Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, podstawą Twojego sukcesu będzie dobry podręcznik lub szablon zasad i procedur sklepu detalicznego. Wielu menedżerów ma jednak problem z tym, jak to zrobić.
Aby stworzyć dobry podręcznik, musisz odpowiedzieć na wiele pytań, takich jak akceptowane rodzaje płatności, jaka będzie Twoja polityka cenowa oraz jak postępujesz ze zwrotami i wymianą. Najpierw jednak musisz określić, kiedy przygotować tę instrukcję i jak najlepiej ją udokumentować.
wyczucie czasu
Najlepszym momentem na ustalenie polityki i procedur sklepu detalicznego jest faza planowania. Przewidując problemy, zanim otworzysz drzwi, możesz zaplanować, jak sobie poradzić w wyjątkowych sytuacjach, a także w normalnych, codziennych sytuacjach. operacje. Pomaga to uniknąć błędów, gdy masz do czynienia z prawdziwymi klientami.
Dokumentacja
Udokumentuj każdą politykę w formacie a podręcznik procedur lub podręcznik pracownika. Nie musi być wyszukany: wystarczy trzypierścieniowy segregator, który z biegiem czasu będzie można aktualizować. Zrób kilka kopii instrukcji, rozdaj po jednej każdemu pracownikowi i przechowuj zapasową w pobliżu kasy, aby mieć do niej łatwy dostęp.
Aby rozpocząć tworzenie zasad, zdecyduj, jakie chcesz mieć dla siebie sklep detaliczny i Twoimi pracownikami do zajmowania się tymi sprawami biznesowymi, a następnie odpowiedz na poniższe pytania.
Rodzaje płatności
Podręcznik powinien pomóc Ci określić wszystkie aspekty przyjmowania płatności od klientów.
- Jakie formy waluty akceptujesz?
- Jakie informacje są wymagane od klienta płacąc czekiem?
- Czy udzielasz klientom kredytów lub oferujesz warunki?
- Jak sobie radzicie ze zwróconymi czekami?
- Jakie karty kredytowe akceptujesz?
- Ile pieniędzy będziesz mieć trzymać w kasie?
Cena produktu
Podręcznik powinien pomóc Ci poradzić sobie z różnymi wyzwaniami cenowymi, które pojawią się w trakcie prowadzenia sklepu.
- Jaki jest Twój sklep narzut?
- Czy utworzyłeś Polityka cenowa?
- Czy oferujecie zniżki przy zakupach hurtowych?
- Czy oferujecie zniżki pracownicze?
Rozkład
Jeśli Twój sklep oferuje opcję zwolnienia, będziesz potrzebować odpowiedniej sekcji w instrukcji.
- Czy zezwolisz na zakupy na raty?
- Ile klient będzie musiał zapłacić?
- Jak długo pozwalasz, aby przedmioty pozostawały w magazynie?
- Gdzie będziesz przechowywać odkładane przedmioty?
- Jakiego rodzaju ścieżki papierowej użyjesz do śledzenia zwolnień?
Zwroty i wymiany
Jasna polityka dotycząca zwrotów i wymian pomoże zapobiec niezadowoleniu klientów.
- Czy sprzedajesz towary, których zwroty są prawnie zabronione?
- Jak liberalny jesteś zwroty i wymiany?
- W jakim stanie należy zwrócić towar?
- Czy jest określony czas, przez jaki przedmiot może zostać zwrócony lub wymieniony?
- Czy przed wymianą lub zwrotem pieniędzy będziesz potrzebować dowodu zakupu?
- Jakie dane będziesz zbierać od klienta na stronie Formularz zwrotu towaru?
- Gdzie zostaną opublikowane zasady zwrotów?
Zamówienia specjalne
Zamówienia specjalne mogą zadowolić Twoich klientów, ale mogą przyprawić o ból głowy, na co powinieneś być przygotowany.
- Czy będziesz zamawiać specjalne towary dla klientów?
- Ile, jeśli w ogóle, będziesz potrzebować jako depozytu?
- Co zrobisz, jeśli klient nie wróci po przedmiot?
Godziny operacji
Jasno określone godziny pracy są niezbędne, aby uniknąć nieporozumień zarówno wśród pracowników, jak i klientów.
- Jakie są normalne godziny pracy?
- Czy w okresie świątecznych zakupów będziesz mieć wydłużone godziny pracy?
- W jakie święta sklep będzie zamknięty?
Inne zasady i procedury sklepu
Może zaistnieć wiele innych sytuacji, które nie zostały omówione w poprzednich sekcjach, dlatego warto przygotować osobną sekcję dotyczącą różnych zasad.
- Kto będzie odpowiedzialny za ogólne utrzymanie sklepu?
- Czy zaoferujesz opakowanie na prezent? Jeśli tak, to jakim kosztem?
- Czy Twój sklep będzie miał rejestr prezentów?
- Jakie są zasady dotyczące grup? prosząc o datki?
- Jak sobie poradzisz z utratą produktu w wyniku uszkodzenia lub kradzieży?
- Jaki jest Twój zasady i procedury dotyczące kradzieży w sklepach?
- Czy Twój sklep będzie miał rejestr prezentów?
- Co praktyk obsługi klienta czy Twój sklep będzie obejmował?
- Czy Twój sklep zapewnia usługę dostawy?
- Co zrobisz w przypadku brak energii?
Traktuj zasady i procedury swojego sklepu jako przewodnik, a nie wyryte w kamieniu. Aby rozsądnie zadowolić Klienta, niektóre sytuacje mogą wymagać nagięcia zasad. Upewnij się, że formy płatności, zwroty, zwolnienia i inne zasady są wyraźnie opublikowane i widoczne dla klientów, a może nawet uwzględnione na rachunkach. Dzięki temu będziesz mógł łatwo i pewnie egzekwować swoje zasady.
W miarę rozwoju Twojej firmy i zdobywania większego doświadczenia w prowadzeniu działalności detalicznej należy okresowo przeglądać i korygować swoje zasady, jeśli to konieczne.
