Bedrijfseigenaren geven geld uit om klanten naar hun bedrijfslocatie te lokken en naar de markt te brengen, of dit nu via een website is of via een fysieke winkelpui. Ze hebben het pad gecreëerd en klanten of cliënten lopen dat pad binnen, maar wat gebeurt er nadat ze daar zijn? Welke service komen ze tegen?
Goede marketing vertelt onze klanten waarom ze voor ons moeten kiezen. Klantenservice laat zien waarom ze terug moeten blijven komen.
Marketing
Marketing is het proces waarbij consumenten weten waarom zij uw product of dienst moeten verkiezen boven die van uw concurrenten. Als je dat niet doet, ben je geen marketing aan het doen – zo simpel is het. De sleutel is om de juiste methode te vinden en de juiste boodschap te definiëren om uw consumenten voor te lichten en te beïnvloeden.
Bedrijven maken de fout door te denken dat marketing slechts één ding is, maar dat het eigenlijk veel breder is dan dat. Het is alles wat de consument tegenkomt als hij zaken met je doet. Dit omvat reclame, wat hij via mond-tot-mondreclame hoort en de klantenservice die hij ontvangt. Het omvat de nazorg die uw bedrijf biedt. Al deze inspanningen vallen onder de paraplu van marketing en het creëren van een beslissing bij de consument over de vraag of hij in eerste instantie voor uw bedrijf kiest of voor herhalingsaankopen.
Klantenservice
Klantenservice is die persoonlijke ontmoeting met uw klant of klant, of dat nu via e-mail, telefoon of persoonlijk is. Hoe u die persoonlijke ervaring beleeft, bepaalt of u een klant creëert die dat ook doet loyaliteit ontwikkelen richting uw vestigingsplaats.
Een goede klantenservice zorgt ervoor dat een klant of klant zich bijzonder en uniek voelt. Dit heeft te maken met de inzet en het gedrag van u en uw medewerkers. Ben je ongeduldig en steek je een vinger op voor stilte zodat je de telefoon kunt beantwoorden of de vraag van iemand anders kunt beantwoorden? Dit vertelt uw klant dat u geen tijd voor hem of zijn zorgen heeft, dus misschien moet hij zijn zaken ergens anders naartoe brengen. Hij is daar op uw bedrijfslocatie omdat een bepaald aspect van uw marketingcampagne hem naar binnen heeft gelokt, dus raak hem nu niet kwijt, anders was uw campagne helemaal voor niets geweest.
Het komt neer op
Uw marketing heeft uw klanten binnengehaald, maar heeft uw service ze daar gehouden? Heeft het loyaliteit en toewijding gecreëerd om voortdurend zaken met u te doen? Klantenservice is eigenlijk het eenvoudigste onderdeel van deze vergelijking. Het kost niet veel geld. Het komt voort uit fundamentele interpersoonlijke vaardigheden. Wees aardig. Wees attent. Zet uw klant op de eerste plaats en zorg ervoor dat hij/zij weet dat hij/zij de eerste is.
Hoewel een bedrijf voortdurend nieuwe klanten moet aantrekken en behouden, moet de focus en prioriteit liggen op het tevreden stellen en behouden van uw bestaande klantenbestand. Bedrijven die nalaten hun klantenbestand te koesteren en te behouden, falen uiteindelijk.
Marketing brengt een klant binnen en de klantenservice zorgt ervoor dat ze terugkomen.
