Komunikacja to akt dzielenia się i przekazywania informacji między dwiema lub więcej osobami. Składa się z wielu elementów, a brak skutecznej komunikacji w miejscu pracy jest powszechny.
Skuteczna komunikacja wymaga idealnej współpracy wszystkich komponentów dla „wspólnego znaczenia”, ulubionej definicji komunikacji. Ma to szczególne znaczenie w przypadku zadawania pytań i udzielania odpowiedzi. Znajdziesz elementy skutecznej komunikacji oraz formy i zastosowania pytań, które ją usprawniają.
Komponenty w komunikacji
Każda komunikacja składa się z pięciu elementów, a szósty to ogólne środowisko pracy, w którym odbywa się wymiana zdań.
Osoba wysyłająca wiadomość
Nadawca musi przedstawić wiadomość w sposób jasny i wystarczająco szczegółowy, aby odbiorca podzielił się znaczeniem z nadawcą podczas i po zakończeniu komunikacji.
Kontekst wiadomości
Kontekst to sposób, w jaki wiadomość jest dostarczana przez nadawcę wiadomości. Kontekst obejmuje komunikację niewerbalną, taką jak gesty, język ciała, mimika i elementy, takie jak ton głosu. Większość kontekstu wiadomości jest dostępna tylko wtedy, gdy odbiorca widzi i słyszy nadawcę wiadomości. Na przykład emotikony/emotikony w wiadomościach e-mail i komunikatorach internetowych są kiepskim zamiennikiem, ponieważ nadawca formułuje je bez udziału odbiorcy.
Kolejnym elementem kontekstu są emocje związane z kręgiem komunikacyjnym. Czy nadawca jest zły? Czy odbiorca jest obojętny na treść komunikatu lub lekceważy nadawcę? Normalne ludzkie emocje wpływają na to, czy wiadomość zostanie pomyślnie udostępniona.
Osoba otrzymująca wiadomość
The odbiorca musi słuchać uważnie i uważnie, zadawaj pytania dla jasności i parafrazuj, aby upewnić się, że mają takie samo znaczenie jak nadawca. Jeśli odbiorca ufa nadawcy, szanse na skuteczną komunikację rosną. Na przykład słuchacz może powiedzieć: „Myślę, że powiedziałeś, że czujesz się lekceważony. Czy to jest wiadomość, którą mi dawałeś?”
Metoda dostawy, którą wybierasz
Sposób doręczenia powinien być wybrany w oparciu o środek najskuteczniej przekazujący znaczenie przekazu. Ponieważ metody komunikacji są tak różnorodne od zarania komputerów i urządzeń mobilnych, decyzje dotyczące metody dostarczania stały się bardziej złożone. Metoda dostarczania musi odpowiadać potrzebom komunikacyjnym zarówno nadawcy, jak i odbiorcy, aby nastąpiło wspólne znaczenie.
Metody komunikacji obejmują komunikację werbalną, wiadomości błyskawiczne (IM), e-mail, listy, znaki, plakaty, filmy, zrzuty ekranu, telefony, notatki, formularze, dokumenty pisane, wiadomości na Facebooku, Face Time, i więcej. Metody te będą się rozszerzać, a oczekiwania pracowników dotyczące natychmiastowej komunikacji dotyczącej wszystkiego, co ma związek z ich pracą, będą nadal rosły.
Wzrosło znaczenie komunikacji osobistej, zwłaszcza w przypadku informacji organizacyjnych, które mogą wymagać zmian, zapewniać uznanie pracownikom lub umożliwiać zadawanie pytań na miejscu. Preferowana jest również komunikacja osobista, ponieważ pracownicy mają dostęp do innego komponentu, kontekstu wiadomości.
Treść wiadomości
Treść komunikatu powinna być jasna, przedstawiona i opisana na tyle szczegółowo, aby została zrozumiana przez odbiorcę. Zrozum, że jeśli treść wiadomości rezonuje i łączy się na pewnym poziomie z przekonaniami odbiorcy, jest ona najbardziej skuteczna.
Środowisko i Komunikacja
Powyższe elementy komunikacji promują wspólne znaczenie, gdy działają razem, aby skutecznie dostarczyć wiadomość. Środowisko pracy, w którym te elementy mają miejsce, również wpływa na komunikację i to, czy komunikacja jest odbierana. Tak samo jak pytania, które zadajesz.
Kiedy zadajesz trafne pytania, budujesz relacje i wzbudzasz zaufanie. Pytania stanowią kolejną część podstawy komunikacji w miejscu pracy, która dzieli znaczenie między komunikatorami.
W środowisku pracy, które kładzie nacisk na otwartą komunikację, zaangażowanie pracowników, I wspólne cele, komunikacja częstsza i skuteczniejsza. Ale oczekiwanie na znaczącą komunikację podnosi poprzeczkę w tych najlepszych miejscach pracy. Więc nawet w wysokie morale, środowiska pracy skoncentrowane na pracownikach, pracownicy narzekają, że nie wiedzą, co się dzieje.
Ze względu na wszystkie elementy i ogólne środowisko pojedynczego miejsca pracy komunikacja pozostaje wyzwaniem. Odwieczne pytania o to, kto powinien wiedzieć, co i kiedy powinni to wiedzieć, nigdy nie są w pełni satysfakcjonujące dla kogokolwiek.
Skargi pracowników dotyczące zbyt dużej ilości informacji, niewystarczająca ilość informacji, a nawet nadmiar informacji, będą nadal odbijać się echem w miejscach pracy.
Dolna linia
Nigdy nie wyleczysz problemu komunikacji w miejscu pracy. Ale z zaangażowaniem, rozwagą i zrozumieniem składników skuteczności komunikacji i odpowiedniego zadawania pytań, możesz zwiększyć skuteczność zarówno swoich interpersonalne i Twoje komunikacja w miejscu pracy.
