragen worden gesteld die opzettelijk zijn bedoeld om hen een bepaald antwoord te ontlokken. Zorg ervoor dat de vragenlijsten die voor marktonderzoek worden gebruikt, door de respondenten niet kunnen worden geïnterpreteerd als een verkooppraatje.
Een kort overzicht van de termen van enquêtes en vragenlijsten
- Gesloten vragen: Respondenten wordt gevraagd een keuze te maken uit de antwoorden van de onderzoeker in gesloten vragen. Deze vragen zijn gemakkelijk te kwantificeren vanwege de uniformiteit van de antwoorden, een factor die de vraagvorm populair maakt in enquêtes.
- Open vragen: Respondenten moeten hun eigen antwoorden geven op open vragen, zoals die worden gebruikt bij kwalitatieve diepte-interviews.
- Vragenlijst: Dit is het document met de vragen die zijn ontworpen om de informatie te verkrijgen die zal worden geanalyseerd om onderzoeksvragen te beantwoorden. Vragenlijsten worden gebruikt bij experimenten, veldonderzoek, enquêtes en sommige vormen van observatie.
- Responspercentage: Van het aantal mensen dat heeft ingestemd met deelname aan een enquête, wordt het responspercentage bepaald door het aantal mensen dat de enquête heeft geretourneerd. Ook wel het voltooiingspercentage genoemd. Uitgedrukt als een percentage. Responspercentage = # deelnemers aan de enquête / # in de enquêtesteekproef
- Retourtarief: Het percentage vragenlijsten dat is geretourneerd van alle verzonden of verspreide vragenlijsten.
