Szczerze mówiąc, rzadko otrzymuję telefon z podziękowaniami z organizacji charytatywnej. A to niedobrze. Ponieważ jednak telefony z podziękowaniami są tak rzadkie, zawsze jestem mile zaskoczony. Jeżyna, która natychmiast się podnosi, gdy słyszę głos mówiący „Tu Susan wzywa dobroczynność XYZ”, magicznie zamienia się w uśmiech. Hamuję moje gotowe „nie” i odpowiadam czymś w stylu: „Och… cóż, dziękuję Ty za powołanie”.
Nie jestem sam. Penelope Burk poinformowała, że w niej badania dawcy, gdy pierwszy dawca otrzymał telefon od jednego z członków zarządu organizacji charytatywnej, jego kolejna darowizna wzrosła o 39 proc. Po 14 miesiącach darczyńcy ci dawali o 42 proc. więcej.
Ponieważ zatrzymanie dawców było fatalne i co gorsza, wszystko, co pomaga skłonić dawców do powrotu, powinno być często stosowaną taktyką.
W kolejny test, zgłoszony przez The NonProfitTimes, rozmowa telefoniczna z podziękowaniami wzrosła później o 47 procent. Ten test wykazał również, że dzwonienie nawet po wysłaniu listu z podziękowaniami poprawiło późniejsze dawanie o 22 procent.
Ale nadal istnieją dobre i złe sposoby podziękowania dawcy przez telefon.
Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, dzwoniąc z podziękowaniami.
- Użyj mojego imienia.
- Wydaje się to oczywiste, ale czasami dzwoniący zapominają i po prostu rozpoczynają swoją gadkę. Użycie mojego imienia daje mi ostrzeżenie i może utwierdzić mnie w przekonaniu, że rozmowa jest korzystna.
- Zapytaj również, czy jest to dogodny czas na telefon. Miałem połączenia, w których dzwoniący zaczyna mówić i nie odpuszcza przez chwilę. Bądź taktowny i sprawdzaj, czy mam czas na rozmowę.
- Wspomnij o moim ostatnim prezencie.
- Lub pogratulować mi bycia dawcą przez dziesięć lat, lub że właśnie przeszedłem na miesięczną darowiznę.
- Dajcie znać, że wiecie o mnie i mojej historii z Waszą dobroczynnością.
- Nie proś o kolejny prezent! Po prostu trzymaj się podziękowań.
- I nie denerwuj się, jeśli nie przypomnę, że coś dawałem twojej organizacji. Po prostu powiedz: „Cóż, pamiętamy o tobie! I chcemy podziękować”.
- Zostaw serdeczną wiadomość na poczcie głosowej, jeśli nie będę dostępny.
- Dla mnie odbieranie poczty głosowej jest prawie tak dobre, jak prawdziwe. W dzisiejszych czasach bardziej prawdopodobne jest, że i tak będziesz musiał zostawić wiadomość, ponieważ ludzie nie zawsze odbierają telefony. To jednak nie powinno cię zniechęcać. Wiadomości mogą być prawie równie skuteczne. Jeśli możesz zostawić miłą wiadomość, uznaj, że misja została wykonana
- Zadaj mi kilka pytań.
- Dobre pytania to: „Co sprawia, że daję?” Lub „w jaki sposób działalność charytatywna wpłynęła na moje życie lub na życie kogoś, kogo znam?” Możesz być zaskoczony motywami, które odkrywasz, i historiami, które Cię inspirują.
- Nie proś jednak o kolejną darowiznę ani nie rozważaj zwiększenia mojej miesięcznej darowizny. To wezwanie jest tylko po to, aby podziękować, a nie prosić.
- Niech zadzwoni do mnie wolontariusz lub członek zarządu.
- Zorganizuj „dziękczynienie” tylko za podziękowanie. Zrób z tego wydarzenie i baw się dobrze.
- Darczyńcy szczególnie lubią, gdy dostają telefon od członka zarządu. Czują się zaszczyceni i wyjątkowi, gdy dzwoni do nich ktoś wysoko w organizacji.
- Ale proszę, niezależnie od tego, czy masz członków zarządu, wolontariuszy lub osoby korzystające z twoich usług, które wykonują te telefony, zapewnij podstawowe szkolenie. Jeśli poprosisz ludzi, aby wykonywali te telefony z domu, daj im listę wskazówek, a nawet pozwól im zrobić z tobą trening, abyś mógł przekazać opinię.
- Jeśli nie zawsze masz wolontariusza lub członka zarządu, który mógłby wykonać telefon, poproś pracowników, aby zadzwonili. To lepsze niż w ogóle nie dzwonić. Celem całego zespołu programistów może być wykonywanie określonej liczby telefonów z podziękowaniami tygodniowo i miesięcznie. Opracuj system i harmonogram rozmów telefonicznych z podziękowaniami przez cały rok.
Jak zbieracie numery telefonów darczyńców?
Najprostszym sposobem jest umieszczenie na formularzu darowizny pola na numery telefonów. Większość darczyńców je zapewni. Jeśli nie, nie szukaj liczb. Robienie tego jest trochę przerażające. I może to być nawet nielegalne, ponieważ istnieją zabezpieczenia dla ludzi przed niechcianymi połączeniami telefonicznymi. Podanie numerów telefonów oznacza, że darczyńcy są otwarci na telefony.
Do jakich darczyńców zadzwonić?
Może nie być możliwe skontaktowanie się z każdym darczyńcą, ale zadzwoń do nowych darczyńców, którzy dają więcej niż kilka dolców. Ustaw próg na 50 lub 100 USD. Dzwoń do głównych darczyńców... zawsze... i szybko. Zadzwoń do comiesięcznych darczyńców przynajmniej raz w roku. Możesz również rozważyć wezwanie darczyńców, którzy zwiększyli swoje darowizny, oraz darczyńców długoletnich, gdy osiągną określone kamienie milowe. Na przykład zadzwoń do dawcy w rocznicę jego rocznej, 5-letniej i 10-letniej rocznicy.
A co z młodymi dawcami? Czy zależy im na rozmowach telefonicznych?
Niektóre badania wykazały, że milenialsi używają swoich smartfonów do prawie wszystkiego innego niż wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych.
Te badania dotyczą nagabywania i nie wiemy, jak zareagowaliby na telefon z podziękowaniami, wiadomość głosową lub SMS-a.
Jeśli twoi dawcy należą do tego pokolenia, ustaw dzwoniących w tej samej grupie wiekowej, a następnie przetestuj, zanim uruchomisz program telefonicznych podziękowań.
Nawet starsi, i być może dlatego, że są starsi, dawcy stali się nieufni wobec rozmów telefonicznych. To dlatego, że tak wiele z nich to oszustwa lub ktoś, kto sprzedaje podejrzane usługi lub produkty. Darczyńcy, do których dzwonisz, mogą nie odebrać, jeśli nie rozpoznają numeru. Ale sprawdzają pocztę głosową. Więc nie zniechęcaj się. Zostaw miłą wiadomość na poczcie głosowej, a darczyńcy usłyszą i docenią Twoją troskę.
Dodaj podziękowania telefoniczne do listy rzeczy do zrobienia w zakresie utrzymania darczyńców i zobacz, jak te rozmowy telefoniczne działają magicznie.
