Ludzie komunikują się na wiele sposobów. Psychologowie sugerują, że nasza mowa ciała mówi o wiele więcej niż słowa. Jednak dla przedstawiciela sprzedaży wewnętrznej czytanie mowy ciała podczas rozmowy z potencjalnym klientem lub klientem przez telefon jest niemożliwe.
Oznacza to, że specjaliści ds. sprzedaży wewnętrznej muszą w większym stopniu polegać na swojej umiejętności słuchania niż handlowcy zewnętrzni.
Przedstawiciele wewnętrzni muszą posiadać doskonałe umiejętności słuchania, aby nie tylko w pełni zrozumieć, co mówi osoba po drugiej stronie telefonu, ale także czego nie mówi. Zbudowanie tej umiejętności wymaga silnych umiejętności zadawania pytań i skupienia się na słuchaniu, jak klienci odpowiadają na pytania.
Umiejętność „zawierania przyjaźni” i sprawiania, by ludzie Cię lubili, jest wystarczającym wyzwaniem podczas spotkania z potencjalnym klientem twarzą w twarz. Jest to nieco trudniejsze, gdy próbujesz zbudować kontakt przez telefon.
Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać w budowaniu relacji, jest to, że najlepszym sposobem na budowanie relacji jest bycie sobą. Pomyśl o tym, jak bardzo czujesz więź z kimś, kogo uważasz za „fałszywego”. Przedstaw klientowi fakty, a będziesz mieć zerowe szanse na zbudowanie zaufania.
Budowanie relacji przez telefon wymaga okazania szacunku poprzez pokazanie, że zrobiłeś, co do ciebie należało zadanie domowe i zrozumienie działalności potencjalnego klienta, stojących przed nim wyzwań oraz tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc ich. Mówienie ogólnikowo, składanie wielkich obietnic lub dzwonienie bez przygotowania to świetne sposoby, aby poinformować o tym klienta że nie czujesz, że ich czas jest ważny i jest to fantastyczny sposób na zrujnowanie szans na budowanie relacji.
Najprawdopodobniej wewnętrzni przedstawiciele handlowi będą obsługiwać wiele różnych kont. Posiadanie umiejętności organizacyjnych niezbędnych do przechowywania informacji o każdym koncie ma kluczowe znaczenie, aby mieć pewność, że nic się nie przemknie pęknięcia.” Uporządkowanie informacji może nie tylko zrobić wrażenie na kliencie, ale także zmniejszyć stres związany ze sprzedażą przemysł.
Uważaj jednak, aby nie przemyśleć nadmiernie strategii swojej organizacji. Znajdź system, który Ci odpowiada i trzymaj się go. Nie ma nic złego w ciągłym ulepszaniu swojej strategii organizacyjnej, ale przechodząc od metody do metody, zawsze znajdziesz się na linii startu.
W dużej mierze dzięki nieprofesjonalnym telemarketerom ludzie nie ufają temu, co inni mówią im przez telefon. Choć niektórzy telemarketerzy są uczciwi i profesjonalni, panuje przekonanie, że są to „oszuści”, których celem jest jedynie dokonanie sprzedaży.
Z tego powodu niezwykle ważne jest, aby specjaliści ds. sprzedaży wewnętrznej dotrzymywali każdej złożonej obietnicy, niezależnie od tego, jak małą. Powiedz klientowi, że oddzwonisz o określonej godzinie? Upewnij się, że zadzwonisz do nich dokładnie wtedy, gdy im to obiecałeś. Obiecasz, że w ciągu 30 minut wyślesz klientowi e-mail z informacjami? Wyślij e-mail w ciągu 20 minut.
Im więcej obietnic możesz spełnić, tym bliżej będziesz zarówno budowania zaufania, jak i zdobywania klienta.
Wiele firm zatrudniających specjalistów ds. sprzedaży wewnętrznej zapewnia liczne szkolenia. Niektórzy posuwają się nieco za daleko i codziennie organizują programy szkoleniowe, zajęcia lub spotkania. Znalezienie właściwej równowagi między szkoleniem a wykonaniem to piękna sztuka, z którą boryka się większość firm zajmujących się sprzedażą.
Jednakże szkolenia w branży sprzedaży są bardzo ważne i tak też muszą być postrzegane przez zespół sprzedaży. Dopóki nie trenujesz tak często, że nie masz czasu na sprzedaż, powinieneś cenić szkolenie niezależnie od tego, czym jest oferowane i stawiaj sobie za cel znalezienie przynajmniej jednej wartościowej rzeczy na każdym szkoleniu, sesji lub spotkaniu, które organizujesz brać udział.
Kiedy odwiedzasz tę witrynę, Dotdash Meredith i jej partnerzy mogą przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Pliki cookies zbierają informacje o Twoich preferencjach i urządzeniach, po czym wykorzystywane są do tego, aby strona działała tak, jak Ty tego oczekiwać, aby zrozumieć, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z witryną i wyświetlać reklamy skierowane do Ciebie zainteresowania. Możesz dowiedzieć się więcej o naszym użytkowaniu, zmienić ustawienia domyślne i wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, odwiedzając stronę Ustawienia plików cookie, który można znaleźć także w stopce serwisu.
