Waarom uw website donaties doodt en hoe u dit kunt oplossen

Het is verleidelijk om te denken dat non-profitwebsites in dit tijdperk minder relevant zijn sociale media.

Websites kunnen echter belangrijker zijn dan ooit. Mensen van alle leeftijden zullen waarschijnlijk uw non-profitorganisatie op uw startpagina onderzoeken en u daar vervolgens iets geven. Trouwens, ontvangers van direct mail fondsenwervende brieven zal waarschijnlijk geen cheque sturen, maar in plaats daarvan naar uw website gaan om die donatie te doen.

Zorg ervoor dat je ze de informatie geeft die ze willen en maak het doneren vervolgens zo gemakkelijk mogelijk.

Jakob Nielsen, een expert op het gebied van de bruikbaarheid van webpagina's, ontdekte dat een slecht websiteontwerp van een non-profitorganisatie resulteert in minder online donaties.

Eén Nielsen-onderzoek vroeg de deelnemers om een ​​van de twee goede doelen te kiezen nadat ze naar hun hadden gekeken websites en er vervolgens online aan te doneren.

Er is geen verbinding meer tussen wat donoren willen zien en wat zij wel zien

Toen de onderzoekers vroegen waarom deze donoren een bepaald goed doel kozen, ontdekten ze dat donoren twee dingen wilden zien:

1. Die van het goede doel missie, doelen, doelstellingen en werk.
2. Hoe het goede doel zijn donaties gebruikt.

Schokkend genoeg gaf slechts 43 procent van de 23 geteste sites informatie over deze zaken. Bovendien legde slechts 4 procent van de non-profitwebsites uit hoe zij de donatie van een gever gebruiken.

Uit het onderzoek blijkt dat donoren willen geven aan organisaties die hun idealen en waarden delen. Wanneer ze echter een keuze maken uit liefdadigheidsinstellingen die bijvoorbeeld de armoede over de hele wereld helpen verlichten, willen donoren weten HOE de organisatie dat doet.

Topdonatiemoordenaars

Uit het onderzoek bleek dat bepaalde factoren ‘donatiemoordenaars’ waren."Bijvoorbeeld:

• Bijna de helft (47 procent) van de bruikbaarheidsproblemen had te maken met navigatie die niet intuïtief en moeilijk te volgen was. Verrassend genoeg is dit 17 procent van de sites maakte het moeilijk voor gebruikers om zelfs maar te vinden waar ze konden doneren.
• Meer dan de helft (53 procent) van de bruikbaarheidsproblemen kan worden toegeschreven aan onduidelijke inhoud, ontbrekende informatie en verwarrende termen.
• Een van de ergste problemen was de slechte integratie van lokale chaptersites met hun nationale moedersites. Toen donoren naar een subsite verhuisden om erachter te komen wat er in hun omgeving werd gedaan, zagen deze sites er heel anders uit dan de moedersites.

Zodra donoren de donatiepagina hadden gevonden, konden ze er doorheen bladeren ALS deze leek op de transactiepagina's van commerciële sites die ze gewend waren.

Dit is logisch omdat online retailers ontelbare dollars hebben geïnvesteerd in het testen van hun kooppagina's. Dat komt door het verlaten van het winkelwagentjeis hun meest dringende probleem.

Hoewel non-profitorganisaties steeds beter worden, hebben ze het geven van pagina's niet in dezelfde mate getest. Eén plek om te beginnen is echter door die commerciële sites te bestuderen en hun technieken te emuleren.

Uit het onderzoek van Nielsen blijkt dat zelfs kleine gebruiksproblemen opgelost kunnen worden donaties met 10 procent verhogen. 

5 stappen die uw non-profitorganisatie vandaag kan nemen om online doneren eenvoudiger te maken

1. Vereenvoudig uw donatiepagina zodat deze slechts uit één pagina bestaat. Denk goed na over hoeveel informatie u van de donor nodig heeft. Houd het tot het absolute minimum.
2. Bied meer dan één betaalmethode aan. Een creditcardoptie is verplicht, maar overweeg een PayPal-optie en een elektronische cheque-optie op te nemen. Bied niet alleen PayPal aan. Niet iedereen gebruikt het. Combineer het met de reguliere creditcardoptie. Als u het betalingsproces overdraagt ​​aan een derde partij, zoals NetworkforGood, zorg er dan voor dat u uw pagina op die site 'brandt'.
3. Voeg een maandelijkse donatieoptie toe op de donatiepagina. Maandelijkse donatie is een must-have voor alle non-profitorganisaties. Het is gemakkelijk te doen, handig voor de donor en biedt een stabiele bron van inkomsten. Naast deze optie op het donatieformulier, stelt u echter ook een speciale maandelijkse donatiepagina met een link ernaartoe vanaf uw startpagina en de donatiepagina. Sommige goede doelen gebruiken een pop-up ‘lightbox’ waarin om een ​​maandelijkse donatie wordt gevraagd in plaats van een eenmalige gift.
4. Zodra de donateur het donatieformulier heeft ingevuld, stuurt u hem of haar naar een bedankpagina. U zult nog steeds uw gebruikelijke moeten volgen e-mailbevestiging/bedankt, maar een bedankpagina na donatie zorgt ervoor dat het goede gevoel voor uw donor blijft stromen. Laat die pagina opvallen met een geweldige afbeelding of zelfs een video.
5. Herinner uw donateurs er na de donatie aan om hun acties te delen met hun socialemediavrienden. U kunt dat doen op de bedankpagina na de donatie of zelfs met een pop-up lightbox met standaard sociale mediaknoppen. Gebruik uw e-mailbevestiging/bedankje om donateurs eraan te herinneren ook te delen.

Doe wat de commerciële wereld doet en test uw website en donatiepagina regelmatig. Laat uw personeel symbolische donaties doen of stel een bruikbaarheidspanel samen met uw vrijwilligers. Vang de problemen, de onduidelijke informatie en de weinig inspirerende berichten eerder op, niet later.