Umiejętności rozwiązywania problemów w grupie, takie jak ćwiczenia i gra na pianinie, stają się łatwiejsze i bardziej efektywne dzięki dużej praktyce. Niestety, większość menedżerów nie dostrzega potrzeby rozwijania umiejętności podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów mięśni swoich drużyn, pozostawiając pieniądze i wyniki na stole i potencjalnie niszcząc ich reputacja.
I chociaż wszyscy wiemy, że słuchanie muzyki klasycznej lub myślenie o ćwiczeniach niczego nie zmieni, nie zmieni się też życzenie, aby Twój zespół był lepszy w rozwiązywaniu problemów klientów i problemów organizacyjnych. Nadszedł czas, aby Twój zespół pracował nad wzmocnieniem umiejętności rozwiązywania problemów.
Strzeż się kultury tlących się śmietników
W zbyt wielu miejscach pracy panująca kultura sugeruje, że większość problemów należy do kogoś innego. W niektórych kulturach, z którymi się zetknąłem, opór przed podjęciem działań i dobrowolnym rozwiązaniem problemu jest zarówno śmieszny, jak i smutny.
Posłużę się anegdotą o grupie osób w biurze, które obserwują i rozmawiają o tlącym się koszu na śmieci w kącie, aby wzmocnić ten punkt widzenia.
„Czy ten śmietnik się pali?” pyta pierwszy robotnik.
"Niepewny," mówi drugi pracownik. „Jednak pali” dodaje.
„Zastanawiam się, kto jest właścicielem tego naprawiania” oferuje trzeciego pracownika.
"To nie ja," powiedział pierwszy.
„Myślę, że ten problem wykracza poza nasze grupy zaszeregowania” powiedział drugi.
„Mam nadzieję, że ktoś to opublikuje, zanim stanie się zbyt duży” powiedział trzeci.
„Cóż, czas wracać do pracy” powiedział pierwszy.
Wszyscy kiwają głowami i wracają do swoich boksów.
Chociaż jest mało prawdopodobne – miejmy nadzieję – jakakolwiek grupa zignorowałaby tlący się kosz na śmieci, jego brak inicjatywa w rozwiązywaniu nawet najłatwiejszych problemów w miejscu pracy jest frustrująca wielu menedżerów. Niestety, ci sami sfrustrowani menedżerowie są często głównymi sprawcami niechęci ich zespołu do działania i rozwiązywania problemów.
Powody, dla których Twój zespół nie podejmie się rozwiązywania problemów
Chociaż możesz oczekiwać, że twoje zespoły przyśpieszą rozwiązywanie problemów, mogą istnieć powody, dla których tak się nie dzieje.
Mikrozarządzanie
Jeśli mikrozarządzasz swoim zespołem, pokonujesz siebie i swoich pracowników. Wyszkoliłeś wszystkich, aby czekali na Twoje wskazówki dotyczące nawet najprostszych zadań. Większość menedżerów mikrozarządzania nie jest świadoma swojego stylu i jego negatywnego wpływu. Poproś kogoś o opinię na temat Twojego stylu zarządzania, aby sprawdzić, czy pasujesz do modelu mikromanagera.
Błędy dozwolone
Być może nie znosisz błędów. Zachęcasz do eksperymentowania, a następnie metaforycznie odgryzasz ludziom głowy, jeśli popełnią błąd. Nic nie hamuje inicjatywy grupowej skuteczniej niż sprzeczne zachowania szefa. Przejrzyj swoje działania w poprzednich projektach, w których były niepowodzenia, i oceń, czy zachowałeś spokój, czy wysadziłeś szczyt.
Brak rozwoju zespołu
Nie możesz oczekiwać wysiłków zespołowych, jeśli nie wspierasz aktywnie kultury, która zachęca do spontanicznego rozwoju zespołu i współpracy w celu rozwiązywania problemów. W takich środowiskach często spotykam menedżerów, którzy podkreślają i szanują role poszczególnych osób, a współpracę grupową postrzegają jako mniej ważną. W rezultacie pracownicy nie znają i nie czują się komfortowo, współpracując w celu rozwiązania większych problemów.
Pierwsze dwa zachowania są wskaźnikami potrzeby szkolenia i coachingu. Trzeci można łatwo rozwiązać, wprowadzając kilka prostych, ale skutecznych procesów i podejść.
Twórz zwycięstwa małych zespołów w rozwiązywaniu problemów
Rozpocznij grupowe rozwiązywanie problemów, odnosząc małe zwycięstwa. W przypadku zespołów, które nie są zaznajomione ze współpracą, wybierz mniejsze inicjatywy, które zasługują na rozważenie przez grupę i osiągnięcie ostatecznego konsensusu. Oprzyj się pokusie zaproponowania rozwiązania i zamiast tego służ jako moderator do grupowego rozważenia problemu. W miarę jak grupa zdobywa doświadczenie we współpracy, sprostaj niektórym trudniejszym i większym wyzwaniom w miejscu pracy. Sukces rodzi sukces.
Zejdź z drogi
Daj zespołowi autonomię w zakresie wdrażania ich pomysłów. Nic tak nie tworzy odpowiedzialności jak posiadanie zarówno rozwiązania, jak i jego wdrożenia. Twoja gotowość do pozwolenia grupie na przeprowadzenie problemu od identyfikacji do rozwiązania wzmacnia twoje zaufanie do ich pracy. Ludzie i zespoły pozytywnie reagują na zaufanie szefa.
Naucz formułowania problemów
Naucz swój zespół, jak formułować problemy. Kadrowanie jest potężną techniką patrzenia na sytuację z wielu perspektyw. Naucz swoje zespoły przedstawiania problemów z wielu perspektyw — pozytywnej, negatywnej lub neutralnej — a następnie zachęcaj je do opracowywania unikalnych rozwiązań dla każdej ramy.
Na przykład zespół produktowy może potraktować ogłoszenie konkurencji o nowej ofercie jako zagrożenie na rynku. Inny pogląd może sugerować, że konkurent będzie teraz szczególnie skoncentrowany na dostarczeniu tego wprowadzają produkt na rynek, narażając ich na nową ofertę Twojej firmy dla innego klienta Grupa.
Usuń się
Częścią sukcesu we wzmacnianiu umiejętności rozwiązywania problemów w zespole jest wycofanie się z roli krytycznej części procesu opracowywania rozwiązań. Zamiast wystawiać się na spotkaniach zespołu i potencjalnie faworyzować grupę swoimi poglądami, upewnij się, że wszyscy rozumieją twoje gotowość do wspierania zespołu poprzez pracę w różnych funkcjach i w górę drabiny organizacyjnej w celu zabezpieczenia budżetów, talentów i innych niezbędnych rzeczy zasoby.
Zachęć zespół do skorzystania z Twojej pomocy w usuwaniu przeszkód lub zabezpieczaniu potrzebnych zasobów.
Zobacz, jak odpowiadasz
Nigdy nie reaguj złością na niepowodzenia lub niewypały. Podczas gdy grupowe niewypały w dużej sprawie są frustrujące, a nawet wywołujące złość, jest to destrukcyjne zachowanie i należy go unikać.
Właściwą reakcją jest wezwanie zespołu do wycofania się z sytuacji i przeanalizowania, co zadziałało, a co nie. Rzuć im wyzwanie, aby opisali, w jaki sposób poprawią się w przyszłości, a następnie przejdź do przodu. Zwlekanie z porażką jest toksyczne dla środowiska zespołu.
Postaw poprzeczkę wysoko
Ustaw wysokie oczekiwania. Chociaż powyższe kroki sugerują ograniczenie lub usunięcie roli menedżera, masz ostatnie słowo w sprawie rekomendacji swojego zespołu. Jeśli zespołowi nie udało się przemyśleć złożonego problemu lub rozważyć wszystkich opcji w ramach opracowywania rozwiązania, rozsądne jest, abyś odepchnął go i rzucił mu wyzwanie, by kopał głębiej.
Techniką uczenia zespołów krytycznego myślenia na dany temat jest stosowanie odpowiednich pytań. Zamiast krytykować pomysł, zadawaj pytania, które skłonią grupę do zrozumienia, że jest on bardziej złożony lub wymaga innego punktu widzenia niż przedstawiony. Pytania uczą.
Zewnętrzne zespoły pomocy ekspertów
Zachęcaj zespoły do korzystania z zewnętrznej wiedzy specjalistycznej. Jedną z klasycznych pułapek zespołów jest myślenie grupowe — proces, w którym grupa skupia się wyłącznie na swoich pomysłach i tłumi lub odrzuca zewnętrzne i odmienne poglądy. Tej niebezpiecznej pułapki można łatwo uniknąć, upewniając się, że zespół przyciąga osoby, które mogą obiektywnie ocenić założenia i podejścia oraz przekazać szczerą informację zwrotną.
Świętuj zespół
Świętuj często! Stres i presja pracy są znośne dzięki poczuciu spełnienia i wkładu. Możliwość rozkoszowania się osiągnięciami przez kilka chwil stanowi potężne wzmocnienie dla korzyści płynących ze wspólnej pracy nad rozwiązaniem problemów.
Dolna linia
Słynny badacz zespołowy, J. Richard Hackman zasugerował kiedyś, że wielkość jest możliwa w każdym zespole, ale nie należy na to liczyć. Jego przesłaniem było, że zespoły działają najlepiej, gdy obecna jest jasna struktura, odpowiednie wsparcie i zdefiniowane procesy, które są wzmacniane w pozytywny sposób. Istotą pracy grupowej jest rozwiązywanie problemów, a formuła wzmacniająca zdolność zespołu do tego jest identyczny z przepisem na doskonalenie się w muzyce lub ćwiczeniach: właściwe instrukcje i obszerna praktyka z jakością informacja zwrotna. Nadszedł czas, aby pomóc Twojemu zespołowi wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów.
