Centra telefoniczne to miejsca, w których operatorzy telefoniczni (lub agenci call center) obsługują połączenia przychodzące i/lub wykonują połączenia wychodzące do klientów i leadów sprzedażowych. Istnieje jednak kilka rodzajów call center.
Wirtualne Call Center
Znane również jako domowe centra obsługi telefonicznej, tego typu centra obsługi telefonicznej są operacje jednoosobowe w czyimś domu. Możesz być pracownikiem lub niezależnym wykonawcą. Zwykle będziesz korzystać z własnego sprzętu, a nie z jego pomocy. Nie będziesz musiał dojeżdżać do pracy, ale nadal możesz być zamknięty w ustalonym harmonogramie. Ostrzegamy również, że jest to obszar atakowany przez oszustwa związane z pracą w domu, dlatego należy dobrze zbadać każdą okazję. Dowiedz się więcej o uruchomieniu wirtualnego call center.
Połączenia przychodzące
Niektóre call center przyjmują tylko połączenia przychodzące, innymi słowy, klient dzwoni do Ciebie, a nie Ty dzwonisz do potencjalnego klienta. Zła wiadomość jest taka, że mogą dzwonić tylko dlatego, że mają problem, i mogli być zawieszeni przez dłuższy czas, zanim z nimi porozmawiasz. Te call center zwykle koncentrują się na obsłudze klienta, udzielaniu pomocy klientom, którzy mają problem lub potrzebują instrukcji lub przyjmowaniu zamówień lub rezerwacji przez telefon. Jednak sprzedaż może nadal być ważną częścią pracy agenta przychodzącego call center, zwłaszcza dodawanie przedmiotów lub sprzedaż dodatkowa. Być może będziesz musiał użyć bazy danych, aby wyszukać odpowiedzi na pytania klientów i rozwiązać ich problemy. Być może dokładnie wprowadzasz ich zamówienia do realizacji.
Rozmowy wychodzące
Niektóre call center (czasami nazywane centrami telemarketingu) wykonują tylko połączenia wychodzące. Dzwonisz do potencjalnych klientów zamiast odbierać telefony od nich. Są to zwykle operacje zorientowane na sprzedaż i są najlepsze dla osób z umiejętnościami sprzedażowymi. Możesz być zimny, dzwoniąc na listę numerów lub obserwując potencjalnych klientów od osób rzeczywiście zainteresowanych produktem lub usługą. Jest to pozycja, w której musisz wykonać wiele telefonów przed sprzedażą i gdzie spotkasz się z wieloma odrzuceniami. Czasami wymaga pozytywnego nastawienia i grubej skóry.
Praca dwujęzyczna
Często potrzebni są dwujęzyczni agenci, zwłaszcza ci, którzy mówią zarówno po hiszpańsku, jak i po angielsku, ale także w innych językach, w zależności od produktu i obszaru usług. Te prace zazwyczaj płacą więcej niż stanowiska jednojęzyczne.
Praca w niepełnym wymiarze godzin
Zarówno pełne, jak i stanowiska na pół etatu są dostępne w call center. Niektóre firmy mogą wymagać zaangażowania w pełnym wymiarze godzin, podczas gdy inne nie zobowiązują się do określonej liczby godzin. Niektóre są bardziej elastyczne, jeśli chodzi o godziny pracy, podczas gdy inne wymagają określonej, regularnej zmiany. Możliwa praca nocna i weekendowa, a także praca sezonowa.
Znajdź pracę w Home Call Center
Istnieje kilka sposobów na znalezienie pracy jako przedstawiciel call center w domu. Wiele firmy oferują domowe call center możliwości. Oferty pracy są dostępne w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych.
