Satysfakcja pracowników to termin używany do opisania, czy pracownicy są szczęśliwi i spełniają swoje pragnienia i potrzeby w pracy. Wiele miar wskazuje, że satysfakcja pracowników jest czynnikiem motywacji pracowników, osiągania celów pracowników, oszczędności kosztów, zadowolenia klientów, produktywności pracowników, pozytywnych morale pracownikówi nie tylko w miejscu pracy.
Satysfakcja pracowników, choć generalnie pozytywna w Twojej organizacji, może również stać się problemem, jeśli mierni pracownicy zostają, ponieważ są zadowoleni i zadowoleni z Twojego środowiska pracy. (Ale z pewnością, jeśli stwierdzisz, że przeciętni pracownicy pozostają w Twojej organizacji, jest to zupełnie inna historia, która wymaga efektywne zarządzanie wydajnością i konstruktywną informację zwrotną).
Czynniki wpływające na zadowolenie pracowników
Czynniki przyczyniające się do zadowolenie pracownika włączać traktowanie pracowników z szacunkiem, zapewniając regularne uznanie pracowników, wzmocnienie pozycji pracowników
- Krytycznym czynnikiem satysfakcji pracowników jest to, że zadowoleni pracownicy muszą wykonywać pracę i wnosić wkład, którego potrzebuje pracodawca. Jeśli tego nie robią, wszystko, co robi pracodawca, aby zapewnić pracownikom satysfakcjonujące środowisko, idzie na marne.
Pomiar satysfakcji pracowników
Satysfakcja pracowników jest mierzona na kilka różnych sposobów, m.in liczbowe, takie jak retencja pracowników, satysfakcja klienta i umiejętność przyciągania doskonałych pracowników. Jest również mierzony wewnętrznie na dwa sposoby.
Ankiety satysfakcji pracowników
Satysfakcja pracowników jest często mierzona za pomocą anonimowych ankiet satysfakcji pracowników, które są okresowo podawane wszystkim członkom organizacji w celu oceny satysfakcji pracowników.
W badaniu satysfakcji pracowników satysfakcja pracowników jest badana w takich obszarach jak:
- skuteczność zarządzania
- zrozumienie nt misja I wizja organizacji i gdzie każdy pracownik pasuje do tych ram
- upodmiotowienie kierownictwa i oczekiwania organizacji
- praca zespołowa w zespołach i ze współpracownikami
- przejrzystość i efektywność komunikacji
- interakcje i relacje między współpracownikami
- ich zdolność do rozwiązywania problemów klientów i zapewniania wyjątkowej obsługi
- otrzymane przywództwo i potencjał do przewodzenia
- postrzegane poczucie możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
Mierzone aspekty satysfakcji pracowników różnią się w zależności od firmy.
Spotkania z pracownikami
Drugą metodą stosowaną do pomiaru satysfakcji pracowników są spotkania z małymi grupami pracowników i zadawanie ustnie tych samych pytań. Zależy od kultura firmy, oraz czy pracownicy mogą swobodnie przekazywać informacje zwrotne, każda z metod może wnieść wiedzę o stopniu zadowolenia pracowników do menedżerów i pracowników.
Inny rodzaj spotkania ma miejsce, gdy jedna osoba jest pytana, dlaczego zostaje w firmie. Zwany wywiad pobytowy, dostarczają często pomocnych informacji, na podstawie których kierownictwo może podjąć działania.
Wywiady końcowe to kolejny sposób oceny satysfakcji pracowników, ponieważ zadowoleni pracownicy rzadko opuszczają firmy. Będziesz chciał dowiedzieć się, dlaczego pracownik decyduje się odejść. Najważniejszym pytaniem, które należy zadać, jest to, co spowodowało, że pracownik chciał zacząć szukać nowej pracy.
Jak sprawić, by ankiety satysfakcji pracowników były udane
Tego typu wydarzenia związane z satysfakcją pracowników są wykorzystywane przez organizację lub firmę do mierzenia upodobań i aprobaty określonej grupy interesariuszy dla swoich usług, środowiska pracy, kultury lub zatrudnienie. W szczególności ankieta satysfakcji pracowników jest najczęściej obserwowaną ankietą.
Na przykład ankieta satysfakcji to seria pytań, na które pracownicy odpowiadają, aby poinformować pracodawcę o tym, jak się czują lub jak postrzegają swoje środowisko pracy i kulturę. Kwestionariusz zazwyczaj zawiera zarówno pytania, które proszą pracowników o ocenę konkretnego aspektu środowiska pracy, jak i pytania otwarte, które pozwalają im wyrazić opinie.
Dzięki starannie dobranym pytaniom, które nie prowadzą do konkretnych odpowiedzi, pracodawca może uzyskać poczucie szczęścia, satysfakcja i zaangażowanie pracowników. Gdy ankieta satysfakcji jest przeprowadzana w określonych odstępach czasu, na przykład raz w roku, pracodawca może śledzić zadowolenie pracowników w czasie, aby sprawdzić, czy się poprawia.
Skuteczne badania satysfakcji wymagają działań ze strony pracodawcy
Jeśli pracodawca zdecyduje się na wykorzystanie ankiety satysfakcji, musi zobowiązać się do wprowadzenia zmian w środowisku pracy na podstawie odpowiedzi pracowników na ankietę. Jest to podstawa dla pracodawców, którzy rozważają przeprowadzenie ankiety wśród pracowników.
Pracodawca decydujący się na badanie satysfakcji pracowników musi zobowiązać się do raportowania wyników pracownikom. Dodatkowo pracodawca powinien być zaangażowany we wprowadzanie zmian w środowisku pracy, przy pomocy i zaangażowaniu pracowników oraz zespołów pracowniczych.
Przejrzyste informowanie o zmianach, ich wpływie i planach na przyszłość jest częścią procesu badania satysfakcji.
Bez przejrzystej komunikacji, raportowania wyników i aktualizacji pracowników pracownicy nie będą ufać motywom pracodawcy w zbieraniu danych ankietowych. Z biegiem czasu pracownicy przestaną odpowiadać lub będą odpowiadać tylko odpowiedziami, które ich zdaniem pracodawca chce usłyszeć. Sprawia to, że dane zebrane w ankiecie są bezużyteczne.
Dolna linia
Zaangażowanie pracowników w doskonalenie środowiska pracy na podstawie wyników badań tworzy środowisko współodpowiedzialności za kulturę i usprawnienia w miejscu pracy. Pracodawcy powinni unikać przekonania pracowników, że satysfakcja z pracy jest obowiązkiem pracodawcy. Zadowolenie pracowników to wspólna odpowiedzialność.
