Recyclebank is een bedrijf dat hoopt de naald verder te zetten recycling en een verschil maken in de wereld. Met behulp van inzichten uit onderzoek naar gedragseconomie hoopt Recyclebank mensen te motiveren meer te recyclen.
Oprichting van RecycleBank
CEO Javier Flaim zegt dat de initiële inzichten die bij de oprichting het uitgangspunt vormden voor Recyclebank vandaag de dag nog steeds geldig zijn in de gedragswetenschappelijke en sociaal gebaseerde benadering van Recyclebank.
“We hebben een nieuw systeem bedacht”, zegt Flaim. En terwijl het bedrijf blijft transformeren, blijft dat fundamentele doel bestaan.” Flaim, die voorheen Chief Sales en Marketing Officer bij het bedrijf was, volgde Jonathan Hsu in 2013 op als CEO.
Toen het bedrijf in 2004 werd gelanceerd, had het een fris idee. “We hebben gemeten hoeveel er werd gerecycled en punten toegekend op basis van het gewicht.” Het was een systeem waarbij RFID-chips op recyclingbakken en weegschalen werden geplaatst.
“Vandaag hebben we een andere aanpak, maar hetzelfde idee – allemaal in naam van toenemende recycling. En er gaandeweg plezier mee hebben, eraan werken om het relevant te maken voor mensen zoals jij en ik.”
“Ondanks alle veranderingen die we hebben doorgevoerd,” benadrukt Flaim, “is de motivatie vandaag de dag nog steeds dezelfde.”
RecycleBank zoekt naar mogelijkheden om samen te werken met andere bedrijven om hun concept te promoten. In april 2016 kondigde Recyclebank bijvoorbeeld aan dat het met Disney zou gaan samenwerken aan zijn "Magic of Conservation" -campagne.
Activa-intensieve tot asset-lichte activiteiten
Eén manier waarop het bedrijfsmodel van Recyclebank is veranderd, is door de verschuiving van een activa-intensief bedrijf naar een activa-arme onderneming.
“Aanvankelijk bezaten en investeerden we in veel bakken, weegschalen en laptops in vrachtwagens”, zegt Flaim. “We hebben in veel infrastructuur geïnvesteerd. De technologieën zijn volwassen geworden. Nu investeren steden in de technologieën en zijn wij het marketing- en loyaliteitsprogramma geworden. We kunnen de technologie waarin ze investeren benutten door middel van stimuleringsmaatregelen en educatie.” Hij noemt het een win-win-partnerschap en past uitstekend bij zijn bedrijf.
Motivatie bieden om te recyclen
Een sleutel tot Recyclebank is om te kunnen begrijpen wat bewoners ertoe drijft om meer te recyclen. Flaim zegt dat tijdige feedback op recyclinggedrag belangrijk is. “We moeten uitstekend zijn in de communicatie met de bewoners.” “We kunnen vandaag de dag recyclen, maar we weten misschien niet wat de impact is. Het is onze rol om recycling relevant te maken door middel van onmiddellijke feedback. Wij proberen deze (feedback)principes toe te passen op de impact op het milieu. We moeten experts zijn in het vertalen van resultaten.” Recyclebank biedt zowel individuele als gemeenschapsgebaseerde beloningen.
Als het gaat om het motiveren van mensen, constateert Flaim dat er verschillende cohorten zijn. Sommige deelnemers hebben als doel zoveel mogelijk punten te verzamelen in de naam van ‘het goede’ te doen duurzaamheid. Zulke mensen zien een groot puntentotaal als een ereteken. Dan is er nog een groep die enthousiast is over het verzamelen van punten om beloningen te verdienen, zoals cadeaubonnen of een gratis entree. Ten slotte is er nog een groep die meer altruïstische bedoelingen heeft en iets terug wil geven. Met dit in gedachten heeft Recyclebank een mogelijkheid voor donaties gecreëerd. Ook de sociale dynamiek is belangrijk, benadrukt Flaim. Mensen willen deel uitmaken van een team of gemeenschap en verhalen delen. Een goed beeld hiervan krijg je op de Facebook-pagina van Recyclebank.
In de toekomst
Kijkend naar de toekomst zegt Flaim dat Recyclebank zal blijven innoveren rond de opkomende behoeften van klanten, daarbij verwijzend naar trends in de richting van recycling bij meergezinswoningen en recycling van organische stoffen naarmate het bedrijf zijn aanbod uitbreidt gemeenschappen. Een andere innovatie, merkt Flaim op, is de oprichting van het e-commerceplatform van Recyclebank, One Twine, waarvan hij zegt dat het het resultaat is van luisteren naar verzoeken van de 4 miljoen deelnemers van Recyclebank, die Recyclebank vertrouwen en geïnteresseerd zijn in het kopen van producten van de bedrijf. Er zijn nu meer dan 1.500 producten vermeld, die allemaal aan strenge criteria voldoen duurzaamheid.
Ten slotte blijft Recyclebank streven naar samenwerking, waarbij merken worden betrokken bij discussies over de manier waarop We kunnen het beste met hen samenwerken om ‘dat verenigende platform te zijn’ en om plezier te hebben, benadrukt Flaim, onderweg manier.
“Als het om recycling gaat, kunnen we het niet alleen”, vat Flaim samen, “we moeten samenwerken. Dat is wat mij met passie vervult: dat samenwerkingsplatform zijn. Dat is wat ons ’s nachts wakker houdt.”
