Wat is de beste manier om rechtstreeks een bericht naar het hoofd van de Starbucks Coffee-winkels te sturen als je een klacht, een compliment of een idee wilt bespreken?
Klanten, investeerders en medewerkers van Starbucks hebben vaak iets dat ze willen zeggen over het bedrijf of hun ervaringen in de Starbucks-winkels. Ze willen weten of hun boodschap – positief of negatief – de CEO heeft bereikt zonder verdwaald te raken in de administratieve rompslomp. CEO Kevin Johnson maakt dat mogelijk.
Over Kevin Johnson
Johnson nam in april 2017 de teugels van Starbucks over van voormalig CEO Howard Schultz. Hij was sinds 2009 lid van de raad van bestuur van Starbucks, en sinds maart 2015 was hij president en Chief Operating Officer. Howard Schultz is nu de uitvoerend voorzitter van Starbucks.
Johnson was lid van de raad van bestuur van Juniper Networks voordat hij bij Starbucks kwam. Hij heeft een bachelordiploma in bedrijfskunde van de New Mexico State University en een geschiedenis van werken in softwareontwikkeling en bedrijfsadvies. Hij werkte zestien jaar bij Microsoft. Tot nu toe heeft hij Starbucks' doel van menselijke verbondenheid met zijn klanten en medewerkers volledig omarmd.
Johnson vindt ook tijd om iets terug te geven aan de gemeenschap. Hij werkt actief samen met Catalyst, een non-profitorganisatie die vrouwen in het bedrijfsleven helpt, en met Youth Eastside Services, een organisatie die jongeren- en gezinsbegeleiding biedt in Seattle.
Hij zegt dat hij gepassioneerd is door "de tientallen miljoenen interacties, groot en klein, die elke week plaatsvinden tussen partners en klanten." Ja, Starbucks beschouwt zijn medewerkers als partners
U kunt rechtstreeks een bericht naar Kevin Johnson sturen via dit e-mail-, telefoon- en fysieke postadres.
Telefoonnummer om Kevin Johnson te bellen
- 206-447-1575
Faxnummer voor Kevin Johnson
- 206-318-3432
Fysiek adres om post rechtstreeks naar Kevin Johnson te sturen
- Starbucks Coffee Company
2401 Utah Avenue Zuid - Seattle, WA 98134
Contact opnemen met Kevin Johnson via sociale media
Starbucks staat bekend om zowel zijn hoge klantenservicenormen als zijn voorbeeldige sociale media betrokkenheid, dus het plaatsen van een bericht aan Kevin op de Twitter- of Facebook-accounts van Starbucks zal waarschijnlijk een antwoord.
Waarom CEO's toegankelijk zijn voor hun klanten
Het is gemakkelijk te begrijpen waarom ‘beroemde CEO’s’ niet rechtstreeks willen communiceren met het enorme aantal consumenten dat dagelijks met hun bedrijf in contact komt. Als een CEO de hele dag bezig zou zijn met individuele klanten die klachten, complimenten, suggesties of... Bij vragen zou er geen tijd meer zijn voor zaken als het leiden van de mondiale operaties van een miljardendollar bedrijf.
Ondanks de voor de hand liggende redenen waarom een wereldberoemde CEO als Kevin Johnson geen direct publiek contact zou willen, er zijn een paar redenen waarom hij toegankelijk wil zijn, waaronder de vraag van klanten naar transparantie en toegankelijkheid. Directe communicatie ontmoedigt ook de publieke omroep over kwesties die Starbucks liever stilletjes zou willen oplossen. Denk er eens over na: is de kans groot dat u uw klacht of klacht op internet plaatst als de CEO van het bedrijf bereid is naar u te luisteren en het probleem op te lossen? Waarom niet meteen naar de top gaan als de CEO de deur open laat?
