Energia uznaniowa to energia, którą pracownik decyduje się wykorzystać w służbie współpracownikom lub klientom w pracy — lub nie. Pracodawca płaci za podstawowe zadania, do wykonania których zatrudnia pracownika. Pracownik zużywa ilość energii niezbędną do wykonania podstawowych wymagań związanych z jego zakresem obowiązków.
Energia uznaniowa to energia, którą pracownik chce wnieść poza podstawowe wymagania związane z pracą. Pracownicy wybierają, ile energii uznaniowej mają włożyć w twoim imieniu w miejscu pracy.
Gotowość pracownika do wykonywania zadań wykraczających poza podstawowe wymagania pracy jest odzwierciedleniem gotowości pracownika do zaangażowania własnej energii.
Czy korzystanie z energii uznaniowej pracowników brzmi jak pozytywny wkład w miejsce pracy? To jest. Energia uznaniowa może pomóc w podpaleniu miejsca pracy dzięki wydajności i ekscytacji pracowników. Twoim celem jako pracodawcy jest wykorzystanie go w jak największym stopniu. Jest olejem, który utrzymuje silnik odnoszącej sukcesy organizacji.
Pomyśl o uznaniowej energii pracowników jako o potężnym zwiększeniu wydajności. Skuteczni menedżerowie rozumieją moc energii dyskrecjonalnej i podejmują świadome działania, aby wykorzystać ją w pracy. Menedżerowie czerpią i umożliwiają pracownikowi wniesienie własnej energii, tworząc środowisko pracy, które wzmacnia i umożliwia pracownikom wybór działania.
Badania przeprowadzone w wielu organizacjach, w tym w wiodących instytucjach akademickich, wykazały wyraźną zależność między wysokimi poziomami zaangażowanie pracowników – potocznie definiowane jako gotowość i zdolność do pójścia o krok dalej – oraz lepsze wyniki finansowe i operacyjne wyniki. Jednak wnioski z naszego Globalnego badania siły roboczej z 2012 r. pokazują, że kroki podjęte przez organizacje w celu poprawy zaangażowania zaczynają być niewystarczające.
Środowisko pracy promujące energię uznaniową
Co zatem ma zrobić organizacja, aby zachęcić pracowników do zaangażowania, które pozwala osiągnąć takie wyniki? Środowisko pracy, które zachęca pracowników do uznaniowego wkładu energetycznego, podkreśla takie elementy, jak:
- Jasne cele i oczekiwania dotyczące wydajności
- Nagrody i uznanie za osiągnięcia
- Bieżąca informacja zwrotna
- Zaangażowanie w komunikację
- Częsty coaching wydajności
- Uwaga i wsparcie kierownictwa
- Zadowolenie pracownika
- Motywacja pracowników
- Możliwości rozwoju pracowników (nie tylko zajęcia)
Energia uznaniowa pracowników w działaniu
Jako przykład energii dyskrecjonalnej w działaniu, Mary obsługuje klientów w sklepie detalicznym. Prowadzi klientów do przymierzalni, w której klient przymierza ubrania. Kiedy klient skończy, Mary przenosi go z powrotem na piętro, oferując jednocześnie dodatkową pomoc, jakiej potrzebuje klient.
Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, Mary albo zabiera ją do kasy, albo sama dzwoni w sprawie zakupu. Dziękuje klientowi za zakup i ma nadzieję, że klient wkrótce wróci. Mary odkłada ubrania, których klient nie kupił.
Wszystko to jest podstawową pracą Mary, do której zatrudnił ją jej pracodawca. W ten sposób Mary co tydzień zarabia na swoją wypłatę. Czy to wszystko, czego oczekuje od niej pracodawca? Nie bardzo. Pracodawca ma nadzieję uzyskać znacznie więcej od każdego pracownika.
Dostarczona energia uznaniowa
Pracownik, który jest upoważniony, szczęśliwy i zaangażowany w swoją pracę, idzie o krok dalej. Wykorzystuje swoją dyskrecjonalną energię, aby lepiej służyć klientowi i poprawić sprzedaż swojego pracodawcy.
Mary, wykorzystując swoją dyskretną energię, pyta klientkę, gdy jest jeszcze w garderobie, czy może przynieść jej rzecz, która nie działa w innym rozmiarze lub kolorze. Eskortuje klienta na piętro i sugeruje dodatkowe elementy, które mogą mu się przydać, w oparciu o to, co mu się już podobało.
Mary sugeruje również jeden lub dwa elementy, które jej zdaniem mogą dobrze pasować do klienta, nawet jeśli nie są one podobne do tego, co klient już przymierzył. Marysia może to zrobić, ponieważ bardzo dobrze zna stany magazynowe i obserwowała, jak wielu klientów na przestrzeni czasu dokonywało zakupów. Z doświadczenia wie, co może dobrze wyglądać na obecnym kliencie.
Gdy klientka dokona zakupu, Mary pamięta, żeby dać jej kupon na zbliżającą się wyprzedaż. Odprowadza klientkę do wejścia do sklepu, dziękuje jej za zakup i mówi jej, że może poprosić o Mary za każdym razem, gdy wróci do sklepu. Mary rozumie, że klienci są bardziej skłonni do powrotu, jeśli mają znajomego, od którego wiedzą, że otrzymają doskonałą obsługę.
Zapewnij większe wykorzystanie energii uznaniowej pracowników
Nie możesz zapłacić ludziom wystarczająco dużo, aby pamiętali, aby zrobić wszystko, co w ich mocy, ale możesz stworzyć środowisko pracy, w którym Twoi pracownicy sami zdecydują się wykorzystać tę dyskrecjonalną energię. Pracodawca Mary zapewnił wiele czynników zalecanych powyżej, aby stworzyć miejsce pracy, w którym pracownicy tacy jak Mary zapewnili znacznie więcej niż opisany podstawowy opis stanowiska.
Z punktu widzenia pracodawcy, im więcej energii uznaniowej pracowników możesz wykorzystać, tym większy potencjał dla dobrze obsłużonych klientów. Zwiększasz również swój potencjał szczęśliwych pracowników. Szczęśliwy pracownik pozytywnie wchodzi w interakcje z klientami i współpracownikami oraz doświadcza wszystkich korzyści wynikających z pracy, które wynikają z tych pozytywnych interakcji.
