Key Performance Indicators (KPI’s) vormen een belangrijk onderdeel van de informatie die nodig is om te bepalen en uit te leggen hoe een bedrijf zich zal ontwikkelen om aan zijn bedrijfsdoelstellingen te voldoen. marketingdoelen. KPI's helpen organisaties te begrijpen of het bedrijf de goede kant op gaat, en zo niet, waar het zijn aandacht moet afleiden. Wat het ook meet, het doel van een KPI is het verbeteren van de gezondheid van de organisatie. Iedereen die in marketing werkt, moet precies begrijpen wat een KPI is.
Basisdefinitie
A belangrijkste prestatie-indicator is een kwantificeerbare maatstaf die een bedrijf gebruikt om te bepalen hoe goed het zijn operationele en strategische doelen bereikt. Verschillende bedrijven hebben verschillende KPI's, afhankelijk van hun individuele prestatiecriteria of prioriteiten. Dat gezegd hebbende, volgen de indicatoren doorgaans sectorbrede normen.
3 Belangrijkste kenmerken
De drie kenmerken van KPI’s zijn als volgt. Zij zijn:
- Kwantitatief. KPI's kunnen in de vorm van cijfers worden gepresenteerd.
- Praktisch. KPI’s integreren goed met bestaande bedrijfsprocessen.
- Bruikbaar. KPI's kunnen in de praktijk worden toegepast om de gewenste verandering te bewerkstelligen.
Om effectief te zijn, moet een key performance indicator gebaseerd zijn op legitieme gegevens en context bieden die aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen. KPI's moeten ook zo worden gedefinieerd dat externe factoren, buiten de controle van een bedrijf, deze niet kunnen beïnvloeden. Een ander belangrijk probleem is dat KPI's een specifiek tijdsbestek moeten hebben dat is onderverdeeld in belangrijke controlepunten voor nauwkeurigheid.
KPI-voorbeelden
De KPI van een organisatie is niet hetzelfde als haar doel. Een school kan bijvoorbeeld als doel stellen dat alle leerlingen voor een bepaald vak slagen. In plaats van de behaalde cijfers van de leerlingen te gebruiken om het doel in kaart te brengen, gebruikt de school echter het percentage mislukkingen van de leerlingen als een KPI om haar positie te bepalen. Een ander voorbeeld is een bedrijf dat ervoor kiest om het percentage van de inkomsten dat het ontvangt van zijn terugkerende klanten als KPI te gebruiken.
Andere voorbeelden van KPI’s die door bedrijven worden gebruikt, zijn onder meer:
- De status van bestaande klanten
- Het aantal nieuwe klanten dat is verworven
- Klantverloop
- Klanten gesegmenteerd op winstgevendheid of demografie
- De hoeveelheid wachttijd voor levering van klantbestellingen
- De tijdsduur voor stock-outs
KPI’s kiezen
Bedrijven moeten een aantal stappen ondernemen voordat ze de beste kritische prestatie-indicatoren kiezen. Deze stappen omvatten:
- Vaststelling duidelijk omschreven Business processen
- Het stellen van eisen aan de bedrijfsprocessen
- Het hebben van kwalitatieve en kwantitatieve metingen van resultaten
- Het vaststellen van afwijkingen en het aanpassen van processen om kortetermijndoelstellingen te bereiken
Richtlijnen
Bij het kiezen van belangrijke prestatie-indicatoren moet een bedrijf beginnen met het overwegen van de factoren die het leiderschapsteam gebruikt bij het besturen van de organisatie. Overweeg en identificeer vervolgens of deze factoren helpen bij het beoordelen van de voortgang van het bedrijf ten opzichte van de aangegeven strategieën. Ten slotte moet u ervoor zorgen dat de geselecteerde KPI’s duidelijk genoeg zijn, zodat de mensen die de rapporten lezen deze begrijpen. Hierdoor kunnen mensen binnen en buiten het bedrijf vergelijkbare beoordelingen maken.
Hoewel industriestandaarden betekenis hebben, hoeven bedrijven niet noodzakelijkerwijs KPI’s te kiezen die vergelijkbaar zijn met die van hun concurrenten. Belangrijker is dat u weet hoe relevant de indicatoren zijn voor uw bedrijf of de eenheid of divisie die u beoordeelt.
Bovendien heeft een bedrijf geen specifiek aantal KPI’s nodig. Over het algemeen varieert dit aantal echter voor de meeste bedrijven van vier tot tien. Welk getal u ook kiest, zorg ervoor dat de KPI's cruciaal zijn voor het succes van uw bedrijf. Onthoud: als alles belangrijk is, is niets belangrijk; wees dus selectief.
KPI's versus Statistieken
Er bestaat een subtiel verschil tussen de belangrijkste prestatie-indicatoren en marketingstatistieken. Houd er rekening mee dat alle KPI's marketingstatistieken zijn, maar niet alle marketingstatistieken zijn KPI's. Voordat je het doet al het andere moet een bedrijf eerst bepalen welke marketingstatistieken als hun belangrijkste prestaties kwalificeren indicatoren. Hoewel indicatoren niet noodzakelijkerwijs financieel hoeven te zijn, spelen deze indicatoren, welke indicatoren er ook worden geselecteerd, een belangrijke rol bij het sturen van de verschillende marketinginstrumenten voor management.
Overweeg dit perspectief; een statistiek is een meting, maar een KPI voegt context toe. Een statistiek kan bijvoorbeeld het aantal klanten, het aantal verkopen of de totale omzet zijn. Statistieken zijn belangrijk, maar totdat je vergelijkingen gaat maken, zijn het gewoon cijfers. Normaal gesproken is een metriek een combinatie van twee of meer metingen. Statistieken kunnen helpen bij financiële prognoses, benchmarking en het aanwijzen van een waarde voor goed of slecht, maar daar houden de statistieken op.
Metrieken veranderen in KPI’s wanneer je ze in de context van een bepaalde organisatie of branche plaatst. Een KPI voegt inhoud en gewicht toe aan de details. Dit is de reden waarom ratio's en percentages als goede KPI's worden beschouwd: ze laten in een bredere context zien of een bedrijf het goed doet, niet goed, en waar.
