De vraag naar hospitality-gerelateerde diensten groeit wereldwijd. Als je ervaring hebt in gastvrijheid of over veel overdraagbare vaardigheden beschikt, kun je misschien een solide carrière opbouwen in de gastenservice.
Degenen die in de horeca werken, hebben sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden nodig. Ze moeten ook sterke probleemoplossers zijn.
Zorg ervoor dat je de vaardigheden kent die nodig zijn voor een baan als medewerker gastenservice en benadruk die vaardigheden bij het solliciteren.
De positie van de receptie in een hotel vereist veel verschillende vaardigheden, en de details kunnen variëren, afhankelijk van hoe het hotel is georganiseerd en wat voor soort gasten het hotel bedient.
Wat zijn gastservicevaardigheden?
Hotelreceptiemedewerkers (ook wel gastenservicemedewerkers genoemd) zijn ervoor verantwoordelijk dat elke gast een prettige ervaring heeft in een hotel. Taken omvatten doorgaans het in- en uitchecken van gasten, het aannemen van reserveringen en het beantwoorden van eventuele vragen van gasten.
Je hebt geen hbo-opleiding of relevante ervaring nodig om receptiemedewerker van een hotel te zijn, hoewel een associate's degree in business, administratie of gastvrijheid kan helpen. Sommige mensen die geïnteresseerd zijn in de horeca beginnen als medewerker van de gastenservice en groeien vervolgens door naar toezichthoudende functies.
Top vaardigheden op het gebied van gastservices
Hieronder volgen een paar soorten gastenservicevaardigheden.
Communicatie
Communicatie is van cruciaal belang voor medewerkers van de hotelreceptie en de gastenservice. Ze spreken de gasten de hele dag persoonlijk en via de telefoon, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon aanhouden.
- Groet
- Non-verbale communicatie
- Mondelinge communicatie
- Telefoonetiquette
- Formaliteit
- Naleving van beleid en procedures
Kalmte
Omdat een baliemedewerker moet multitasken en veel gasten tegelijk moet bedienen, moet een goede medewerker ook onder druk de rust bewaren. Zelfs als het erg druk is in het hotel, moet de medewerker in staat zijn om verschillende taken uit te voeren en tegelijkertijd klantvriendelijk te blijven.
- Multitasking
- Flexibiliteit
- Professionaliteit
- Professionele uitstraling
- Stress management
- Handelswijze
Computervaardigheden
Werken bij de receptie vereist het gebruik van computers om gegevens bij te houden, betalingen te verwerken en andere taken uit te voeren. Hoewel je geen expert hoeft te zijn in de wereld van technologie, je moet wel computervaardig zijn. U moet al vertrouwd zijn met de software die het hotel gebruikt en nieuwe software snel kunnen leren.
- Centrale Reserveringssystemen (CRS)
- Wiskunde
- Microsoft Office
- Verwerking van betalingen
Vriendelijkheid
Een receptiemedewerker is doorgaans de eerste persoon die een gast ziet bij het betreden van een hotel. Daarom moeten receptiemedewerkers uiterst gastvrij zijn. Een goede medewerker van de gastenservice begroet elke gast met een glimlach en een vriendelijk woord.
- Klantenservice
- Beleefdheid
- Enthousiasme
- Energie
- Gastrelaties
- Interpersoonlijk
- Positiviteit
Organisatie
Receptiemedewerkers zijn altijd aan het multitasken; ze moeten telefoons beantwoorden, gasten begroeten, vragen beantwoorden, klanten uitchecken en meer. Door georganiseerd te zijn, kan een receptiemedewerker met deze meerdere taken jongleren.
- Aandacht voor detail
- Efficiëntie
- Prioritering
- Tijdsbeheer
Probleemoplossing
Als baliemedewerker ben je de eerste bij wie gasten met hun problemen terecht kunnen. Deze problemen kunnen klein zijn, zoals een verzoek om restaurantaanbevelingen. Ze kunnen groot zijn, zoals een gast wiens gereserveerde kamer niet rolstoeltoegankelijk is, zoals gevraagd. Er kunnen zelfs onverwachte noodsituaties zijn, zoals een gast in een medische crisis.
Het is jouw taak om het probleem indien mogelijk op te lossen of uit te zoeken wie je moet bellen om het probleem op te lossen.
Als u snel en creatief op deze uitdagingen kunt inspelen, kunt u gasten een goede ervaring bezorgen en kunt u ondanks een moeilijke situatie een goede beoordeling voor uw hotel verdienen.
- analytisch
- creativiteit
- Klachten oplossen
- Probleemoplossen
- Klantenservice
Verkoop vaardigheden
Hoewel receptiemedewerkers geen verkopers zijn, moeten ze specifieke hoteldiensten kunnen promoten en suggesties kunnen doen. Ze kunnen gasten ook aanmoedigen om luxere en duurdere kamers te kopen, als hun doelen en budget beter worden gediend. Mensen in de gastenservice moeten zich daarom op hun gemak voelen bij het promoten van producten en diensten.
- Communiceer verkoop en promoties
- Faciliteiten en diensten promoten
- Terugroepprogramma's voor klanten
- Geef informatie over hoteldiensten
- Upselling
Teamwerk
Receptiemedewerkers moeten vaak samenwerken met anderen. Soms moeten ze samenwerken met andere medewerkers aan de receptie om een moeilijk probleem op te lossen. Andere keren moeten ze communiceren met mensen op verschillende afdelingen binnen het hotel, waaronder parkeren, huishouding en management, om ervoor te zorgen dat gasten tevreden zijn met hun verblijf. Receptiemedewerkers moeten met verschillende mensen overweg kunnen en kunnen werken.
- Integratie
- Samenwerking
- Leiderschap
- Teambuilding
Meer gastservicevaardigheden
- Geschreven communicatie
- Vertrouwen
- Conciërge
- Het roosteren
- Geheugen
- Fysiek uithoudingsvermogen
- Weerstand
- Actief luisteren
- Presentatie
- Onderhandeling
- Meertalig
- Mobiele toestellen
- Empathie
- Articulerend
- Geduld
- Focus
- Wendbaarheid
- Kwaliteitsverzekering
- Veelzijdigheid
- Medeleven
- Benaderbaarheid
- Initiatief
- Aandachtig
- Persoonsgeoriënteerd
- Kritisch denken
- Zorgvuldigheid
- Evenwicht
Hoe u uw vaardigheid kunt laten opvallen
Voeg relevante vaardigheden toe aan je cv: U kunt relevante vaardigheidswoorden opnemen in uw cv. In de beschrijving van uw werkverleden of uw cv-samenvatting wilt u misschien ook enkele van deze trefwoorden gebruiken.
Markeer vaardigheden in uw sollicitatiebrief: In de hoofdtekst van uw brief kunt u een of twee van de vereiste vaardigheden noemen en een specifiek voorbeeld geven van een moment waarop u elke vaardigheid op de werkplek demonstreerde.
Gebruik vaardigheidswoorden in uw sollicitatiegesprek: Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt van een keer dat je enkele van je beste vaardigheden hebt gedemonstreerd.
