Kiedy słuchasz, poświęcasz całą swoją uwagę czemuś lub komuś, kto wydaje dźwięk. Czy chcesz zostać aktywnym słuchaczem, który potrafi tak głęboko słuchać, że twoi współpracownicy i personel czują się szczęśliwi, mając cię za współpracownika? Możesz z celową praktyką i większym doświadczeniem.
W głębokim lub aktywnym słuchaniu, które są słowami używanymi do opisania najskuteczniejszych stylów słuchania, słuchacz wykazuje pewne silne zachowania słuchowe. Kiedy poświęcasz swoją niepodzielną uwagę innej osobie lub czynności, głęboko słuchasz tego, co ta osoba próbuje ci przekazać. To słuchanie jest postrzegane przez drugą osobę jako pełen szacunku i troski.
To słuchanie jest również postrzegane przez osobę, której słuchasz, jako dowód, że naprawdę słyszysz i rozumiesz, co ta osoba próbuje przekazać.
Będziesz chciał nauczyć się aktywnie i głęboko słuchać, ponieważ te umiejętności pomogą ci się stać skuteczny komunikator biznesowy. Nie możesz stać się świetnym komunikatorem werbalnym bez drugiej połowy równania słuchania, aktywnego słuchania, mocno ogarniętego.
Zrozum, czym jest aktywne lub głębokie słuchanie
W głębokim lub aktywnym słuchaniu osoba, która jest słuchaczem, przekazuje osobie, której słucha, ich najgłębszy szacunek. Jest to przekazywane poprzez poważny wysiłek skupienia się i skoncentrowania na słowach i znaczeniu, które osoba, która się z nimi komunikuje, stara się przekazać.
W głębokim lub aktywnym słuchaniu:
- Słuchacz zadaje pytania, które badają i koncentrują się na zrozumieniu i wyjaśnieniu znaczenia tego, co nadawca próbuje przekazać. Słuchacz nie spędza czasu na formułowaniu odpowiedzi lub odpowiedzi na komunikację mówcy w swoim umyśle, podczas gdy druga osoba do niego mówi.
- Słuchacz skupia swój umysł i całą uwagę na słowach i znaczeniu osoby komunikującej się, obserwowanej i słyszanej takie elementy mówienia, jak ich słowa, ton głosu, niewerbalna mimika twarzy i mowa ciała, przykłady i mówienie prędkość.
- Celem aktywnego słuchania jest wspólne znaczenie w którym słuchacz i osoba komunikująca się są zgodni co do komunikatu, który został przekazany od jednego do drugiego. (Nie oznacza to, że zgadzasz się z mówcą, tylko że jesteś absolutnie pewien, że rozumiesz przesłanie, które próbował przekazać).
- W słuchaniu głębokim lub aktywnym słuchacz dostarcza osobie próbującej się porozumieć, potwierdzając mowę ciała, wymamrotane słowa zgody oraz inne dźwięki i czynności, które pomagają osobie komunikującej się poczuć, że została wysłuchana i wysłuchana Do. Na przykład możesz skinąć głową, uśmiechnąć się, powiedzieć „tak, rozumiem” i użyć innych metody udzielania informacji zwrotnej podczas słuchania.
Wyeliminuj złe nawyki słuchania, aby stać się skutecznym aktywnym słuchaczem
Łatwo jest popaść w złe nawyki słuchania w codziennym zabieganiu, którego doświadczasz w pracy. Swobodne rozmowy i interakcje z codziennymi współpracownikami mogą prowadzić do nieformalnej atmosfery, która nie sprzyja aktywnemu słuchaniu.
Oto typowe złe nawyki słuchania, które uniemożliwią ci stanie się najskuteczniejszym komunikatorem.
- Jeśli pracownik wielokrotnie porusza te same kwestie lub punkty widzenia, jako aktywnego słuchacza, podstawowym problemem do rozważenia jest to, że pracownik się powtarza, ponieważ nie czuje, że go słyszysz. Przyjrzyj się swoim nawykom związanym z aktywnym słuchaniem, aby zobaczyć, czy okazujesz potrzebne słuchanie zachowania, które poinformują pracownika, że naprawdę słuchasz — i słyszysz i go zrozumieć.
- Nie staraj się poświęcać częściowej uwagi współpracownikowi lub członkowi personelu. Obrażasz osobę i nigdy tego nie zrobisz w pełni zrozumieć ich sytuację lub potrzebę. Kiedy pracownik lub współpracownik zwraca się do Ciebie po radę, inspirację, informację zwrotną lub dyskusję, słuchaj, aby zrozumieć, czego dana osoba od ciebie potrzebuje.
- Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz w pełni zająć się osobą z personelu w tej chwili, lepiej przełożyć rozmowę. Jeśli na przykład jesteś w drodze na spotkanie, zmagasz się z terminem, próbujesz wyjść wcześniej lub doświadczając jakichkolwiek innych rozrywek, lepiej umówić się na spotkanie, kiedy naprawdę będziesz mógł posłuchać osoba.
- W najgorszym przypadku, jeśli tylko częściowo posłuchasz, pracownik odchodzi, czując, że ty nie przejmuj się jego problemami. O wiele lepiej jest przełożyć dyskusję, kiedy masz czas na uważne i aktywne słuchanie. Powiedz: „Tomek, jestem bardzo rozkojarzony terminem realizacji obecnego projektu o 15:00. Czy możemy spotkać się jutro rano o 9 rano, abym mógł wysłuchać i w pełni zrozumieć twoje obawy?”
- Słuchaj z całą uwagą skierowaną na zrozumienie, czego potrzebuje twój współpracownik lub członek personelu. Zwłaszcza wielu menedżerów jest tak przyzwyczajonych do pomagania ludziom w rozwiązywaniu problemów, że jest to ich pierwszy sposób działania rozpocząć burzę mózgów na temat rozwiązań i udzielanie porad. Może pracownik potrzebuje po prostu słuchacza. Najlepszym podejściem jest aktywne i głębokie słuchanie. Zadawaj pytania w celu wyjaśnienia, aby upewnić się, że dokładnie rozumiesz, co pracownik próbuje przekazać.
- Kiedy uwierzysz, że tak, wtedy i tylko wtedy zapytaj tę osobę, czego by od ciebie chciała. Zaufaj temu. Zwykle wiedzą i często wzdychają z ulgą i mówią: „Dziękuję bardzo za wysłuchanie. To jest dokładnie to, czego potrzebowałem. Nie potrzebuję, żebyś robił coś więcej”.
Najważniejsze informacje o aktywnym słuchaniu
Możesz stać się bardziej skutecznym aktywnym słuchaczem, jeśli zwrócisz uwagę na te główne złe nawyki słuchania. Dzięki powtarzanej praktyce możesz wyeliminować swoje złe nawyki i stać się świetnym aktywnym słuchaczem. Te zmiany sprawią, że będziesz skuteczny komunikator biznesowy. Twoi współpracownicy i pracownicy raportujący odniosą korzyści z Twojej celowej praktyki.
