Consumenten zijn in de eerste plaats individuen. Hoe meer je ziet en behandelt klanten als individuen, hoe loyaler ze zullen zijn aan uw bedrijf.
Stereotypen
Je kunt individuen niet indelen in massale, onpersoonlijke groepen op basis van stereotypen. Ga er bijvoorbeeld niet vanuit dat alle gepensioneerden geïnteresseerd zijn in tuinieren, dat alle vrouwen geïnteresseerd zijn in het kopen van schoenen, of dat alle mannen gek zijn op sport. Dit zijn voorbeelden van stereotypering van groepen mensen die tot rampzalige resultaten in reclame en marketing kunnen leiden.
Onderzoek ondersteunt dat het massaal stereotyperen van groepen mensen niet werkt bij de ontwikkeling en marketing van zakelijke ideeën. Hoewel veel bedrijven nog steeds proberen te profiteren van stereotypen, werkt deze manier van denken niet zo effectief als de oude 'mama en pop country store'-benadering van zakendoen: uw klanten zo goed mogelijk leren kennen.
Als het groeperen van bevolkingsgroepen zoals vee in marketingniches zou werken, waarom zouden grote bedrijven dan zo zwaar blijven investeren in het bestuderen van consumentengewoonten en demografische gegevens? Als dit soort marketingfilosofie goed zou werken, zou iedereen met een geweldig bedrijfsidee dit simpelweg kunnen verwezenlijken door te targeten. Het is niet zo.
Stereotype mythen
Stereotiepe marketingideologieën kunnen zich bijvoorbeeld te veel op de ene groep richten en een andere groep evenzeer, of zelfs nog belangrijker, negeren. Target bijvoorbeeld alleen kinderen voor (niet-pc-)videogames en verlies de toegang tot miljoenen klanten. Bijna een kwart van alle videogames wordt gekocht door consumenten van 40 jaar en ouder, en vrouwen vertegenwoordigen 38 procent van alle verkopen van videogames.
Zelfs als het gaat om 'heren'-producten, waaronder sportartikelen en dure auto's, geven vrouwen nog steeds meer uit dan mannen. Volgens een onderzoek dat deels is uitgevoerd door WomenCertified, een organisatie voor consumentenbelangen en retailtraining voor vrouwen, geven vrouwen $ 4 uit biljoen per jaar, goed voor 83 procent van alle Amerikaanse consumentenuitgaven – of een verbazingwekkende tweederde van de bruto nationale uitgaven van het land. Product.
Nog een voorbeeld: senioren zijn de snelst groeiende bevolking in de Verenigde Staten geworden; Massamarketing voor senioren is echter enigszins ongrijpbaar gebleven. Verschillende pioniers in de seniorenmarketingindustrie merken op dat leeftijd alleen weinig te maken heeft met de interesses van senioren. Degenen die hebben geprobeerd de seniorenbevolking te verzilveren door gepensioneerden eenvoudigweg op één hoop te gooien op basis van leeftijd, hebben gefaald, en jammerlijk ook.
Als het om reclame gaat, spelen 'marketing'-onderzoeken die alleen maar koude statistieken bieden, wellicht een minder grote rol dan u denkt bij het ontwikkelen van succesvolle marketingstrategieën en -strategieën. reclame campagnes.
Mond op mond
Klanten kunnen uw beste of slechtste bron van reclame zijn. Mond-tot-mondreclame, vooral in het internettijdperk, mag niet worden onderschat. En aangezien consumenten eerder geneigd zijn te klagen dan te complimenteren, loont het de moeite om klantvriendelijke en betrouwbare klachtenoplossingsmethoden te hanteren.
Het loont de moeite om uw klanten te zien als individuen, met gemeenschappelijke behoeften, maar niet als groepen die, vanwege stereotype beelden, lemmingachtig gedrag vertonen als het gaat om het doen van aankopen.
