Een zorgvuldig geplande en goed geschreven commentaarkaart is een geweldig hulpmiddel om dit mogelijk te maken klanten om hun mening te uiten en waardevolle feedback te geven over de klantervaring in uw winkel. Deze vorm van winkelevaluatie helpt niet alleen de klanttevredenheid te meten, maar laat de detailhandelaar ook zien welke delen van uw winkel mogelijk hulp nodig hebben. Het creëert ook betrokkenheid bij klanten door hen te laten weten dat u naar hun mening en hun inzichten over uw bedrijf luistert. Het geeft u altijd een instrument dat u met uw medewerkers kunt gebruiken, aangezien het de stem van de klant is en niet die van u.
Verzamel getuigenissen en bied incentives aan
De klantcommentaarkaart is een geweldige manier om getuigenissen te verzamelen. Misschien wil je die erin gebruiken marketing- en reclamemateriaal, als dat mogelijk is. Niets is beter voor uw bedrijf dan mond-tot-mondreclame.
Omdat je de klant om iets vraagt, probeer dan een stimulans te bieden die verder gaat dan alleen je waardering voor het invullen van de kaarten. Het hoeft niets ingewikkelds te zijn, misschien een kleine korting op een toekomstige aankoop, of een gratis artikel. Laat de klant gewoon weten dat u beseft dat zijn tijd en inbreng waardevol zijn.
Commentaarkaarten en klachten
Maar de keerzijde van de medaille is ook waar: commentaarkaarten kunnen een manier zijn om klachten te ontvangen. Het is duidelijk dat niemand graag iets negatiefs over zijn bedrijf hoort, maar als u als eigenaar van een detailhandelsbedrijf de klachten gebruikt om verbeteringen aan te brengen, hebben ze evenveel waarde als de complimenten.
Ontevreden klanten hebben doorgaans een uitlaatklep nodig om hun ontevredenheid te uiten. Een handig geplaatste klantcommentaarkaart zou kunnen voorkomen dat de ontevreden klant een klacht indient bij een derde partij, of erger nog, dat hij zijn grieven op sociale media zou uiten. Met de informatie op de commentaarkaart kan een winkelier stappen ondernemen om het probleem dat tot de klacht heeft geleid, op te lossen. Dit is een moeilijke maar belangrijke manier om met klanten om te gaan; de meesten waarderen een oprechte poging om te verbeteren en zullen waarschijnlijk terugkeren naar een winkel waar ze een goed resultaat voor hun klacht hebben gehad.
Hoe u commentaarkaarten maakt
Dit is een onderdeel van uw bedrijf waarop u niet wilt bezuinigen. Gebruik een professionele printer om de commentaarkaarten af te drukken en zorg ervoor dat ze eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen zijn. Zorg ervoor dat u de mogelijkheid toevoegt voor klanten om hun kaarten op te sturen; Als er een probleem is, kunnen ze zich soms ongemakkelijk voelen bij een confrontatie in de winkel.
Waar moet ik commentaarkaarten plaatsen?
Wat u op de commentaarkaarten zet, is net zo belangrijk als het direct beschikbaar maken ervan voor klanten. Stel vragen over de dingen die u bereid bent te veranderen, en voer die veranderingen door. Zorg ervoor dat u toestemming van klanten krijgt als u contact met hen op wilt nemen voor follow-up, of hun inzichten wilt gebruiken in toekomstig marketingmateriaal.
Bewaar een stapel klantcommentaarkaarten in de buurt van uw kassa's. Houd er rekening mee dat commentaarkaarten in de winkel slechts één manier zijn om om feedback te vragen. Gebruik een online versie van de klantcommentaarkaart op de website van de winkel. Als u een mailinglijst heeft ontwikkeld, kunt u overwegen de kaarten naar geselecteerde klanten te sturen, vooral naar degenen die al heel lang loyaal zijn aan uw winkel. Het zal u misschien verbazen wat mensen van uw winkel vinden, maar laat u niet neerhalen door negatieve feedback. Het is belangrijk om opbouwende kritiek te hebben zodat je kunt verbeteren wat niet werkt.
Zijn commentaarkaarten vandaag de dag het beste idee?
De vraag die we onszelf zouden moeten stellen is natuurlijk: "Zijn commentaarkaarten vandaag nog relevant?" Willen mensen met de komst van sociale media immers nog steeds een kaartje invullen? Ik denk dat dit de juiste vraag is om te stellen. Ten eerste: gooi nooit het oude volledig weg voor het nieuwe. Veel van uw klanten geven de voorkeur aan de 'old school'-manier van werken, en zij verlangen en waarderen commentaarkaarten. Ten tweede: als mensen een kaart met de hand schrijven, hebben ze het gevoel dat deze serieuzer wordt genomen dan een online enquête. Online enquêtes of enquêtes via sociale media zijn misschien handiger, maar mensen vertrouwen de digitale wereld nog steeds niet. Ze geven de voorkeur aan kaarten.
Vergeet niet dat het allemaal om de klantervaring gaat. Ken uw klanten en weet wat zij verkiezen of wensen. In mijn winkels hebben we zowel gedrukte als digitale opties beschikbaar gemaakt voor onze klanten. We vonden dat dit aantoonde dat we ze voldoende waardeerden om ze opties te geven. En hoe meer opties we aanboden, hoe meer feedback we kregen.
Commentaarkaarten en medewerkers
Het belangrijkste dat u met een commentaarkaart kunt doen, is deze delen met uw medewerkers. Ze hebben de feedback ook nodig, vooral als het om lof gaat. Neem de tijd om dit persoonlijk met uw medewerkers te delen en plak het niet alleen op het prikbord. Het laat zien dat je klantervaring waardeert. Bovendien kunt u een stap verder gaan en de klantervaring verweven in uw bedrijfscultuur door dit onderdeel te maken van uw beloning. Koppel de werknemersbeloningen aan de commentaarkaarten en u zult zien dat de werknemers er net zoveel aandacht aan besteden als u.
