E-commercebedrijven variëren van de eenmanszaak tot organisaties met een wereldwijde aanwezigheid. In alle gevallen bevordert succes de groei, en deze groei geldt niet alleen in termen van omzet, maar ook in termen van de complexiteit van het managen van de onderneming. Vooral als je een klein e-commercebedrijf bent, waar iedereen alles lijkt te doen, zou je er klaar voor moeten zijn om een punt te bereiken waarop je gespecialiseerde functies en verantwoordelijkheden inricht.
In deze context is het belangrijk om de verschillende poten te begrijpen waarop het bouwwerk van e-commercemanagement staat. Gezien het competitieve karakter van e-commercebedrijven zouden alle onderdelen van de e-commercesector sterk moeten zijn. Hier zijn de top vijf benen.
De productie- of sourcingfunctie
Seizoensgebondenheid en veranderende consumentenvoorkeuren kunnen grote schommelingen in de verkopen veroorzaken e-commerce website. De mensen die verantwoordelijk zijn voor de beveiliging van het product – ongeacht of ze het produceren of inkopen – moeten het tempo kunnen bijhouden. Hier zijn enkele illustraties die de kritische aard van deze functie verduidelijken:
- In de paar dagen voorafgaand aan Kerstmis is er een piek in de online verkopen. De verwachting is dat je voor Kerstmis gaat bezorgen. Stelt u zich eens het gezichts- en verkoopverlies voor als u het product niet op tijd in handen kunt krijgen.
- U krijgt een uitstekende deal bij de aanschaf van een bepaald product, bijvoorbeeld 90% korting. Maar het voorbehoud is dat u een groot volume moet inkopen zonder de mogelijkheid om onverkochte goederen terug te sturen. Als u van die gelegenheid gebruik maakt, stel u dan eens het verlies voor als u opgezadeld wordt met een enorme voorraad onverkochte goederen. Tegelijkertijd, als u deze kans afwijst omdat u het risico van onverkochte voorraad wilt vermijden, loopt u mogelijk een goede deal mis.
Het bovenstaande zijn slechts twee van de vele mogelijke scenario's die tot ongunstige resultaten zouden kunnen leiden op basis van het product dat mensen niet kunnen leveren.
Marketing
De meeste e-commerceprofessionals begrijpen het belang van marketing. Er zijn verschillen in de benadering van mensen; sommigen geven de voorkeur aan pay-per-click-advertenties (PPC) en besteden hun energie aan het optimaliseren van hun PPC-uitgaven, terwijl anderen verkeer door zoek machine optimalisatie (SEO) en zich richten op linkbuilding, en weer anderen zijn van mening dat branding de enige juiste weg is. Sommigen geven er de voorkeur aan om snel naar het buitenland uit te breiden, terwijl anderen proberen een businessplan te schrijven waarbij ze een netwerk van niche-e-commercewebsites moeten opzetten.
Dan zijn er degenen die voorop lopen en geloven dat ze het meeste uit de voordelen van online marketing kunnen halen tools en technologieën, zoals het verkrijgen van Clickstream-gegevens of het targeten van klanten op basis van hun online gedrag.
Technologie
Ik behoor niet tot degenen die geloven dat e-commerce in de eerste plaats een technologiespel is. Maar het valt niet te ontkennen dat het een door technologie mogelijk spel is. Daarom moeten we op de hoogte blijven van onze technologie. Dit begint bij basisbeslissingen, zoals het kiezen van uw hosten, domeinnaam en winkelwagensoftware, tot het implementeren van beveiligingsmaatregelen en meer.
We moeten voortdurend het brede scala aan nieuwe technologieën evalueren die voortdurend worden geïntroduceerd. Daarnaast moeten we het huidige platform waar we aan werken meten en optimaliseren.
Financiën
Het is onwaarschijnlijk dat het potentieel voor stratosferische groei van een e-commerce-onderneming kan worden gerealiseerd zonder een periodieke instroom van geld. Hedendaagse cijfers uit het investeringslandschap laten zien dat investeerders miljarden dollars hebben gestort in e-commercespelers die enig potentieel vertonen om als laatste over te blijven.
Maar de financiële functie gaat niet alleen over fondsenwerving. Er zijn deliverablesbeheer, boekhouding, financiële engineeringbeslissingen die innovatieve betalingsopties voor klanten mogelijk maken, en meer.
Behalve in het geval van digitale goederen, moet u het product in handen van de klanten krijgen. En wanneer het product moet worden geretourneerd of gerepareerd, kunt u contact opnemen met uw omgekeerde logistiek proces moet het terugkrijgen. Er zijn veel voorbeelden van anderszins goede e-commercebedrijven die failliet gingen omdat ze de nauwkeurigheid of de kosten van de logistiek niet konden beheersen. Logistiek moet dus gezien worden als een specialistische functie en moet de nodige aandacht krijgen.
Het komt neer op
Een lijst van vijf punten is niet voldoende om de diverse functies weer te geven die bij het managen van een e-commercebedrijf horen. We zouden verder kunnen gaan en over veel meer functies kunnen praten, bijvoorbeeld personeelsbeheer. Maar het idee is om het kleine e-commercebedrijf aan te spreken, waar iedereen alles doet. Vroeg of laat zal succes ervoor zorgen dat de organisatie in complexiteit toeneemt. Op dat moment is een gezonde managementstrategie nodig om ervoor te zorgen dat het bedrijf blijft floreren, of op zijn minst overleeft.
