Czy Yelp usunie fałszywą recenzję?
NIE.
Yelp stwierdza na swojej stronie internetowej, że nie usunie podejrzanej fałszywej recenzji, chyba że narusza ona jakiś inny warunek. Yelp zezwala na kłamstwa, a nawet quasi-zniesławiające recenzje, pod warunkiem, że recenzja nie zawiera rasistowskich obelg i recenzja nie jest pogłoską.
Jeśli ktoś opublikuje fałszywą recenzję, oto rada Yelp dotycząca rozwiązania problemu: „Nie rozstrzygamy sporów, więc najlepiej będzie skontaktować się z recenzenta lub opublikować publiczną odpowiedź, aby wyjaśnić wszelkie nieporozumienia.” Mogą się zdarzyć przypadki, w których właściciel firmy pomyślnie przekonałem Yelp do usunięcia fałszywej recenzji, więc nadal uważam, że warto spróbować, nawet jeśli często zadawane pytania na ich stronie internetowej wydają się wskazywać, że nie ma już możliwości odwołania proces.
Aby stawić czoła oskarżycielowi:
- Musisz utworzyć konto firmowe i zgłosić swój wpis
- „Yelp wymaga od użytkowników kont firmowych przesłania prawdziwego zdjęcia przed wysłaniem wiadomości do klienta, aby wiadomość była osobista. Zdjęcia powinny wyraźnie pokazywać Twoją twarz (proszę bez okularów przeciwsłonecznych) i nie powinny przedstawiać zbyt wielu osób.”
Innymi słowy, mogę anonimowo opublikować kłamstwo na temat Twojej firmy, ale aby odpowiedzieć na moją „recenzję”, musisz przedstawić zdjęcie wyraźnie pokazujące, kim jesteś. Szósta poprawka do Konstytucji Stanów Zjednoczonych daje nam prawo stawić czoła naszym oskarżycielom, ale Yelp tego nie robi wymagają od osób zamieszczających recenzje podania prawdziwego imienia i nazwiska, zdjęcia, a nawet lokalizacji, aby je chronić tożsamość. To, że firma jest publiczna, nie musi oznaczać, że jej właściciele lub pracownicy chcą, aby ich własna tożsamość była powiązana ze stroną profilową Yelp.
A co z korporacjami, w których nikt nie jest właścicielem firmy? Czy firma powinna wybrać faceta od jesieni lub modela zamiast logo firmy? Właścicielom firm sugeruję korzystanie ze zdjęć stockowych – ludzie są piękni, a recenzenci w Twoim rodzinnym mieście nie będą w stanie zauważyć Cię w centrum handlowym i napaść na Ciebie, gdy Twoja żona i dzieci będą z Tobą.
Moją największą obawą jest to, że możliwość odpowiedzi recenzentowi to nie to samo, co oczyszczenie Twojego nazwiska, lub możliwość kontrolowania recenzji – lub możliwość po prostu rezygnacji i usunięcia całego profilu Skowyt. Nawet ustawa CAN-SPAM Act z 2003 r. wymaga od każdego wysyłania biuletynu, aby dać ludziom możliwość rezygnacji.
Recenzenci mogą otwarcie oskarżać firmy o wszystko, czego chcą – nawet o popełnienie przestępstwa
Przegląd powinien być oceną; najlepsi są bezstronni i po prostu wyjaśniają, dlaczego ktoś poleca lub nie poleca danej firmy. Ale są to rzadkie przypadki i, szczerze mówiąc, dla większości ludzi trudne do napisania, ponieważ nasze emocje wpływają na to, co mówimy, niezależnie od tego, czy są one negatywne, czy pozytywne. Jednak wielu recenzentów Yelp pisze więcej felietonów niż recenzji. Niektórzy nawet wysuwają oskarżenia, które niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy nie, nie powinny być wypowiadane publicznie, chyba że jesteś gotowy poprzeć te oskarżenia w sądzie.
Prawo stanowi, że „uważa się za niewinnego do czasu udowodnienia mu winy”. Praktyki Yelp wydają się sugerować mentalność typu „oskarżaj kogoś, a my uznamy, że to prawda i tak pozostanie” (ponieważ większość negatywne recenzje nie są filtrowane.) Inaczej niż w systemie prawnym, tak naprawdę nie ma procesu odwoławczego od decyzji Yelp.
Publiczne oskarżanie kogoś fałszywie o przestępstwo w sposób, który może zaszkodzić reputacji, jest zniesławieniem, które jest przestępstwem. W przypadku fałszywych oskarżeń zamieszczonych na Yelp, ponieważ mają formę pisemną, jest to zniesławienie (również nielegalne). Jednakże Yelp nie rozstrzyga kwestii i nie będzie usuwać takich postów, z wyjątkiem być może rzadkich przypadków i wyłącznie według własnego uznania.
Jeśli umieścisz na swoim podwórku tabliczkę przedstawiającą oskarżenia o przestępstwo jako fakt dotyczący twojego sąsiada, nazywa się to oszczerstwo. Zrób to na Yelp i nazywa się to recenzją.
Oto kilka przykładów osób, które oskarżają innych o określone przestępstwa – niefiltrowane recenzje, które z łatwością znalazłem w przypadkowych wyszukiwaniach z 16 listopada 2012 r.:
- „Jeden z kierowców ukradł mi portfel z całym dokumentem i pieniędzmi. Po zapłaceniu napiwku wysiadłem z samochodem z dobytkiem a kierowca odjechał. Sześćdziesiąt sekund później zauważyłam, że portfela nie ma.” Sophia L., Nowy Jork
- Klaczka F., mieszkanka Kalifornii, oskarżyła dwa szpitale, lekarza i dom opieki o zaniedbania medyczne błędów w sztuce lekarskiej, dentysty od oszustw ubezpieczeniowych i prywatnego psychologa od przyjmowania łapówek finansowych od a Okręg szkolny."
- Maj Y. z Glendale w Kalifornii w jednej z recenzji oskarżyła chirurga plastycznego o brak zasad etyki, zaniedbania medyczne i błędy w sztuce.
Ale ilu właścicieli firm fałszywie oskarżonych ma czas lub ochotę pozwać recenzentów? Zniesławienie jest rzeczą trudną do ustalenia, dlatego właściciele firm pozostają stosunkowo bezsilni, aby odeprzeć fałszywe oskarżenia lub inne nieudokumentowane zarzuty i oskarżenia.
Recenzje na Yelp, po ich opublikowaniu, w większości są aktualne. Nawet te, które uważasz za zwykłe kłamstwa. Nie oznacza to jednak, że powinieneś po prostu usiąść i patrzeć, jak algorytmy Yelp niszczą oceny Twojego profilu biznesowego.
Co możesz zrobić?
Po pierwsze, nie kupuj ofert sprzedaży Yelp, aby płacić za reklamy. Zrozum, co tak naprawdę otrzymujesz, a czego nie dostajesz. Raymond Fong, odnoszący sukcesy marketer internetowy, napisał bezkompromisowy artykuł na temat usług reklamowych Yelp — prawdopodobnie jeden z najlepszych, jakie widziałem. Gorąco zachęcam do przeczytania go przed zakupem reklamy na Yelp. Możesz to przeczytać tutaj: Szczera recenzja reklamy Yelp – czy Yelp oszukuje ludzi?
Ponieważ właściciele firm nie mogą zrezygnować z Yelp, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to skupić się na budowaniu swojej obecności w Internecie na inne sposoby — Facebook, Twitterze i poprzez własną stronę internetową.
Powinieneś także rozważyć pracę swojej marki w Google. Google HotPot jest lepszą alternatywą dla Yelp — nie przyjął się tak szybko, ale sposób, w jaki Google współpracuje z właścicielami firm i recenzentami, jest bardziej praktyczny i uczciwy. Google uwzględnia wzmianki w mediach społecznościowych, więc recenzja w Google HotPot może pomóc Twojej witrynie również w wynikach wyszukiwania.
Jeśli dręczą Cię złe recenzje na Yelp, możesz chcieć zgłosić swoje konto firmowe i udzielić publicznej odpowiedzi. Pamiętaj tylko, że kontrolujesz obrażenia, a nie odpowiadasz swoją defensywną lub wściekłą tyradą. Zrób to, czego nie zrobiły Twoje negatywne plakaty i bądź obiektywny i uczciwy.
Czy powinieneś skontaktować się z prawnikiem?
Uzyskanie wykwalifikowanej porady prawnej nigdy nie zaszkodzi, ale zdenerwowanie się złymi recenzjami lub oferowanie usług „reklamowych” w celu poprawy Twojej oceny nie jest tym samym, co popełnienie przez Yelp wykroczenia. Dobry prawnik może pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa i ocenić, czy masz sprawę. Poproszą Cię jednak o dowód, że doznałeś jakiejś krzywdy. Potrzebujesz dokumentacji.
Dokumentowanie recenzji i wydarzeń na Yelp
Jeśli podejrzewasz, że Twoje recenzje są nieuczciwie manipulowane lub profil Twojej firmy został ukarany za niezakupienie reklam, musisz być w stanie poprzeć te oskarżenia. Jak dotąd nikomu się to nie udało i co najmniej dwa pozwy przeciwko Yelp zostały oddalone.
Jeśli to możliwe, udokumentuj swój profil Yelp, zanim się z nimi skontaktujesz. Narzekanie na złe recenzje może spowodować, że Yelp zaoferuje pakiety reklamowe. Na stronach anty-Yelp znajduje się wiele postów, w których właściciele firm twierdzą, że w przypadku odmowy zakupu reklam ich profile ulegają zmianie, a ich oceny spadają. Dlatego po każdej rozmowie z przedstawicielem Yelp zwracaj szczególną uwagę na to, co dzieje się z Twoim profilem Yelp.
Zrób zrzuty ekranu, wytnij i wklej kopie wszystkich recenzji, udokumentuj, które recenzje były publiczne, a które zostały odfiltrowane, i zanotuj datę i godzinę uzyskania informacji. Właściciele firm zaniepokojeni recenzjami na Yelp powinni to robić raz w tygodniu – z pewnością nie rzadziej niż raz w miesiącu.
Jeśli rozmawiasz z Yelp, postaraj się uzyskać wszystko, co powie na piśmie. Wysyłaj e-maile potwierdzające rozmowy telefoniczne, a nawet nagrywaj je i zapisuj wszystkie wiadomości głosowe. Jeśli przedstawiciele handlowi Yelp zadzwonią do Ciebie, zanotuj datę, godzinę, z kim rozmawiałeś i co powiedzieli.
Nie zaleca się publikowania recenzji „testowych”, aby zobaczyć, dokąd trafią. Każdy „test”, który sam opublikujesz, jest fałszywą recenzją — Yelp nie pozwala pracownikom ani właścicielom firm na publikowanie recenzji, więc robienie tego oznacza jedynie naruszenie warunków użytkowania. Jeśli jednak klienci powiedzą Ci, że opublikowali recenzje, sprawdź, czy znalazły się na Twoim profilu publicznym, czy w filtrze.
Yelp ma swoich własnych prawników i jeśli naprawdę nie znajdujesz się w wyjątkowej sytuacji i nie możesz przedstawić dowodów na popełnienie przestępstwa, zatrudnienie własnego prawnika raczej nie przyniesie Ci satysfakcji. Kilka pozwy przeciwko Yelp zostały już uchylone przez sądy. Oznacza to jednak tylko tyle, że jak dotąd nikt nie przedstawił wystarczających dowodów, aby uzasadnić proces.
Wentylacja, udostępnianie, recenzowanie Yelp
Być może nie pomoże Ci to w usunięciu złych recenzji z Yelp, ale wyładowanie emocji samo w sobie może być przyjemne. Oto kilka miejsc, w których możesz podzielić się swoimi doświadczeniami z Yelp i przeczytać o innych, którzy również mieli problemy z Yelp i o tym, co zrobili, aby z nimi walczyć.
Śmiało, przejrzyj Yelp:
- YelpSucks.com
