Er is niets moeilijker om mee om te gaan dan mislukking, vooral voor een franchisebedrijf. Voor franchises, het falen van hun bedrijf betekent meer dan alleen het verlies van hun investering. Het kan ook het verlies van hun levensonderhoud betekenen. Maar bedrijfsfaillissementen zijn normaal, zelfs bij franchising. En iedereen die verwacht dat hij door franchisenemer te worden het risico op mislukking uitsluit, is onrealistisch.
Falen brengt alle emotionele stadia van verlies met zich mee, waaronder schaamte, hulpeloosheid en woede. Ongeacht of dit gerechtvaardigd is, zal een deel van de woede die franchisenemers voelen uiteraard op de franchisegever gericht zijn en zelfs tot rechtszaken leiden.
In sommige grotere franchisesystemen kan het verlies van een enkele locatie zo onbelangrijk zijn dat het bijna zal verdwijnen onopgemerkt, terwijl tegelijkertijd in kleinere systemen het verlies van één enkele franchise mogelijk zou kunnen zijn verwoestend. Het falen van één enkele franchise zal voor geen enkele franchise op dezelfde persoonlijke manier worden gevoeld
Het is moeilijk om het verlies aan royalty's voor het moederbedrijf en de vereiste om een negatieve openbaarmaking te doen in punt 20 van het franchisevrijgavedocument gelijk te stellen. Dit juridische document is het formulier dat degenen die geïnteresseerd zijn in het kopen van hun franchise, zullen lezen en bevat belangrijke informatie over de waarschijnlijkheid van succes.
Mislukkingspercentage
Er zijn geen betrouwbare statistieken over het falen van franchises. De meeste onderzoeken naar franchisesucces die u aanhaalt, zijn oud en onnauwkeurig, en niemand in de franchisewereld zou ze moeten citeren. Veel van de onderzoeken naar het slagingspercentage in franchise omvatten alleen de franchisegevers die toen bestonden, en de franchisenemers van ter ziele gegane systemen werden zelfs nooit meegeteld. Zelfs de wanbetalingspercentages van de Small Business Association (SBA) – die sommigen aanhalen – zijn ook geen goede indicatie voor succes of mislukking in franchising. De SBA probeert dat wel het beperken van wanbetalingen door kredietverlening alleen voor franchises die een bewezen staat van dienst hebben.
Om het probleem nog groter te maken: niemand heeft ooit een universeel aanvaarde definitie van franchisemislukking bedacht. Sommige franchisenemers zijn misschien gewoon met pensioen of hebben besloten een nieuwe carrière te zoeken. Aan de andere kant verliet de franchise in sommige onderzoeken het franchisesysteem vóór het einde van de looptijd termijn werd niet als een mislukking beschouwd, omdat ze het bedrijf hadden verkocht en de locatie niet was gesloten deuren.
De theorie die hier naar voren wordt gebracht, is dat als de deuren van de franchise nooit definitief gesloten zijn en het bedrijf wordt overgedragen aan een nieuwe eigenaar, het bedrijf nooit echt failliet zal gaan. En hoewel een overdracht vaak niet meer is dan de verkoop van een succesvolle operatie en de pensionering van de eigenaar, kan het ook een voordelige kelderverkoop zijn van een locatie die geld blijft verliezen.
Ongeacht de oorzaak en ongeacht of het verlies van een franchisegever binnen een mythische franchise valt gemiddeld in de sector moet het verlies van een locatie die eigendom is van een franchisenemer door de sector met zorg worden bekeken franchisegever. Het is ook een kans om de redenen voor de mislukking te gaan begrijpen en de nodige maatregelen te nemen om de prestaties van het franchisesysteem te verbeteren.
Oorzaken van mislukking
Wanneer het merendeel van de eenheden die eigendom zijn van de franchisenemer het goed doet, is het mislukken van een bepaalde franchise waarschijnlijk te wijten aan het management van het bedrijf op eenheidsniveau. Het onvermogen om een bedrijf op de juiste manier te beheren en te exploiteren is de belangrijkste oorzaak van bedrijfsfaillissementen. Bij franchising – waarbij de franchisegever geen zeggenschap heeft over het dagelijkse beheer van de onderneming van de franchisenemer – kan de franchisegever dus vaak weinig doen om dit te voorkomen.
Wanneer je de oorzaak van veel bedrijfsfaillissementen onderzoekt, kan de kiem van hun vernietiging ook worden gevonden in de beslissingen die zijn genomen voordat het bedrijf zelfs maar werd geopend. Slechte selectie van locaties, ontoereikend werkkapitaal en financiële middelen, en buitensporige schuldenaflossingsverplichtingen zijn slechts enkele redenen voor het mislukken vóór de opening.
Maar je kunt niet voorbijgaan aan het feit dat de franchisegever de franchise in het systeem heeft gerekruteerd en goedgekeurd. Ze deden hun best om de eigenaar te helpen slagen.
- De franchisenemer opgeleid
- Goedgekeurd hun locatie
- Het franchisesysteem ontworpen en bijgewerkt
- Biedt de franchisenemer voortdurende ondersteuning
- Bepaalde de producten en diensten die de franchise zou verkopen
- Vaak wordt de supply chain gespecificeerd
- Creëerde de marketingprogramma's die door de franchisenemer werden gebruikt
Niets van dit alles schetst het beeld dat de franchisegever verantwoordelijk was voor het falen van de franchisenemer, aangezien de franchisegever het bedrijf niet voor de franchise runt. In plaats daarvan is dat uitsluitend de verantwoordelijkheid van de franchisenemer.
Maar begrijpen waarom een eenheid faalde, is de verantwoordelijkheid van de franchisegever. Als een franchisegever niets anders doet, moet hij het falen van een franchisenemer aangrijpen als een kans om het franchisesysteem te verbeteren en te zoeken naar manieren om de kans te verkleinen dat dit in de toekomst zal gebeuren.
Bepalen waar dingen fout zijn gegaan
Het is belangrijk om te bepalen waar een storing mogelijk is begonnen, om te weten of het iets is dat kan worden gecorrigeerd. De franchisegever kan teruggaan naar het wervingsdossier van de franchisenemer en de aanvraag bekijken. Zou de aspirant-franchisenemer aan uw huidige voldoen criteria voor potentiële franchisenemers? Heb je ze een franchise verkocht of heb je ze als franchise geselecteerd?
Vervolgens zou men kunnen kijken naar de financiën van de franchisenemer. Mogen zij te veel schulden aangaan gezien de verwachte cashflow? Was uw informatie over de verwachte cashflow per eenheid op dat moment accuraat? Is uw informatie vandaag beter?
Het is ook belangrijk om te begrijpen hoe uw wervingsproces werkt. Heeft u meerdere franchiseverkopers, maakt u dan gebruik van de diensten van een franchisemakelaardij of maakt u gebruik van een gebiedsvertegenwoordigingsstructuur? Bestaat er enig verband tussen het falen van franchisenemers en wie de franchise in het systeem heeft gebracht? Houdt u dit soort informatie bij? Als er een verband bestaat, moet u uitzoeken waarom. Uw doel is om een duurzaam franchisesysteem te hebben, en als een van uw rekruteringspersoneel een hoog percentage mislukte kandidaten heeft, moet u begrijpen waarom.
Beoordeel de prestaties van de franchisenemer en uw communicatiebibliotheek met hem/haar. Bekijk uw veldrapporten, actieplannen, brieven, e-mails en telefoonlogboeken en begrijp de problemen die speelden toen de franchise actief was. Hoe ging uw systeem met elk probleem om? Heb je genoeg gedaan en waren er andere alternatieve benaderingen beschikbaar? Zijn uw buitendienstmedewerkers opgeleid en ervaren in de branche waarover zij adviseren? Bezoeken ze of werken ze met franchisenemers volgens een passend schema, of bezoeken ze alle franchisenemers op basis van een bepaald aantal bezoeken op basis van een kalender?
Praat met uw managementteam en hoor hun visie op de franchise. Met welke problemen werd de franchise geconfronteerd, en hebben ze deze problemen en de franchise op de juiste manier aangepakt? Interview het hoofdkantoor en het buitendienstpersoneel dat met de franchise heeft gewerkt. Zij zullen waarschijnlijk het beste begrijpen wat er heeft plaatsgevonden en wellicht een aantal oplossingen in handen hebben.
Exit-interviews voor mislukte franchises
Voer een exitgesprek met de franchisenemer, maar spreek eerst met uw advocaat, aangezien sommige advocaten zich zorgen maken over exitgesprekken. Maar onthoud dat hoewel het de rol van uw advocaat is om u te begeleiden bij juridische kwesties en advies te geven om u te helpen de juridische risico's te verminderen, het uw rol is om het franchisesysteem te beheren. Exitgesprekken zijn belangrijk, en ook al zijn het misschien niet de meest prettige gesprekken, en misschien zelfs wel af en toe enig juridisch risico loopt, kunnen bestaande franchisenemers een uniek perspectief hebben dat u zou moeten hebben horen. Een goed gestructureerd exitgesprek is de moeite waard.
Bespreek de mislukking met andere franchisenemers die kennis hebben van de activiteiten van de franchisenemer, en daarna nog een keer Als u met uw juridisch adviseur praat, kunt u overwegen om de adviesraad van uw franchisenemer in te schakelen als onderdeel van uw forensisch onderzoek analyse.
Zodra u de informatie heeft verkregen die u nodig heeft om te begrijpen waarom de franchise mislukte, moet u tijd reserveren tijdens uw volgende managementvergadering of plan een vergadering om uw team te informeren over wat u hebt geleerd. Het is essentieel dat u eerlijke conclusies trekt over de reden waarom de franchise mislukte. Bespreek manieren om systeemprocessen te verbeteren die de kans op het falen van de franchisenemer hadden kunnen voorkomen of verkleinen. Neem de verantwoordelijkheid voor het probleem als dat is waar uw onderzoek u naartoe heeft gebracht, en leer ervan. Behandel elke sluiting van een franchisenemer als belangrijk en onderneem de stappen die nodig zijn om eventuele systeemtekortkomingen aan te pakken die u ontdekt.
Het stoppen van mislukkingen in het franchisesysteem
Soms zijn een overvloed aan franchiseverkopen en een laag mislukkingspercentage een indicatie van wat je zou verwachten: een geweldig franchisesysteem. Soms kan dit bij nieuwere systemen alleen maar duiden op een geweldig franchise-wervingsteam.
Elke franchisegever moet regelmatig de bedrijfsresultaten van zijn franchisenemers monitoren. Franchisegevers moeten begrijpen of hun franchisenemers rendement op hun investering behalen en voldoende cashflow hebben om hun schulden af te betalen.
Op routinematige basis moeten franchisegevers zich erop concentreren of hun franchisenemers voldoende inkomsten verdienen om in hun levensonderhoud te voorzien en voor hun gezin te zorgen. Het is belangrijk om te begrijpen of uw systeem voldoet aan de merknormen voor consumenten, maar dat geldt ook voor het bepalen of het voldoet aan de merkbelofte aan franchisenemers.
Het falen van een franchisenemer vindt zelden onmiddellijk plaats. Het is belangrijk om de prestaties van de unit regelmatig te monitoren, eerlijk te begrijpen waarom units falen, en vervolgens uw systeem aan te passen. Om een duurzaam franchisesysteem te realiseren, moet u tijdig actie ondernemen om uitval van eenheden te voorkomen.
Een goed model vertegenwoordigen
Nog een laatste, maar zeer belangrijk punt. Franchising wordt vaak omschreven als een ‘glazen huis’: elke franchise bekijkt hoe franchisegevers omgaan met bepaalde situaties of hoe ze omgaan met problemen wanneer deze zich voordoen. Er is niets gevoeliger voor andere franchisenemers dan te begrijpen hoe je met een van hun collega-franchisenemers samenwerkt als deze zich op zijn zwakste punt bevindt.
Bestaande franchisenemers moeten met waardigheid worden behandeld. Waar mogelijk moeten franchisegevers de bestaande franchisenemer helpen zijn bedrijf te verlaten met het maximale bedrag aan eigen vermogen dat hij in zijn bedrijf heeft ontwikkeld vóór de afloop of beëindiging ervan. Een focus op het verbeteren van de exitwaarde van een bestaande franchisenemer zal zijn vruchten afwerpen over hoe u door de andere franchisenemers wordt bekeken in het systeem en zal de bestaande franchise, zelfs in een slechte situatie, in staat stellen uw systeem in een positiever daglicht te zien.
