Nie jest tajemnicą, że dzisiejszy krajobraz handlu detalicznego jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek. Nie tylko konkurujesz ze sklepem w całym mieście, ale teraz, poprzez zakupy online, musisz konkurować ze sklepami na całym świecie. Zapytani o preferencje, wielu klientów woli robić zakupy w sklepie stacjonarnym, o ile mogą mieć pozytywne wrażenia, które uważają za warte zachodu.
Sprawienie, by doświadczenie w handlu detalicznym było jak najlepsze, jest kluczem do przyciągnięcia większej liczby klientów. Istnieje pięć głównych obszarów działania Twojego sklepu, które bezpośrednio wpływają na doświadczenia klienta w Twoim lokalu. Skoncentrowanie się na tych pięciu obszarach może pomóc w zarządzaniu i rozwijaniu firmy.
Poniżej znajduje się pięć obszarów, na których należy się skoncentrować i dobrze nimi zarządzać, aby rozwijać swój sklep detaliczny:
Doświadczenie klienta detalicznego
Może 20 lat temu wszyscy mówili, że najważniejsza jest obsługa klienta. Dziś nie chodzi już tylko o obsługę; Jednakże; chodzi o ogólne wrażenia klientów w Twoim sklepie. Zapadające w pamięć wrażenia wysokiej jakości mają miejsce, gdy wszystkie aspekty Twojego sklepu detalicznego dobrze ze sobą współpracują, od sprzedawców, przez zasady, czystość, po wydajny i atrakcyjny merchandising. Zwiększ liczbę transakcji w swoim sklepie, koncentrując się na ogólnych wrażeniach klientów. Możesz zacząć od nich
Pomaga, jeśli możesz wejść do swojego sklepu oczami i sposobem myślenia klienta. Przejrzyj każdy etap ich doświadczenia, szukając wszelkich usterek w przepływie.
Zarządzanie zapasami sklepów detalicznych
Jednym z największych czynników wpływających na wrażenia klientów jest zarządzanie zapasami. Brak zapasów gorących artykułów lub wyświetlanie zapasów artykułów bez organizacji może sprawić, że zakupy staną się chaotyczne i doprowadzą klientów do szału. Od Kasa jest wszystkim w handlu detalicznym umiejętność dobrego zarządzania zapasami i szybkiego ich obrotu ma kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu detalicznego. Dzięki temu Twoja firma będzie żywa i zdrowa przez długi czas.
Jeśli masz pytania dotyczące zarządzania zapasami, zacznij od zapoznania się z pojęciem Obrót zapasami.
Znaczenie Visual Merchandisingu
Cichy sprzedawca w Twoim sklepie to Twój wizualny merchandising. Wciągająca, dobrze wykonana ekspozycja może sprzedać tyle samo produktów, co żywy sprzedawca w Twoim sklepie. Każdego ranka, gdy otwierasz drzwi, stań na progu swojego sklepu tak, jak zrobiłby to klient, i zrób dokładną inwentaryzację tego, co widzisz. Chcesz robić tutaj zakupy?
"5 najważniejszych elementów Visual Merchandisingu" aby pomóc Ci doskonalić swoje umiejętności, abyś mógł prezentować swoje towary w sposób, który pomoże klientom znaleźć bezpłatne produkty.
Operacje w sklepie powinny być płynne
W handlu detalicznym wszystko przemawia. Projekt Twojego sklepu, ubiór i zachowanie Twoich pracowników oraz zasady obowiązujące w sklepie mówią klientowi, w co naprawdę wierzysz. Na przykład, jeśli wchodzisz do sklepu detalicznego i masz trudności z odróżnieniem pracowników sklepu od klientów, ten sklep nie stawia klientów na pierwszym miejscu. Jeśli dokładnie się przyjrzysz, możesz znaleźć w swoim sklepie wiele praktyk i zasad, które działają na niekorzyść Twoich doświadczeń klientów. Obsługa klienta – co to w ogóle jest?
Zatrudniaj najlepszych pracowników
I na koniec rzecz oczywista, ludzie. Możesz mieć najlepszą strategię na świecie i najbardziej przekonującą wizję, ale to wszystko na nic, jeśli nie masz odpowiednich ludzi. Walt Disney powiedział kiedyś: „Możesz marzyć, projektować, tworzyć i budować najwspanialsze miejsce na świecie, ale potrzeba ludzi, aby to urzeczywistnić”.
Możesz pomyśleć, że możesz zatrudnić nowych pracowników przy minimalnej liczbie rozmów kwalifikacyjnych i zastąpić ich, jeśli nie wypadną. Jednak zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników wymaga czasu i wysiłku, co przekłada się na utratę sprzedaży. Dowiedz się o ukrytych kosztach złego pracownika.
Zarządzanie sklepem detalicznym jest złożonym, żonglerskim aktem. Jest tak wiele obszarów do rozwiązania, że może to być przytłaczające. Jeśli jednak zaczniesz od doświadczenia klienta, wszystkie inne obszary zaczną się układać. Innymi słowy, jeśli doświadczenie klienta w Twoim sklepie jest tym, co kieruje wszystkimi decyzjami biznesowymi, zobaczysz, jak szybko wszystko się układa.
Właściciele i menedżerowie sklepów, którzy mają rozbieżności między różnymi obszarami zainteresowania, mają problemy z zarządzaniem i rozwijaniem swojej działalności. Plany wynagrodzeń nie nagradzają pracowników za doświadczenie. Visual merchandising jest niezdarny i nie zachęca. Ciągle brakuje towaru lub na sklepowych półkach jest dużo pustych miejsc. Spróbuj przestać myśleć jak właściciel sklepu i zacznij myśleć jak klient. Ten jeden prosty pomysł odblokuje całą resztę.
