Irytacja czy okazja?
Jeśli nie słyszałeś o Dniu 1 Amazon i jego 14 zasadach przywództwa, być może warto je poznać dla Twojej małej firmy. Są to przydatne narzędzia, o których należy pamiętać w przypadku nowego przedsiębiorstwa w miarę jego rozwoju, a tym bardziej w przypadku dojrzałej firmy, która odniosła sukces lub która z czasem stopniowo znajduje się w stagnacji. Wiele firm doświadcza cyklu wzrostu, a następnie upadku. Mentalność pierwszego dnia ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia erozji sprzedaży i rentowności, która tak często dotyka firmy na przestrzeni lat, zarówno małe, jak i duże.
Weźmy przypadek pizzerii. Właściciel stworzył menu pozycji, które są uwielbiane przez klientów. Podniesiona na duchu tym sukcesem, pracuje nad tworzeniem procesów zaopatrzenia i produkcji, które pomagają obniżyć koszty, dzięki czemu biznes będzie bardziej rentowny. Ale jak powinien zareagować właściciel, jeśli klienci coraz częściej proszą o inne dodatki lub inne opcje skórki niż to, co oferuje sklep? Bez względu na to, jaki biznes jest brany pod uwagę, jeśli spojrzysz na pojawiające się prośby klientów jako irytację, a nie szansę, być może znalazłeś się w strefie zagrożenia znanej jako Dzień 2.
Dzień 1 do dnia 2: zastój, nieistotność, bolesny upadek, po którym następuje śmierć
Dla założyciela Amazon, Jeffa Bezosa, jest to zawsze pierwszy dzień w Amazon. Dla pewności, Dzień 1 nie jest nowym podejściem. Mówi o Dniu 1 od 1997 roku. Do pierwszego dnia odnosi się do utrzymania przedsiębiorczego zapału i nieustannego skupienia się na kliencie start-upowej firmy, nawet gdy Amazon znajduje się w trzeciej dekadzie działalności. Takie podejście pomaga firmie utrzymać klienta na celowniku.
Z drugiej strony dzień 2 przemawia do firm, które na podstawie wcześniejszych sukcesów przyjmują założenia dotyczące tego, czego chcą klienci. W związku z tym grozi im odłączenie od nich. Nawet w przypadku małych firm oderwanie wzroku od klienta i skupienie się na przykład na ulepszaniu procesów i obniżaniu kosztów może być kosztownym błędem.
Jak podkreślił Bezos w swoim liście do akcjonariuszy z 2016 r., drugi dzień nie jest dobrym miejscem dla biznesu. „Dzień 2 to zastój” – napisał. „Po którym następuje nieistotność. Następuje rozdzierający, bolesny upadek. Za nim śmierć. I dlatego zawsze jest to Dzień 1”.
14 zasad przywództwa firmy Amazon
Niezbędnym elementem dążenia Amazon do utrzymania się w dniu 1 jest lista 14 zasad przywództwa, z których według Amazona pracownicy korzystają na co dzień w swojej pracy. Podczas gdy niektóre z nich wydają się bardziej ukierunkowane na liderów w dużych korporacjach, oto trzy z nich warte rozważenia przez operatora małej firmy.
Ucz się i bądź ciekawy. Utrzymanie zdrowego poziomu ciekawości ma kluczowe znaczenie dla nadążania za zmieniającymi się preferencjami klientów i innymi zewnętrznymi możliwościami. Operatorzy biznesowi mogą uczyć się od klientów, dostawców, pracowników i kierowców dostawczych. Mogą również śledzić większe trendy poprzez uczestnictwo w lokalnych grupach biznesowych, odpowiednich stowarzyszeniach branżowych lub prenumeratę publikacji branżowych.
Mają rację, dużo. Bezos rozumie przez to, że liderzy są doświadczeni i mają wiedzę. Zaangażowali się w pracę i powinni mieć pewność, że podejmą przemyślane decyzje biznesowe w większości na podstawie aktualnych informacji, takich jak wiedza zdobyta z ciekawości.
Nastawienie na działanie. Utrzymując aktywną ciekawość, mając pewność doświadczenia i wiedzy biznesowej, operatorzy mogą śmiało działać, aby skorzystać z nowych możliwości. Jedną z najważniejszych zalet małych firm jest to, że mogą być elastyczne i wprowadzać wiele zmian szybciej niż większe firmy, podejmując działania mające na celu zachwycić klientów, jednocześnie budując lojalność w firmie proces.
Należy pamiętać, że wszystkie 14 zasad przywództwa są ze sobą powiązane. Wszyscy wspierają realizację podstawowej zasady obsesji na punkcie klientów i utrzymywanie firmy w trybie pierwszego dnia. Jeśli czujesz, że Twoja firma staje się przestarzała lub jeśli Ty lub Twoi pracownicy zaczynacie postrzegać prośby klientów jako niedogodności Zamiast możliwości, warto poświęcić chwilę na bliższe przyjrzenie się 14 zasadom przywództwa i przedstawienie niektórych z nich pracować.
