Wanneer we het proberen een punt overbrengen tegen iemand anders denken we vaak lang en diep na over wat we willen zeggen. Dat is de verkeerde manier om dit aan te pakken. In plaats van je te concentreren op wat je wilt inspraak Om je punt duidelijk te maken, moet je je concentreren op het communiceren van wat je wilt dat de ander doet horen.
Wat wil ik zeggen?
Of je nu instructies geeft aan een medewerker, eten bestelt bij een drive-through of een memo schrijft waarin je het nieuwe uitlegt kledingvoorschrift je wilt er zeker van zijn dat je punt duidelijk wordt. Je wilt precies het juiste zeggen, zodat de ander je punt begrijpt. Soms oefen je wat je gaat zeggen. Vaak schrijven we concepten van onze memo's en toespraken om er zeker van te zijn dat we de juiste woorden gebruiken. Dit alles wordt gedaan om ervoor te zorgen dat we de juiste boodschap sturen.
Er zijn talloze boeken en artikelen geschreven die uitleggen waarom het verzenden van de juiste boodschap zo belangrijk is; ze proberen je te leren hoe je precies het bericht kunt verzenden dat je wilt verzenden. De auteurs benadrukken hoe belangrijk het is om beknopt, nauwkeurig en specifiek te zijn bij het kiezen van uw woorden, ongeacht of u ze schrijft of uitspreekt. Ze vertellen je dat dit de beste manier is om je punt aan je publiek over te brengen.
Wie is mijn publiek?
We weten allemaal hoe belangrijk ons publiek is bij het beslissen wat we gaan zeggen en hoe we het gaan zeggen. Het uitleggen van de waarde van een nieuw telefoonsysteem is anders als u met de financiële afdeling spreekt dan als u de telesalesmedewerkers aanspreekt. Hoe beter u uw publiek kent, hoe gemakkelijker het voor u is om uw boodschap op hen af te stemmen. Hoe beter uw boodschap is afgestemd op uw doelgroep, hoe groter de kans dat u uw punt duidelijk overbrengt.
Hoe kan ik ze bereiken?
Hoewel de boodschap die u verzendt belangrijk is, is de boodschap die de ontvanger hoort nog belangrijker. Als u uw publiek kent, heeft u meestal een idee van hoe zij uw woorden zullen interpreteren of filteren. U kunt dit in uw voordeel gebruiken om ervoor te zorgen dat zij het bericht ontvangen dat u probeert te verzenden.
We weten bijvoorbeeld allemaal dat als we ons tot een groep eersteklassers richten, we geen 'grote woorden' kunnen gebruiken, omdat ze het niet zullen begrijpen. Ze zullen onze boodschap niet begrijpen. Dus kiezen we woorden die ze zullen begrijpen. In plaats van 'grote woorden' te gebruiken die de boodschap overbrengen die we willen overbrengen, gebruiken we woorden waarvan we denken dat ze die zullen begrijpen. Op die manier zullen ze onze boodschap horen en begrijpen.
Probeer technische concepten niet uit te leggen aan accountants met behulp van technische termen. Gebruik geen financiële analogie om de creatieve afdeling duidelijk te maken. Als u wilt dat uw serviceafdeling meer oproepen per dag afhandelt, vertel hen dat dan. Vertel ze niet dat ze 'het tijdsinterval tussen klantinterfacemogelijkheden moeten verkleinen'.
Beheer dit probleem
Om uw kansen te vergroten om uw punt over te brengen, concentreert u zich meer op de ontvanger dan op de afzender. Pas uw boodschap aan uw publiek aan om hun begrip te verbeteren. Maak je niet zozeer zorgen over wat je wilt zeggen, maar over wat je wilt dat de ander hoort en begrijpt.
