Twitter to platforma mediów społecznościowych, która zapewnia dostęp do milionów użytkowników. Firma, która postrzega tych użytkowników jako potencjalnych klientów i odpowiednio kieruje do nich rynki, może zyskać dużą ekspozycję.
Korzystanie z platformy takiej jak Twitter zapewnia firmom opłacalną metodę nawiązania kontaktu z bazą konsumentów. Daje im dostęp do odbiorców na całym świecie, jednocześnie zapewniając taką możliwość wchodzić w interakcję z klientami zamiast ciągłego promowania produktów i usług.
Gdy firma zadomowi się na Twitterze, konsumenci mogą pełnić rolę ambasadorów marki. Firma może monitorować konkurencję i szybko reagować na pojawiające się problemy. Twitter, jeśli jest właściwie używany, jest narzędziem do budowania marki i multiplikatorem marketingu dla firm.
Obserwujący na Twitterze mogą pomóc Twojej marce
Osoby śledzące markę na Twitterze chętniej odwiedzają witrynę tej firmy. Korzysta z nich trzy czwarte firm obecnych w Internecie Twitter w celach marketingowych.
Obecność na Twitterze pokazuje, że chcesz wchodzić w interakcję z konsumentami, którzy oczekują dialogu z firmami, którym patronują. Zdecyduj, jakiego rodzaju obecność na Twitterze chcesz mieć (to tylko kilka z metod):
- Czy będziesz reagować na reklamacje klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu?
- Czy stworzysz „głos”, który będzie angażował obserwujących w sposób humorystyczny lub zabawny?
- Czy chcesz, aby Twój kanał na Twitterze był platformą nadawczą, na której rozpowszechniasz komunikaty firmowe i promujesz produkty?
Twój plik danych może stanowić kombinację opcji. Kiedy już zdecydujesz się na styl, staraj się go trzymać, jeśli to możliwe. Twoi klienci będą oczekiwać interakcji z Twoją firmą. Jeśli uważasz, że istnieje potrzeba dodania różnych interakcji z klientami, możesz spróbować dodać użytkowników Twittera specjalnie w tym celu.
Zakładając, że Twoi potencjalni i obecni klienci są na Twitterze, możesz natychmiast ogłosić nowy produkt, przekazać im aktualizacje lub specjalną ofertę lub porozmawiać o nadchodzącym wydarzeniu, które może ich zainteresować.
Użyj Twittera do monitorowania konkurencji
Twitter pozwala usłyszeć, co mówią inni ludzie. Korzystając z wyszukiwarki Twitter, możesz dowiedzieć się, co ludzie mówią na dany temat, dzięki czemu będziesz na bieżąco z informacjami o swojej firmie i konkurencji.
Jeśli korzystasz z Twittera, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi konkurenci też to robią. Obserwują Cię, tak jak Ty powinieneś ich obserwować. Stwórz strategia za swoimi tweetami, zamiast tweetować na ślepo.
Pomoże Ci to w budowaniu relacji z klientami i wyprzedzeniu innych, którzy nie tweetują strategicznie.
Kontaktowanie się z klientami na Twitterze
Publikowanie informacji o Twoich produktach i/lub usługach jest oczywistym zastosowaniem. Twitter udostępnia także inny kanał analizy nastrojów — zbieranie nastrojów społecznych (informacje na temat uczucia konsumentów i rozmowy konsumentów na temat Twoich produktów lub usług), a następnie analizowanie nastrojów dla tematów.
Zidentyfikowane przez Ciebie tematy mogą być sugestiami ulepszeń lub dać wgląd w ulubione produkty i powody, dla których klienci je lubią. Są to wszystkie informacje, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć sukces swojej firmy.
Uczestnicząc w Twitterze — to znaczy używając go do komunikowania się z innymi, zamiast promować produkt ogłoszenia – możesz zaprezentować i rozwinąć taki wizerunek, który przyciągnie Twoich potencjalnych klientów, a także udoskonalić go Twoja marka.
Twórz sieci biznesowe
Twitter to świetne narzędzie sieciowe. Aktywna obecność na Twitterze umożliwi Ci interakcję z ludźmi, z którymi w innym przypadku nigdy nie miałbyś szansy porozmawiać. Niektóre z tych osób mogą stać się kontaktami biznesowymi, potencjalnymi partnerami, osobami, od których można pozyskiwać produkty, a nawet pracownikami.
Kilka przemyśleń końcowych
Jak każde inne narzędzie marketingowe, Twitter powinien być używany przez osoby przeszkolone w zakresie marketingu w mediach społecznościowych. Twoja marka może ponieść nieodwracalne szkody w wyniku źle wprowadzonego tweeta lub wpisu w złym momencie.
Wysiłek, jaki włożysz w Twittera, zadecyduje o tym, co z niego uzyskasz. Wysyłanie jednostronnych komunikatów nie jest zbyt angażujące (ani społeczne). Jeśli taki jest Twój cel, możesz zapoznać się z narzędziami reklamowymi Twittera.
Warto zbadać każdą okazję do poszerzenia świadomości swojej marki, a Twitter może zapewnić Twojej małej firmie kolejny kanał do angażowania zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów.
