W miarę jak handel przeniósł się do Internetu, mówiono o upadku firm działających na zasadzie kliknięcia i zaprawy. Mówiono, że wszystko przeniesie się do Internetu. Pominęło to jednak ważny składnik przepisu na e-commerce, czyli spełnienie. Zewnętrzna logistyka handlu elektronicznego (3PL) rozwiązuje ten problem z realizacją zamówień. Logistyka strony trzeciej — koordynacja ludzi, produktów i obiektów — wykorzystuje do realizacji transakcji firmy inne niż kupujący i sprzedający.
Jasne, że możesz zamówić parę rękawiczek przez Internet, zamiast w sklepie detalicznym. Ale para rękawiczek musiałaby fizycznie do ciebie dotrzeć. Zatem kwestie magazynowanie, inwentaryzacja, pakowanie, wysyłka i śledzenie, nadal musiałyby być załatwione. W sklepie detalicznym możesz po prostu przekazać towar klientowi.
Jednak w przypadku handlu elektronicznego trzeba rozwinąć swoje macki znacznie szerzej. Ty – firma zajmująca się handlem elektronicznym – jesteś odpowiedzialny za zapewnienie dostawy. A w przypadku zwrotu towaru musisz zarządzać zupełnie nowym światem logistyki zwrotnej.
Oczywiście, że handel elektroniczny ma wiele zalet. Logistyka jest jednak jednym z obszarów, w którym złożoność wzrasta w miarę przechodzenia od sprzedaży detalicznej do handlu elektronicznego. Stanowi to przekonujący argument za zatrudnieniem zewnętrznego dostawcy usług logistycznych.
Logistyka stron trzecich
Jeśli zlecasz swoje wymagania logistyczne usługodawcy, usługodawca ten nazywany jest zewnętrznym dostawcą usług logistycznych. W żargonie branżowym tacy dostawcy usług są również nazywani 3PL. Jedną z podstawowych zalet paradygmatu handlu elektronicznego jest to, że uczestnicy mogą odgrywać role, w których się specjalizują. W rezultacie outsourcing zewnętrznej organizacji logistycznej dobrze wpisuje się w ekosystem e-commerce.
Usługi świadczone przez 3PL
Kompleksowa obsługa 3PL powinna zadbać o wszystkie Twoje wymagania logistyczne. Ich usługi obejmowałyby:
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Dobrze naoliwiony łańcuch dostaw jest podstawą udanego biznesu e-commerce. Jeśli więc spełnione zostaną wymagania dotyczące dostaw towarów przychodzących, firma 3PL wykonała dobrą robotę.
Magazynowanie
Nawet jeśli sprzedawca e-commerce może nie mieć fizycznego sklepu, towary fizyczne muszą być przechowywane w jakimś miejscu. 3PL zazwyczaj zajmie się Twoimi wymaganiami dotyczącymi magazynowania. Zainwestuje w przestrzeń i technologię niezbędną do sprawnego prowadzenia magazynu. Można się spodziewać, że magazynowanie prowadzone przez firmę 3PL będzie bardziej opłacalne, ponieważ będzie w stanie rozłożyć swoje koszty ogólne na wielu klientów.
Usługa konsolidacyjna
Sprzedawcy zajmujący się handlem elektronicznym często wysyłają wiele drobnych towarów do tej samej lokalizacji. Jest to sytuacja, w której całość może być mniejsza niż suma części, czyli jeśli połączymy wszystkie drobne towary w jedną przesyłkę, koszty przesyłki mogą zostać znacznie obniżone. Usługodawca wysyłający kilka małych paczek jako jedną dużą paczkę nazywa się usługą konsolidacyjną, znaną również jako konsolidacja frachtu lub konsolidacja ładunku. Jest to jedna z wielu usług świadczonych przez zewnętrznego dostawcę usług logistycznych.
Realizacja zamówień
Jeśli firma e-commerce nie zrealizowała zamówienia, to znaczy, że nic nie zrobiła. A realizacja zamówienia to nie tylko upewnienie się, że towar dotrze do kupującego. Towar, który dociera do klienta, musi być towarem właściwym; muszą dotrzeć na czas i w dobrym stanie. Wszystko to może wydawać się oczywiste, ale e-commerce boryka się z błędną realizacją zamówień. Dobry, zewnętrzny dostawca usług logistycznych byłby w stanie zadbać o Twoje wymagania dotyczące realizacji zamówienia.
Powody, dla których warto wybrać logistykę stron trzecich
Oto niektóre z najczęstszych powodów wyboru zewnętrznego dostawcy usług logistycznych:
Elastyczność i skalowalność
Nie wszystkie witryny eCommerce to Amazon.com. Kilka z nich musi zacząć od małych rzeczy. Utworzenie własnego działu logistyki może wymagać zbyt dużych, stałych wydatków. Zewnętrzny dostawca usług logistycznych może zapewnić Ci elastyczność w zakresie rozpoczynania od małych działań i zwiększania ich skali w razie potrzeby.
Efektywność i specjalizacja
Jeśli potrafisz sprzedawać klientom, powinieneś na to poświęcić całą swoją energię. Tylko wtedy, gdy będziesz specjalizować się w swojej funkcji, będziesz w niej skuteczny.
Technologia
Logistyka, podobnie jak wszystkie inne dziedziny biznesu, podlega ciągłym zmianom. Sprzęt, oprogramowanie i sprzęt stale się unowocześniają. Dobry zewnętrzny dostawca będzie nadążał za duchem czasu, ponieważ logistyka jest jego podstawową działalnością.
