Spiegelen: wat is het?

Spiegelen vindt plaats wanneer de ene persoon het verbale of non-verbale gedrag van een ander imiteert. In zakelijke omgevingen wordt dit vaak gedaan om een ​​goede verstandhouding en goodwill op te bouwen.

Meer informatie over spiegelen en hoe het werkt.

Wat is spiegelen?

Vaak spiegelen we onbewust degenen met wie we dichtbij staan. Spiegelen gebeurt meestal automatisch tussen mensen die elkaar goed kennen. Goede vrienden gebruiken vaak dezelfde woorden of zinsneden en maken dezelfde gebaren, vooral als ze samen zijn. Echtgenoten doen het ook, en iedereen met een peuter weet dat kleine kinderen experts zijn in het spiegelen van een persoon. Dit soort onbedoelde spiegeling komt vaak voor in gezinnen en kinderen nemen het gedrag over dat ze bij hun ouders en oudere broers en zussen zien.

Je kunt andere mensen ook bewust spiegelen om een ​​goede verstandhouding op te bouwen. Bij spiegelen neemt de één op subtiele wijze het verbale en non-verbale gedrag van de ander over. Als het op de juiste manier wordt gedaan, kan het ervoor zorgen dat u sympathieker overkomt, wat van cruciaal belang is voor het opbouwen van een goede verstandhouding en het leggen van de basis voor verkoop.

Hoe spiegelen werkt

Mirroring is een krachtig hulpmiddel in de verkoop. Het kan uw prospect naar binnen leiden onbewust geloven dat je je net als zij gedraagt ​​omdat je hun vriend bent, of dat je een goede vriend zou worden omdat je zoveel op hen lijkt. Verkopers kunnen mirroring gebruiken om hun prospects snel te vertrouwen.

Spiegelen werkt over het algemeen het beste tijdens één-op-één-gesprekken en niet tijdens vergaderingen of vergaderingen verkooppresentaties waarbij sprake is van eenrichtingscommunicatie met een groep andere mensen. In deze situaties hoeft u echter niet helemaal af te zien van spiegelen. Als u tijdens een gesprek merkt dat een prospect een bepaald woord of een bepaalde zin gebruikt, kunt u ervoor kiezen dit aan uw presentatie toe te voegen voor een subtiele boost later.

Wat u moet vermijden bij het spiegelen

Fysiek spiegelen kan lastig zijn, vooral als je het met succes wilt doen. Vermijd het spiegelen van iemands accent en het kopiëren van ongebruikelijke zinsneden. Vermijd bovendien het spiegelen van negatieve lichaamstaal, zoals gekruiste armen, zich afwenden of uw ogen sluiten.

Het is essentieel om subtiel te zijn, want spiegelen werkt alleen als de prospect niet beseft wat je doet en dat je het met opzet doet. Als een potentiële klant uw gedrag opmerkt, kan hij of zij denken dat u hem voor de gek houdt. Dit is vooral het geval als je iets unieks voor hen nabootst, zoals de manier waarop ze bepaalde woorden uitspreken. Openlijk spiegelen kan beledigend overkomen voor een cliënt, en je loopt het risico een karikatuur van hem of haar te worden, wat zeker beledigend zal zijn.

Alternatieven voor spiegelen

Effectief spiegelen kan een uitdaging zijn. Je kunt een breed scala aan non-verbale gedragingen nabootsen, waaronder oogcontact, houding, afstand en zelfs kleding.

Om subtiel te zijn, moet spiegelen gebaseerd zijn op meer dan alleen de non-verbale signalen van de ander. Je moet empathisch zijn en je bewust zijn van de emotionele toestand van de persoon met wie je communiceert. Als je niet zeker weet of spiegelen gepast is, zoek dan naar andere manieren om een ​​goede verstandhouding op te bouwen met de persoon met wie je communiceert.

Actief luisteren kan u bijvoorbeeld helpen een goede verstandhouding op te bouwen, omdat de andere partij zich hierdoor gehoord voelt. Bij actief luisteren stel je specifieke vragen en luister je naar de antwoorden zonder te onderbreken. U kunt parafraseren wat de persoon heeft gezegd om te laten zien dat u het begrijpt (of om misverstanden te corrigeren). U kunt soortgelijke ervaringen delen die een band kunnen opbouwen tussen u en de persoon met wie u communiceert.

Je kunt ook een goede verstandhouding opbouwen door gemeenschappelijke interesses te vinden. Het delen van gemeenschappelijke ervaringen kan een gevoel van goede wil opbouwen.