De missie van een bedrijf moet twee doelen bereiken: Het moet duidelijk aangeven wat het bedrijf doet. En het moet een inspirerende, maar niet al te hoogdravende boodschap bieden aan zijn klanten en medewerkers.
De beste missieverklaringen van retailbedrijven slagen erin de goede plek te vinden tussen te laag mikken en niets over de werkelijkheid zeggen waarde en het te hoog mikken en het verklaren van de producten van het bedrijf en een superieure klantenservice zullen de wereld veranderen zoals we die kennen Het. Ze klinken niet als religieuze uitspraken en doen geen beloftes die geen enkel bedrijf ooit zou kunnen waarmaken. En ze zijn op zijn minst redelijk waarheidsgetrouw en gemakkelijk te begrijpen.
Hier volgen enkele missieverklaringen van retailers (in alfabetische volgorde op bedrijfsnaam) die enige verbetering kunnen gebruiken.
Amazon.com
Gigantische e-tailer Amazon.com heeft een verklaring op zijn website geplaatst dat begint met zijn oprichtingsmissie:
Toen Amazon.com in 1995 werd gelanceerd, was het met de missie ‘om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn, waar klanten alles ontdekken wat ze online willen kopen, en streeft ernaar haar klanten de laagst mogelijke prijzen aan te bieden.” Dit doel gaat door vandaag de dag, maar de klanten van Amazon zijn nu wereldwijd en zijn uitgegroeid tot miljoenen consumenten, verkopers, makers van inhoud en ontwikkelaars & Ondernemingen. Elk van deze groepen heeft verschillende behoeften, en we werken er altijd aan om aan die behoeften te voldoen, door nieuwe oplossingen te innoveren om dingen eenvoudiger, sneller, beter en kosteneffectiever te maken.
Allereerst moet het woord "inspanningen" worden geschrapt, zodat de eerste zin beter logisch is ("... de missie 'zijn... en om aan te bieden...'"). Maar nog belangrijker is dat deze missie de geschiedenis van Amazon.com herschrijft: het begon als een verkoper van alleen boeken, en niet van 'alles wat [klanten] zouden willen kopen'.
Beste koop
Detailhandelaar in consumentenelektronica Beste koop biedt geen enkele missieverklaring op haar website, maar heeft er veel over te zeggen bedrijfscultuur en waarden in de sectie Vacatures van haar website.
Cultuur.
Energieke ploegen. Leuke sfeer. Spannende kansen.
Dat vind je bij Best Buy. Wilt u zich bij ons aansluiten?
Je voelt de energie hier. En dan hebben we het niet over het gezoem van elektronica (dat is er ook). We hebben het over mensen.
De medewerkers van Best Buy zijn vriendelijk, enthousiast en bereid om u te helpen slagen. Natuurlijk zijn we een groot bedrijf – de grootste detailhandelaar in consumentenelektronica ter wereld – maar dat houdt ons niet tegen van plezier maken terwijl we doen waar we van houden: technologie op betekenisvolle manieren in de levens van mensen brengen.
Wanneer u ons team komt versterken, beschouwen wij u als onderdeel van onze Best Buy-familie. En wat u hier elke dag doet, ondersteunt ons doel om het leven van mensen beter, gemakkelijker en leuker te maken door de geweldige producten die we verkopen.
Dus als je je talenten wilt gebruiken om de levens van mensen te verbeteren, breng het dan mee! We willen graag jouw energie hier hebben.
Waarden.
Alles wat Best Buy nu is (en wil worden) sluit uiteindelijk aan bij onze kernwaarden als bedrijf.
Ontketen de kracht van onze mensen.
Leer van uitdagingen en veranderingen.
Toon respect, nederigheid en integriteit.
Veel plezier terwijl je de beste bent.
Bedrijfsstrategieën veranderen in de loop van de tijd, maar de waarden van Best Buy als bedrijf zullen nooit veranderen.
In het onderdeel Cultuur staan een aantal zinnen die als basis zouden kunnen dienen voor een missieverklaring: ‘technologie brengen op zinvolle manieren in het leven van mensen te integreren' en 'het leven van mensen beter, gemakkelijker en leuker te maken door de geweldige producten die we maken verkopen."
De dingen die onder Waarden worden vermeld, zijn meestal geen waarden: De kracht van onze mensen ontketenen? Plezier hebben? Het is ook vreemd dat een groot bedrijf over nederigheid spreekt. Hoe zou een bedrijf nederigheid tonen? En wie zou er baat bij hebben als een bedrijf bescheiden is? En op welke manier?
Het bedrijf heeft ook een zeer grote pdf van zijn ethische code, evenals verklaringen over onder meer diversiteit en inclusiviteit, conflictmineralen en mensenrechten. Natuurlijk is er niets mis mee om die dingen te hebben, maar een bedrijf van deze omvang kan ook een beknopte en krachtige missie gebruiken.
Walmart
Op haar website staat Walmart heeft een verklaring die spreekt over waar het goed in is: dingen tegen bodemprijzen verkopen, terwijl het zijn vermogen om de levens van mensen te verbeteren overdrijft:
Walmart helpt mensen over de hele wereld geld te besparen en beter te leven – altijd en overal – in winkels, online en via hun mobiele apparaten.
Klanten gaan niet naar Walmart omdat ze denken dat het hen zal helpen een beter leven te leiden; ze gaan daarheen om de goedkoopste prijs voor wasmiddel te krijgen. En wat bedoelt Walmart eigenlijk met beter leven? Dit is waarschijnlijk een geval waarin meer woorden, en niet minder, beter zouden zijn.
De verklaring zou ook wat herformulering kunnen gebruiken, omdat het lijkt alsof mensen daadwerkelijk in Walmart-winkels wonen, online en via hun mobiele apparaten.
Zappos.com
Online schoenenwinkel Zappos.com heeft de meest belachelijke missieverklaring:
Bij Zappos.com is ons doel eenvoudig: WOW beleven en leveren.
Zappos.com leeft en levert WOW. Leef jij WOW? Heb jij WOW onlangs bij je afgeleverd? Wordt het niet eens tijd dat je gaat leven en WOW krijgt?
Er is meer:
Twintig jaar geleden zijn we begonnen als een kleine online retailer die alleen schoenen verkocht. Tegenwoordig verkopen we nog steeds schoenen, maar ook kleding, handtassen, accessoires en meer. Dat ‘meer’ is het bieden van de allerbeste klantenservice, klantervaring en bedrijfscultuur. We willen de wereld inspireren door te laten zien dat het mogelijk is om tegelijkertijd op een duurzame manier voor de lange termijn klanten, medewerkers, verkopers, aandeelhouders en de gemeenschap geluk te bezorgen.
We hopen dat mensen in de toekomst niet eens zullen beseffen dat we online schoenen zijn gaan verkopen. In plaats daarvan zullen ze Zappos kennen als een servicebedrijf dat toevallig ________ verkoopt.
Consumenten waarderen bedrijven die geweldige klantenservice bieden, maar het is dwaas om met een invuloefening over de toekomstige richting van uw bedrijf te praten.
Zappos.com heeft ook een webpagina met heel veel tekst erover 10 kernwaarden. Eén daarvan is het vreselijk weinig inspirerende 'Doe meer met minder'. De anderen kunnen goed bedoeld zijn en het waard zijn nastreven, maar ze zijn verre van een ‘eenvoudige’ verklaring van concepten die het bedrijf dicht bij zijn collectief houdt hart.
