Zbieranie i interpretacja danych analitycznych witryny

Najnowszym modnym słowem biznesowym jest „big data”. Duże korporacje wydają ogromne pieniądze na zbieranie danych i płacenie analitykom, którzy je przeglądają i raportują o ich znaczeniu. Niestety, w przypadku wielu małych i domowych firm, którym brakuje gotówki i czasu, gromadzenie i analiza danych są często odkładane na dalszy plan. Jednak gromadzenie i interpretacja danych związanych z prowadzeniem firmy w domu może zadecydować o tym, czy firma ma problemy, czy jest wysoce dochodowa.

Obecnie istnieje wiele bezpłatnych i niedrogich narzędzi, które pomogą Ci zebrać dane o Twojej firmie. Analizując strategicznie kilka fragmentów informacji o swojej firmie, możesz podejmować decyzje, które utrzymają ją na plusie.

Co to jest analityka internetowa?

Zanim przejdziemy do narzędzi i sposobów zbierania danych, oto informacje o tym, co i dlaczego wykorzystuje analityka internetowa.

Analityka internetowa obejmuje trzy kroki:

1. Zbieranie danych o Twojej firmie
2. Analizowanie danych i podejmowanie decyzji na podstawie tego, co ci mówią
3. Wdrażanie zmian lub strategii usprawniających Twój biznes w oparciu o analizę danych

Dlaczego warto zbierać dane

Ostatecznym celem gromadzenia danych jest sprawienie, by Twoja firma działała wydajniej i przynosiła zyski. Jako właściciel firmy domowej masz tylko określoną ilość czasu i pieniędzy na prowadzenie firmy. Nie chcesz też marnować czasu na działania, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Dane dostarczają najdrobniejszych szczegółów, dzięki czemu możesz skoncentrować swój czas i zasoby na zadaniach, które skutkują większą liczbą potencjalnych klientów, sprzedażą i zyskami.

Jakie dane należy zbierać?

Istnieje mnóstwo danych, które możesz zebrać na temat swojej firmy w domu, ale jeśli jesteś jednoosobowym programem, prawdopodobnie masz ograniczony czas i zasoby. Do najważniejszych danych, które powinieneś zebrać, należą:

Dane witryny

1. Unikalni odwiedzający: Liczba pojedynczych osób, które odwiedzają Twoją witrynę. Nie jest to całkowita liczba odwiedzin, ale liczba osób. Na przykład, jeśli użytkownik A odwiedza Twoją witrynę 3 razy, a użytkownik B odwiedza Twoją witrynę 1 raz, oznacza to 2 niepowtarzalne wizyty (A i B).
2. Polecenia: Wiedza o tym, jak odwiedzający cię znajdują, jest kluczowa dla opracowania planu marketingowego. Polecenia informują, skąd przybyli Twoi goście, w tym z wyszukiwania, sieci społecznościowych i innych witryn.
3. Słowa kluczowe: Dane dotyczące słów kluczowych nie tylko informują o tym, jakich słów i wyrażeń używają ludzie, aby znaleźć Twoją witrynę, ale także o tym, czym się interesują. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz firmę, która obejmuje różne tematy lub podtematy, ponieważ może ci powiedzieć, któremu powinieneś poświęcić więcej czasu.
4. Najlepsze strony: Podobnie jak w przypadku słów kluczowych, znajomość około dziesięciu najczęściej odwiedzanych stron w Twojej witrynie da Ci wskazówkę, czym najbardziej interesuje się Twój rynek docelowy.
5. Średni czas spędzony na stronie: Jest to dobry wskaźnik tego, czy ludzie konsumują informacje, które dostarczasz. Jeśli są w witrynie tylko przez kilka sekund, a następnie klikają gdzie indziej, tak naprawdę nie korzystają z tego, co oferujesz.
6. Strony wyjścia: Dzięki temu możesz uzyskać informacje o stronach, które musisz ulepszyć w swojej witrynie. Chociaż możesz spodziewać się dużej liczby wyjść z ostatniej strony systemu zamówień, jeśli masz inne strony z dużą liczbą wyjść, powinieneś popracować nad ich ulepszeniem, aby zatrzymać odwiedzającego. Obejmuje to Twoją stronę z podziękowaniem za rejestrację e-mailową lub formularz zamówienia, gdzie możesz przekierować ludzi do większej ilości treści w Twojej witrynie.
7. Współczynnik odrzuceń: Współczynnik odrzuceń różni się od stron wyjściowych tym, że odrzucenie pochodzi od osoby, która odwiedza witrynę, a następnie szybko ją opuszcza. Zazwyczaj jest to wskazówka, że ​​odwiedzający nie znalazł tego, czego szukał.
8. Współczynnik konwersji: Jest to jeden z najważniejszych elementów danych do zebrania, ponieważ mówi ci, jak dobrze jesteś w stanie zachęcić ludzi do zrobienia czegoś coś w Twojej witrynie, czy to w celu zamówienia produktu, zapisania się na listę e-mailową, wypełnienia ankiety lub wyświetlenia konkretna strona. Może to być bardzo pomocne w ustaleniu, czy wezwanie do działania działa.

Jak zbierać dane witryny

Na Twojej stronie znajduje się wiele narzędzi do zbierania wyżej wymienionych danych. Większość hostów internetowych oferuje statystyki dotyczące wydajności Twojej witryny. Google Analytics za pośrednictwem konsoli Google oferuje solidny, bezpłatny system, chociaż wymaga pewnej konfiguracji. Dzięki Google Analytics możesz wyznaczać cele i lepiej śledzić konwersje na określonych stronach Twojej witryny.

Dane listy e-mailowej

1. Wzrost listy: Nawet mając dużą listę, chcesz nadal przyciągać nowych subskrybentów. Im więcej osób znajduje się na Twojej liście, tym więcej osób wie o Twojej firmie. Ale również istnieje naturalna utrata zainteresowań i subskrybentów Twojej listy e-mailowej, a Ty chcesz nadal promować swoją listę, aby zrekompensować te osoby, które zrezygnowały z subskrypcji.
2. Otwarte ocenianie: Podczas gdy współczynnik klikalności (patrz poniżej) jest bardziej odkrywczym fragmentem danych, współczynnik otwarć może dać ci poczucie, jak dobre są tematy wiadomości e-mail.
3. Współczynnik klikalności: Współczynnik klikalności informuje, ile osób kliknęło w jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail. Nie tylko informuje o skuteczności kampanii e-mailowej, ale także pomaga określić, która wersja e-maila jest najlepsza podczas przeprowadzania testów podziału A/B. Ponadto może wskazywać, czym interesują się subskrybenci.
4. Współczynnik konwersji: Podobnie jak współczynnik konwersji w Twojej witrynie, współczynnik konwersji w wiadomościach e-mail to procent Twojej subskrybenci, którzy kliknęli w link i wykonali jakąś czynność, taką jak zamówienie, wypełnienie ankiety itp inne zadanie.
5. Współczynnik odrzuceń: W odróżnieniu od wskaźników witryny, współczynnik odrzuceń w wiadomościach e-mail to odsetek wiadomości e-mail, które nie zostały dostarczone do odbiorcy. Miękkie odbicie jest zwykle tymczasowe i jest wynikiem jakiejś usterki serwera. W końcu wiadomość e-mail zostaje dostarczona w miękkim odrzuceniu. Twarde odbicie wskazuje, że e-mail już nie istnieje.
6. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: Ludzie zawsze będą anulować subskrypcję, więc nie chcesz panikować za każdym razem, gdy ktoś kliknie link rezygnacji z subskrypcji. Jeśli jednak masz masowy exodus z listy po wysłaniu e-maila, oznacza to, że coś jest nie tak.
7. Zwrot z inwestycji (ROI): Podobnie jak w przypadku wszystkich innych wydatków, chcesz mieć pewność, że poczta e-mail spełnia swoje zadanie. Nie chcesz wydawać pieniędzy na e-mail marketing, jeśli ostatecznie nie pomoże Ci to zarobić.

Jak zbierać dane e-mail

Twoja usługa listy e-mail powinna oferować wiele podstawowych danych podanych powyżej, takich jak współczynniki otwarć i klikalności. Możliwe, że będziesz musiał zapłacić nieco więcej, aby uzyskać szczegółowe dane. W niektórych przypadkach możesz uzyskać surowe liczby i użyć kalkulatora do określenia stawek.

Dane mediów społecznościowych

1. Liczba obserwujących: Chociaż ta liczba nie jest tak ważna jak kiedyś, nadal jest wskaźnikiem potencjalnego zasięgu, a zatem jest czymś do obejrzenia. Podobnie jak w przypadku rozmiaru listy e-mailowej, liczba obserwujących powinna nadal rosnąć w stałym tempie.
2. Zaręczyny: Jest odbiciem twojego wpływu. Czy ludzie lubią, komentują lub udostępniają Twoje treści? W tym miejscu należy również zwrócić uwagę na to, jakie rodzaje mediów społecznościowych uzyskują największy odzew. Czy twoi obserwatorzy lubią filmy bardziej niż posty tekstowe?
3. Ruch drogowy: Czy ludzie korzystają z linków w Twoich mediach społecznościowych, aby odwiedzić Twoją witrynę? Te informacje są również dostarczane w analizie Twojej witryny.
4. Reputacja: Media społecznościowe to doskonały sposób, aby dowiedzieć się, co inni mówią o Tobie i Twojej firmie, i odpowiednio na nie zareagować.

Jak zbierać dane z mediów społecznościowych

Większość platform mediów społecznościowych udostępnia dane, zwłaszcza jeśli masz konto firmowe. Google Analytics oferuje również dane związane z mediami społecznościowymi. Jeśli korzystasz z narzędzia mediów społecznościowych, takiego jak Hootsuite, prawdopodobnie oferuje ono również dane, chociaż podobne do poczty e-mail, być może będziesz musiał zapłacić trochę więcej, aby je uzyskać.

Inne dane, które możesz zbierać

Powyższe wskazówki i zasoby stanowią doskonały początek zrozumienia, co działa, a co nie działa w Twojej firmie. Ale możesz uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe zrozumienie, skąd pochodzą twoje dochody, korzystając z specjalne kodowanie linków, poprzez dodanie kodu do promocji sprzedaży i partnerskich, który wskazuje źródło Kliknij. Na przykład, jeśli masz linki partnerskie w swoim magnesie ołowiowym, możesz użyć specjalnego kodu, który wskazuje, że skierowanie pochodzi z określonego linku w magnesie ołowiowym. Możesz zakodować link do strony sprzedaży w ten sam sposób.

Możesz użyć tych specjalnych kodów wszędzie tam, gdzie podajesz link, w tym:

• Konkretne lokalizacje w Twojej witrynie, takie jak pasek boczny, określone artykuły, nagłówek itp.
• E-mail
• Magnes ołowiowy
• Media społecznościowe

Aby utworzyć kod, musisz użyć parametru UTM, czyli małych fragmentów tekstu dodawanych na końcu adresu URL. Za pomocą kodu UTM możesz śledzić:

• Kampanie (cała kampania marketingowa)
• Źródło (skąd pochodzi ruch)
• Medium (medium marketingowe, takie jak media społecznościowe)
• Treść (który link jest używany w konkretnej kampanii, np. pasek boczny)
• Termin (jakie słowa kluczowe są używane w przypadku reklamy PPC)

Nie musisz używać wszystkich tych kodów w każdym linku. Ale jeśli masz wiele opcji źródła potencjalnego klienta lub sprzedaży, pomocne może być określenie, skąd pochodzi.

Załóżmy na przykład, że chcesz promować określoną ofertę marketingu afiliacyjnego i tworzysz wokół niej kampanię, która zawiera artykuł w Twojej witrynie oraz link na pasku bocznym. Ponadto będziesz wyświetlać produkt partnerski w swoim e-mailu, do którego link znajduje się w wiadomości e-mail, a także w reklamie. Jeśli dokonujesz dużej sprzedaży, skąd będziesz wiedzieć, które linki były tymi, które napędzały sprzedaż? Możesz użyć poniższych kodów, aby wskazać, które linki kierowały ruch do oferty:

• Kod artykułu: www.yourwebsite.com/longformarticle?utm_campaign=affproduct1&content=post
• Kod paska bocznego: www.yourwebsite.com/longformarticle?utm_campaign=affproduct1&content=pasek boczny
• Kod wiadomości e-mail: www.affiliatelink.com?utm_campaign=affproduct1&medium=e-mail&content=wiadomość
• Wyślij wiadomość e-mail z kodem reklamy 2: www.affiliatelink.com?utm_campaign=affproduct1&medium=e-mail&content=reklama

Kody strony zostały zakodowane, aby powiedzieć nam, z jakiej kampanii (affproduct 1) i gdzie na stronie pochodzi link (post lub nagłówek). W e-mailu wskazaliśmy, że nadal jest to kampania affproduct1, ale podajemy źródło (e-mail) i treść, aby poinformować nas, który link w e-mailu przesłał Lean (wiadomość lub reklama).

W przypadku kodów partnerskich program partnerski często zawiera narzędzia do konfigurowania specjalnego śledzenia. W przypadku innych linków, które chcesz śledzić, możesz skorzystać z usługi skracania adresów URL, takiej jak Bit.ly, lub narzędzia do tworzenia adresów URL, takiego jak Kreator adresów URL Google, które możesz następnie śledzić w Google Analytics.

Jak korzystać z zebranych danych

Teraz, gdy masz dane, co to znaczy i co z nimi robisz? Twoje dane pomagają Twojej firmie tylko wtedy, gdy analizujesz i podejmujesz decyzje na podstawie tego, co Ci mówią.

1. Jakie są Twoje cele? Zanim będziesz mógł zinterpretować wyniki danych i odpowiedzieć na nie, najpierw chcesz jasno określić swoje cele. Twoje dane mają na celu powiedzieć Ci, czy osiągasz wyniki, ale mogą odpowiedzieć na to pytanie tylko wtedy, gdy wiesz, jakich wyników chcesz. Jakie są Twoje cele dla Twojej witryny (Większy ruch? Więcej sprzedaży? Rejestracje e-mailowe?)? Jakich wyników oczekujesz w swoich kampaniach e-mailowych? Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?
2. Przypisz liczby do swoich celów. „Więcej” nie jest dobrym celem. Jeśli Twój ruch wzrośnie z 1000 dziennie do 1001 dziennie, to „więcej”, ale prawdopodobnie nie o to Ci chodziło. Zamiast tego miej określone cele, takie jak 10 000 więcej odwiedzających miesięcznie, 1000 nowych subskrybentów poczty e-mail miesięcznie itp.
3. Zbieraj dane, które pomogą Ci określić, czy osiągasz swoje cele, a jeśli tak, jakie źródła działają, a które nie, aby uzyskać wyniki. Na przykład może się okazać, że uzyskujesz większą sprzedaż z e-maili niż z mediów społecznościowych. Możesz odkryć, że Twoja strona na Pintereście generuje większy ruch niż Twitter czy Facebook.
4. Zbierz pozostałe dane powyżej, aby lepiej zrozumieć ogólny obraz swojej firmy. Na przykład możesz osiągnąć swoje cele, ale okazuje się, że masz wysoki współczynnik odrzuceń w swojej witrynie. Jeśli to naprawisz, możesz przekroczyć swoje cele.
5. Zbieraj i przeglądaj swoje dane co najmniej raz w miesiącu. Rozważ prowadzenie arkusza kalkulacyjnego zawierającego wszystkie ważne dane, które chcesz śledzić. Pozwoli ci to nie tylko wiedzieć, czy osiągasz swoje cele z miesiąca na miesiąc, ale także możesz zobaczyć ogólny obraz każdego kwartału i roku.

To wszystko może wydawać się dużo pracy, zwłaszcza tworzenie indywidualnych kodów śledzenia. Jeśli jednak uznasz, że czas to pieniądz, śledzenie, gromadzenie i analiza danych mogą zaoszczędzić czas i zwiększ swoje dochody, pomagając zrozumieć, co najlepiej pomaga w prowadzeniu firmy cele.