Merkaffiniteit is een maatstaf die dit mogelijk maakt marktonderzoekers voorspellingen doen over hoe een consument zich zal gedragen. Merkaffiniteit voegt ook een informatielaag toe die nuttig is bij het differentiëren tussen consumenten om dit te bereiken marktaandeel.
Onderzoek heeft aangetoond dat kinderen vanaf drie jaar logo's kunnen identificeren en deze met merken kunnen associëren - en zelfs merken kunnen gebruiken als indicatoren van populariteit of succes. Hoe ziet het eruit als een klant blijk geeft van merkaffiniteit? Enkele van de indicatoren zijn:
- De kans is groot dat ze bij een merk of bedrijf blijven.
- Grote kans dat zij het merk of andere merken zullen kopen uit de mix die door een bepaald bedrijf wordt aangeboden, gegeven een situatie van vrije keuze.
- Grote kans dat ze doorverwijzen naar het bedrijf of merk dat ze leuk vinden.
- Ze beschrijven vaak een hoge mate van algehele klanttevredenheid met betrekking tot een bepaald merk, dienst of bedrijf.
U kunt de merkaffiniteit bij uw klanten helpen ontwikkelen door een reeks marketingstrategieën en -tactieken toe te passen. Of het nu een nieuw bedrijf is of een gevestigd bedrijf dat zijn klantenbestand wil laten groeien, het is belangrijk om te beseffen dat dit niet iets is dat kan worden gedwongen of vervaardigd; het ontwikkelen van merkaffiniteit vereist het investeren van enige tijd en middelen om de bedrijfsbranding en klantenloyaliteit te ontwikkelen.
Blijf verbonden en denk doelgericht
Bouw jouw email reclame lijst en gebruik deze om met uw klanten te communiceren. Of het nu gaat om productupdates of promotiecoupons, het is belangrijk om contact te houden met uw contacten om huidige en potentiële klanten aan het denken te zetten over de waarde die u hen biedt.
Door gegevens te verzamelen over de manier waarop uw klanten omgaan met uw producten en website, kunt u gerichte e-mails en advertenties verzenden om klanten en hun behoeften beter van dienst te zijn.
Klantenservice supersterren
Als u ervoor kunt zorgen dat uw klant uw merk uitstekend identificeert klantenservice, dan heb je een manier gecreëerd om jezelf te onderscheiden van je concurrenten. Klanten zijn vaak bereid meer voor een product te betalen als ze in het verleden een positieve klantenservice-ervaring met een merk hebben gehad. Dit kan eenvoudige terugbetalingen, garanties op producten betekenen of gewoon een stapje extra zetten om klanttevredenheid te bereiken. Ontdek wat uw klantenbestand waardeert op het gebied van klantenservice en doe er alles aan om aan die verwachtingen te voldoen.
Maak kopen gemakkelijk
Het kan een gemakkelijk te navigeren website zijn of een 1-800-nummer dat een live klantenservicemedewerker bereikt, als de koper dat kan zonder problemen of vertragingen kunt kopen wat ze nodig hebben, zult u waarschijnlijk een boost in bedrijfsimago en merk ervaren affiniteit. Bedenk hoe gemakkelijk of moeilijk het voor klanten is om te vinden wat ze nodig hebben of om een beslissing te nemen. Zorg voor contactpunten en vraag feedback van klanten over hoe de winkelervaring verbeterd kan worden.
Houd klanten op de hoogte
Of u nu een nieuw product lanceert, organisatorische veranderingen doormaakt of uw website een nieuwe krijgt Als u ervoor zorgt dat uw klanten op de hoogte zijn van de veranderingen, kunt u vertrouwen opbouwen tussen klanten en uw bedrijf. Door transparant te zijn over uw doelstellingen en de tijd te nemen om veranderingen door te geven die van invloed kunnen zijn op uw relatie, kunt u op natuurlijke wijze vertrouwen opbouwen en de merkaffiniteit vergroten.
Maak gebruik van de kracht van sociale netwerken
Het gebruik van sociale media kan u een aantal verschillende voordelen bieden:
- U kunt online communities volgen en beluisteren om te ontdekken wat mensen over uw producten en merk zeggen.
- U kunt rechtstreeks met klanten communiceren, waardoor het gemakkelijker wordt om relaties te ontwikkelen en te onderhouden (deze relatie is moeilijk te onderhouden met alleen direct mail en e-mailcampagnes).
- Bied een hoger niveau van klantenservice, en dat ook in het openbaar. Klanten kunnen een beter beeld krijgen van merken die effectief en snel omgaan met de online klachten of problemen van anderen.
- Gebruik sociale mediaplatforms als uw eigen kanaal om unieke en deelbare inhoud aan te bieden.
- Het opbouwen van sterke verbindingen met uw publiek vergroot de kans dat zij het woord over uw merk op een positieve manier zullen delen en verspreiden.
Neem de tijd om met je fans en volgers in contact te komen door op berichten of berichten te reageren en deel te nemen aan groepen en communities op elk platform. Door op sociale media met huidige en potentiële klanten in contact te komen, kunt u de merkbekendheid vergroten en het vertrouwen in uw bedrijf vergroten.
Het opbouwen van merkbekendheid en het vergroten van de klantenloyaliteit moet een continu aanvalsplan zijn voor uw bedrijf en marketinginitiatieven. Door deze vijf manieren te implementeren om de affiniteit te vergroten, bent u goed op weg om nog lang aan de goede kant van uw klant te staan.
