Powszechnie wiadomo, że wydziały policji mają ogromna odpowiedzialność chronić i służyć swoim społecznościom, czy to na poziomie lokalnym, stanowym, czy nawet federalnym. Te same departamenty mają również obowiązek ponoszenia odpowiedzialności fiskalnej za dolary podatników, które wydają na ochronę i służbę. Łatwo zatem dostrzec znaczenie miar wyników, zarówno dla poszczególnych funkcjonariuszy, jak i całych agencji.
Historycznie rzecz biorąc, pomiary te miały formę łatwych do śledzenia wskaźników, takich jak liczba aresztowań dokonanych przez funkcjonariusza, wezwania, na które funkcjonariusz odpowiedział i wykonane raporty. Czynnościom wykonawczym – aresztowaniom, ostrzeżeniom i tym podobnym – często poświęca się szczególną uwagę. Mimo że w departamentach wskaźniki przestępczości są zwykle podstawowym miernikiem określającym skuteczność kwestie pozostające poza kontrolą policji mogą mieć ogromny wpływ na przestępczość w danym kraju wspólnota.
Co wyróżnia dobrego policjanta
W wielu kulturach departamentów karykaturą dobrego funkcjonariusza jest ten, który szybko odpowiada na wezwania i je rozwiązuje, angażuje się w proaktywne działania w zakresie egzekwowania prawa i osiąga wysoką skuteczność egzekwowania prawa.
Krótko mówiąc, funkcjonariuszy, którzy są szybcy, skuteczni i produktywni, w dużej mierze uważa się za najskuteczniejszych. Jednak w metrykach często gubi się to, jak faktycznie skuteczny jest poszczególny funkcjonariusz lub wydział.
Trzeba tu powiedzieć, że systemy kwotowe, w których funkcjonariusze muszą dokonać określonej liczby aresztowań lub napisz X mandatów drogowych, są one mniej lub bardziej nieistniejące i często nielegalne, wbrew powszechnemu przekonaniu wiara.
Niemniej jednak, choć działy skupiają się na produktywności (jakości), ignorując efektywność (jakość), jest to łatwe zrozumieć, w jaki sposób zarówno funkcjonariusze, jak i administratorzy mogą błędnie zrozumieć przekaz i zejść z właściwej drogi, koncentrując się na liczbach ludzie.
Zmiana społeczna wymaga zmiany kultury dla policji
Stale zmieniający się klimat społeczny coraz bardziej pokazuje, że choć wysiłki w zakresie egzekwowania prawa są skutecznym narzędziem ograniczania przestępczości i promowania bezpieczeństwa, to tylko jedno z narzędzi w zestawie narzędzi.
Tym, co naprawdę wyróżnia dobrego funkcjonariusza w oczach opinii publicznej, nie jest ten, kto wypisuje wiele mandatów lub wystawia wiele osób siedzi w więzieniu, ale taki, który docenia i rozumie koncepcję policji zorientowanej na społeczność.
Te oficerów jest więcej nie tylko agenci egzekwowania prawa, ale także edukatorzy i osoby rozwiązujące problemy, które charakteryzują się wysokim poziomem inteligencji emocjonalnej i umiejętnościami miękkimi niezbędnymi do rzeczywistego wprowadzenia zmian w swoich codzienne interakcje w pracy i poza nią.
Dodatkowe wskaźniki skuteczności policji
Przy mierzeniu wyników należy w dalszym ciągu brać pod uwagę wskaźniki egzekwowania prawa i przestępczości. Jednak liczby te odmalują tylko część obrazu. Jeśli na przykład spadnie przestępczość, można sobie wyobrazić, że egzekwowanie prawa również ulegnie zmniejszeniu, ponieważ rzekomo mniej osób popełnia przestępstwa.
Jednocześnie rozsądne jest stwierdzenie, że początkowy wzrost wskaźnika przestępczości może w rzeczywistości wskazywać na skuteczność policji zdobycie zaufania publicznego, ponieważ członkowie społeczności mogą czuć się bardziej komfortowo zgłaszając przypadki, które wcześniej nie były zgłaszane lub były zaniżone zbrodnie.
Wskaźniki zorientowane na usługi, takie jak udzielona pomoc, rozmowy na temat bezpieczeństwa i edukacji, sąsiedztwo i kontrole biznesowe i inne działania zorientowane na społeczność mogą być uwzględnione i zachęcane do realizacji środki.
Środki te mogą nie tylko pomóc w uzyskaniu jaśniejszego obrazu tego, jaka jest – lub może być – prawdziwa misja policji zachęcają także do większego zaangażowania społeczności, aby pomóc wypełnić aż nazbyt oczywistą przepaść pomiędzy policjantami a policjantami społeczności.
Policja tu, żeby służyć ludziom
Prawie każdy funkcjonariusz na drodze słyszał znajome zdanie „Płacę twoją pensję” od zatrzymanego lub zatrzymanego obywatela. Chwila to stwierdzenie na pewno nie uchroni kogoś przed mandatem za przekroczenie prędkości, a co, jeśli w tym, co ten skądinąd przestrzegający prawa obywatel próbuje powiedzieć, jest coś więcej? Czy jest możliwe, że za tym stwierdzeniem kryje się przekonanie, że policja nie świadczy usług, jakich społeczeństwo potrzebuje lub pragnie?
Gra liczbowa zawsze będzie ważnym miernikiem skuteczności policji, ale funkcjonariusze powinni o tym pamiętać powodów, dla których zostali funkcjonariuszami policji od początku i że są tutaj, aby służyć ludziom, a nie tworzyć widżety.
