Bij outsourcing (ook wel 'uitbesteding' genoemd) worden taken, activiteiten, banen of processen verplaatst naar extern personeel, door voor een aanzienlijke periode een contract met een derde partij te sluiten. Bedrijven doen dit doorgaans om de kosten te verlagen of de efficiëntie te verbeteren. Uitbestede functies kunnen door de derde partij worden uitgevoerd, zowel binnen als buiten het bedrijf.
Waarom uitbesteden?
Soms ervaart een bedrijf een groei in een tempo dat het niet kan ondersteunen met zijn eigen, interne personeel. Om het tempo bij te houden, kan het bedrijf ervoor kiezen vooraf opgeleid personeel in te huren van een extern bedrijf, dat het indien nodig en waar nodig in zijn activiteiten kan inzetten zonder de bedrijfsstroom te onderbreken.
Bovendien kan een bedrijf processen hebben die slechts een korte tijd duren, waardoor het veel efficiënter is om voor de voltooiing een tijdelijk, uitbesteed team van werknemers in te huren. Als het bedrijf een nieuw proces implementeert, kan het het werk uitbesteden aan geschoold personeel, in plaats van tijd, geld en moeite te investeren in het opleiden en onderhouden van interne werknemers.
Bovendien leveren outsourcingbedrijven vaak medewerkers op managementniveau samen met hun werkteams, waardoor interne medewerkers de ruimte krijgen om ander werk op zich te nemen.
Een paar voorbeelden
Als kostenbesparende maatregel kan outsourcing aanzienlijke gevolgen hebben in sectoren als de productie. In de VS hebben fabrikanten bijvoorbeeld banen uitbesteed aan werknemers in landen als China en Bangladesh.
Deze praktijk wordt ook wel 'offshoring' genoemd, waarbij uitbesteding aan een derde partij in een ander land dan het land waar het uitbestedende bedrijf is gevestigd, plaatsvindt om zo op de arbeidskosten te besparen.
Outsourcing beperkt zich niet tot banen in de productie. Klantenservicetaken, zoals die in callcenters, en computerprogrammeringstaken worden ook uitbesteed door bedrijven die op zoek zijn naar manieren om de kosten te verlagen. Een groot aantal bedrijven besteedt op zijn minst enkele functies van HR-taken uit, zoals het beheer van personeelsbeloningen en de salarisadministratie.
Bij outsourcing kan het ook gaan om de aanschaf van componenten uit een andere bron, zoals componenten voor computerapparatuur. Componenten kunnen soms voor minder worden gekocht dan het voor bedrijven zou kosten om die componenten zelf te vervaardigen, en de componenten kunnen van hogere kwaliteit zijn.
Apple is daar een goed voorbeeld van. Hoewel de producten in de VS zijn ontworpen, worden veel van de componenten die in deze producten worden gebruikt, gekocht bij externe leveranciers.
Informatietechnologie (IT)-diensten kunnen ook worden uitbesteed. Cloud computing en software-as-a-service (SaaS) bieden bedrijven bijvoorbeeld toegang tot computerdiensten en -hulpmiddelen die ooit intern werden beheerd door de IT-afdelingen van bedrijven.
Voor- en nadelen van outsourcing
Voordelen
Outsourcing kan geld, personeel, faciliteiten en tijd vrijmaken. Het kan resulteren in kostenbesparingen door lagere arbeidskosten, belastingen, energiekosten en verlagingen van de productiekosten.
- Naast kostenbesparingen kunnen bedrijven ook outsourcingstrategieën inzetten om zich te concentreren op kerncompetenties. Hierdoor kunnen bedrijven meer middelen besteden aan datgene waar ze goed in zijn, wat de efficiëntie kan verbeteren en het concurrentievermogen kan vergroten. De productie kan worden gestroomlijnd en de productietijden worden verkort, terwijl de operationele kosten worden verlaagd.
- De niet-kernfuncties die een bedrijf uitbesteedt, zullen doorgaans naar externe organisaties gaan voor wie deze functies bestemd zijn zijn een kerncompetentie van het bedrijf, waarvan het bedrijf verder profiteert door het verbeterde beheer ervan functies.
- Een bedrijf kan ook profiteren van uitbesteding door overheidsvoorschriften of -mandaten, zoals milieuvoorschriften of veiligheidsvoorschriften en -vereisten, te omzeilen.
Nadelen
Hoewel outsourcing veel voordelen heeft, brengt het ook enkele nadelen met zich mee.
- De relatie met de derde partij die de uitbestede functies op zich neemt, moet worden beheerd. Dit omvat het onderhandelen over en het ondertekenen van contracten, wat tijd en de betrokkenheid vergt van: de juridisch adviseur van het bedrijf, evenals de dagelijkse communicatie met en het toezicht op de uitbesteed werk.
- Beveiliging is ook een belangrijke factor bij outsourcing. Bij veel outsourcingrelaties is onvermijdelijk de toegang van de externe organisatie tot gevoelige gegevens betrokken bedrijfsgegevens, bedrijfsgeheimen en andere vertrouwelijke informatie die nodig is om de overeenkomst uit te voeren functies.
Er kunnen enkele negatieve PR-effecten voor bedrijven zijn wanneer outsourcing resulteert in het verlies van een groot aantal banen voor werknemers in hun lokale gemeenschappen.
